1. 全方位維護(hù)旅游者合法權(quán)益的途徑

1、了解游客心理；營(yíng)造合作氛圍；調(diào)節(jié)游客情緒；提供個(gè)性化服務(wù)。

2、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

3、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。

4、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

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2. 國(guó)家和社會(huì)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游者合法權(quán)益的保護(hù)

、了解游客心理；營(yíng)造合作氛圍；調(diào)節(jié)游客情緒；提供個(gè)性化服務(wù)。2、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。3、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。4、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

3. 旅游者合法權(quán)益的法律保護(hù)

《旅游法》的立法宗旨是保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，這也是旅游法的最大亮點(diǎn)。旅游法既在總則中設(shè)置了旅游者權(quán)利的相關(guān)原則規(guī)定，又單獨(dú)設(shè)立旅游者專章，明確規(guī)定旅游者有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為，旅游者在人身、財(cái)產(chǎn)受到侵害時(shí)，有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

這些規(guī)定，進(jìn)一步完善了保護(hù)旅游者權(quán)益的措施，使旅游者的合法權(quán)益能夠從紙上落到地上。

4. 全方位維護(hù)旅游者合法權(quán)益的途徑包括

（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)則，擬定旅游業(yè)管理的行政法規(guī)、規(guī)章并監(jiān)督實(shí)施。

（二）研究擬定國(guó)際旅游市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，組織國(guó)家旅游整體形象的對(duì)外宣傳和重大促銷活動(dòng)，組織、指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)，指導(dǎo)駐外旅游辦事處的市場(chǎng)開發(fā)工作。

（三）培育和完善國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實(shí)施；指導(dǎo)地方旅游工作。

（四）組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)，組織、指導(dǎo)旅游統(tǒng)計(jì)工作。

（五）擬定各類旅游景區(qū)景點(diǎn)、度假區(qū)及旅游住宿、旅行社、旅游車船和特種旅游項(xiàng)目的設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并組織實(shí)施；審批經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游業(yè)務(wù)的旅行社；組織和指導(dǎo)旅游設(shè)施定點(diǎn)工作。

（六）研究擬定出國(guó)旅游和赴香港特別行政區(qū)及澳門、臺(tái)灣旅游及邊境旅游政策并組織實(shí)施；審批外國(guó)在我國(guó)境內(nèi)和香港特別行政區(qū)及澳門、臺(tái)灣地區(qū)在內(nèi)地設(shè)立的旅游機(jī)構(gòu)；負(fù)責(zé)旅游涉外及涉香港特別行政區(qū)及澳門、臺(tái)灣事務(wù)，代表國(guó)家簽訂國(guó)際旅游協(xié)定，指導(dǎo)旅游對(duì)外交流與合作。

（七）監(jiān)督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

（八）指導(dǎo)旅游教育、培訓(xùn)工作，制定旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級(jí)制度并指導(dǎo)實(shí)施，管理局屬院校的業(yè)務(wù)工作。

5. 全方位維護(hù)旅游者合法權(quán)益的途徑是

喀納斯景區(qū)管理委員會(huì)旅游局職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行國(guó)家、自治區(qū)、地區(qū)旅游行業(yè)行政法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并結(jié)合景區(qū)實(shí)際制定實(shí)施細(xì)則；

二、負(fù)責(zé)景區(qū)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的宏觀管理，研究擬定景區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃；擬定旅游業(yè)管理的地方性政策法規(guī)并監(jiān)督實(shí)施；

三、研究擬定景區(qū)國(guó)際旅游景區(qū)場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略；組織景區(qū)旅游整體對(duì)外宣傳和重大促銷活動(dòng)；組織指導(dǎo)旅游產(chǎn)品的開發(fā)；

四、組織景區(qū)旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)，對(duì)景區(qū)旅游建設(shè)基礎(chǔ)及配套設(shè)施(含旅游賓館、飯店)進(jìn)行認(rèn)證上報(bào)，負(fù)責(zé)全景區(qū)旅游統(tǒng)計(jì)工作；

五、對(duì)經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的企事業(yè)單位進(jìn)行行業(yè)管理，負(fù)責(zé)對(duì)全景區(qū)旅游購(gòu)物活動(dòng)進(jìn)行管理和監(jiān)督指導(dǎo)；

六、做好景區(qū)旅游行業(yè)的各項(xiàng)創(chuàng)建、評(píng)定的審核和上報(bào)工作；六、管理旅游涉外事務(wù)，指導(dǎo)旅游對(duì)外交流與合作，負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)旅游行業(yè)駐外機(jī)構(gòu)的審核上報(bào)及管理事宜；

七、監(jiān)督檢查旅游景區(qū)場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益；

八、指導(dǎo)旅游行業(yè)的教育、培訓(xùn)工作；

九、承擔(dān)景區(qū)旅游工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的日常工作，承辦上級(jí)業(yè)務(wù)部門及景區(qū)黨委、管委會(huì)交辦的其它事項(xiàng)。

6. 完善旅游 依法保護(hù)旅游者

1.加強(qiáng)資源環(huán)境保護(hù)。加強(qiáng)自然生態(tài)、田園風(fēng)光、傳統(tǒng)村落、歷史文化、民族文化等保護(hù)。依法保護(hù)名鎮(zhèn)名村的真實(shí)性和完整性，嚴(yán)格控制規(guī)劃建設(shè)，保持傳統(tǒng)村鎮(zhèn)原有肌理，延續(xù)傳統(tǒng)空間格局，打造具有地域和民族特色的城鄉(xiāng)建筑特色。倡導(dǎo)綠色旅游消費(fèi)，實(shí)施旅游能效提升計(jì)劃，降低資源消耗，推廣使用節(jié)水節(jié)能產(chǎn)品和技術(shù)，推進(jìn)節(jié)水節(jié)能景區(qū)、酒店和旅游村鎮(zhèn)建設(shè)。

2.推進(jìn)全球環(huán)境整治。集中整治主要旅游線路沿線民居風(fēng)貌，在路邊、水邊、山邊、村邊開展凈化、綠化、美化行動(dòng)。重點(diǎn)旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)改建成廚房、廁所、客房、庭院和垃圾污水無害化生態(tài)處理。營(yíng)造良好的社會(huì)環(huán)境。開展旅游知識(shí)宣傳教育，增強(qiáng)居民參與意識(shí)、形象意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。加強(qiáng)惠民旅游服務(wù)，推動(dòng)博物館、紀(jì)念館、愛國(guó)主義教育示范基地、公共圖書館、文化館免費(fèi)開放。加強(qiáng)對(duì)老年人、殘疾人等特殊群體的旅游服務(wù)。

3.加強(qiáng)對(duì)旅游投訴和舉報(bào)的處理。建立統(tǒng)一的旅游投訴受理和舉報(bào)機(jī)制，積極利用“12301”智慧旅游服務(wù)平臺(tái)、“12345”政務(wù)服務(wù)熱線、手機(jī)APP、微信微信官方賬號(hào)、咨詢中心等手段，形成線上線下聯(lián)動(dòng)、高效便捷暢通的旅游投訴舉報(bào)受理、處理和反饋機(jī)制。推進(jìn)文明旅游。加強(qiáng)文明旅游宣傳引導(dǎo)，全面落實(shí)《文明旅游公約》，樹立文明旅游典型，建立旅游不文明行為記錄制度和跨部門信息通報(bào)機(jī)制。

4.加強(qiáng)旅游安全。開展旅游風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，加強(qiáng)旅游安全體系建設(shè)，強(qiáng)化相關(guān)部門安全監(jiān)管責(zé)任。加強(qiáng)安全警示、宣傳引導(dǎo)，完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和應(yīng)急演練，建立政府救助與商業(yè)救援相結(jié)合的旅游救援體系。加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段游客最大承載量預(yù)警、調(diào)控和應(yīng)急管理，提高景區(qū)災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)管理能力，加強(qiáng)客運(yùn)索道、大型游樂設(shè)施、旅游客運(yùn)、道路、節(jié)慶等重點(diǎn)區(qū)域和環(huán)節(jié)監(jiān)管，落實(shí)旅行社、酒店、景區(qū)安全標(biāo)準(zhǔn)。完善旅游保險(xiǎn)產(chǎn)品，擴(kuò)大旅游保險(xiǎn)覆蓋面，提高保險(xiǎn)理賠服務(wù)水平。

7. 社會(huì)如何實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游者合法權(quán)益的保護(hù)

1、了解游客心理；營(yíng)造合作氛圍；調(diào)節(jié)游客情緒；提供個(gè)性化服務(wù)。

2、導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，著裝整潔，禮貌待人，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。

3、導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃，安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng)，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。

4、導(dǎo)游人員在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽過程中，應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及旅游者人身、財(cái)物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說明和明確警示，并按照旅行社的要求采取防止危害發(fā)生的措施。

8. 保障旅游者權(quán)益

第一條 為加強(qiáng)對(duì)旅行社服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和管理，保護(hù)旅游者的合法權(quán)益，保證旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)，維護(hù)我國(guó)旅游業(yè)的聲譽(yù)，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》和《旅行社管理暫行條例》的有關(guān)規(guī)定，按照旅行社的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，參照國(guó)際慣例，經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，對(duì)旅行社實(shí)行質(zhì)量保證金制度。

第二條 本規(guī)定所稱旅行社質(zhì)量保證金（以下簡(jiǎn)稱“保證金”）是保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。當(dāng)出現(xiàn)以下四種情形而旅行社不承擔(dān)或無力承擔(dān)賠償責(zé)任時(shí)，以此款項(xiàng)對(duì)旅游者進(jìn)行賠償：

（1）旅行社因自身過錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；

（2）旅游社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失；

（3）旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失；

（4）國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他情形。

第三條 各類旅行社須向旅游行政管理部門繳納保證金，數(shù)額如下：

（1）經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游招徠和接待業(yè)務(wù)的旅行社（含經(jīng)國(guó)家旅游局許可設(shè)立的中外合資旅行社）60萬元（人民幣，下同）；

（2）經(jīng)營(yíng)國(guó)際旅游接待業(yè)務(wù)的旅行社30萬元；

（3）經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)的旅行社10萬元；

（4）特許經(jīng)營(yíng)出國(guó)（出境）旅游業(yè)務(wù)的旅行社另繳100萬元。

第四條 保證金屬于繳納的旅行社所有。旅游行政管理部門按規(guī)定比例從其利息中提取管理費(fèi)。

第五條 保證金的管理實(shí)行“統(tǒng)一制度、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、分級(jí)管理”的原則。國(guó)家旅游局統(tǒng)一制定保證金的制度、標(biāo)準(zhǔn)和具體辦法。各級(jí)旅游行政管理部門按照規(guī)定的權(quán)限實(shí)施管理。

第六條 各級(jí)旅游行政管理部門在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，依據(jù)有關(guān)法規(guī)、規(guī)章和程序，做出支付保證金賠償?shù)臎Q定。

第七條 保證金須保持滿額。支付賠償后，有關(guān)的旅行社必須在規(guī)定的期限內(nèi)補(bǔ)足。

第八條 旅行社終止經(jīng)營(yíng)，旅游行政管理部門退還保證金；旅行社破產(chǎn)或解散時(shí)，保證金按本規(guī)定和其他有關(guān)法律規(guī)定處置。

第九條 保證金的管理情況應(yīng)納入每年的財(cái)務(wù)檢查或?qū)徲?jì)，并公布結(jié)果；上一級(jí)旅游行政管理部門定期檢查下一級(jí)旅游行政管理部門對(duì)保證金的收支和管理情況。

第十條 違反本規(guī)定的旅行社，旅游行政管理部門給予以下處罰：

（1）警告；

（2）在一定期限內(nèi)暫停其旅行社業(yè)務(wù)；

（3）吊銷其旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

第十一條 本規(guī)定由國(guó)家旅游局解釋。實(shí)施細(xì)則由國(guó)家旅游局另行制定。

9. 如何保障旅游從業(yè)人員的合法權(quán)益

主要職能為以下內(nèi)容：

（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重大問題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。

（二）協(xié)調(diào)各項(xiàng)旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險(xiǎn)等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運(yùn)行。

（三）研究擬定國(guó)際旅游市場(chǎng)開發(fā)戰(zhàn)略，組織國(guó)家旅游整體形象的對(duì)外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。

（四）培育和完善國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實(shí)施，監(jiān)督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

（五）組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)，組織旅游統(tǒng)計(jì)工作。擴(kuò)展資料中華人民共和國(guó)國(guó)家旅游局（簡(jiǎn)稱"國(guó)家旅游局"），是國(guó)務(wù)院主管旅游工作的直屬機(jī)構(gòu)。國(guó)家旅游局內(nèi)設(shè)7個(gè)部門，分別是：辦公室（綜合協(xié)調(diào)司）、政策法規(guī)司、旅游促進(jìn)與國(guó)際聯(lián)絡(luò)司、規(guī)劃發(fā)展與財(cái)務(wù)司、質(zhì)量規(guī)范與管理司、人事勞動(dòng)教育司、老干部辦公室。國(guó)家旅游局有6個(gè)直屬單位，分別是：國(guó)家旅游局機(jī)關(guān)服務(wù)中心、國(guó)家旅游局信息中心、中國(guó)旅游協(xié)會(huì)、中國(guó)旅游報(bào)社、中國(guó)旅游出版社、中國(guó)旅游管理干部學(xué)院。