1. 旅游產品的特殊性

酒店產品是服務市場上的特殊商品，既有與其他產品相同的屬性，也有其突出的特點。只有認識其特點，才便于制定特有的經營策略和管理方法。概括起來，酒店產品的特點主要有以下幾點。 　　無形性 　　酒店產品的核心是服務。雖然賓客在酒店就餐購買到了有形的菜肴、飲料等，但酒店里重要的產品還是服務。而且，賓客對菜肴、飲料也主要不是購買它們的實體，而是享受融化在菜肴、飲料中的服務，酒店的有形產品不過是無形服務的載體。也可以說，酒店產品是有形產品和無形服務的結合。 　　綜合性 　　酒店產品的存在形式很復雜，賓客購買之后，同時享受酒店的有形產品和無形服務，享受酒店的外觀、設施、氣氛、服務等一套復合型的整體產品，從而達到購必需求的滿足。酒店產品是物質與精神的綜合；軟件與硬件的綜合；享受、知識、藝術、信息、智能等多方面的綜合。 　　不可儲存性 　　酒店里的客房、娛樂設施等一天不出租，就不能創(chuàng)造價值，它們作為酒店產品的組合部分是不能像工業(yè)品那樣儲存起來，日后再賣?？腿嗽谫徺I產品之后，只是買到了產品的時間性很強的使用權，若不及時消費，其價值也就立即消失，無法攜帶和儲存。比如，一家酒店的一件標準客房每天可以售價40優(yōu)惠，如果今天該客房沒有銷售出去，那么其今天的價值就損失掉了，不可能儲存到明天去賣，因為明天還有明天的價值。 　　不可轉移性 　　酒店產品不是物質產品，無法運輸，雖然它的銷售有時也需要經過中間環(huán)節(jié)，但它的商流和物流是分離的。產品交換后，客人得到的不是具體的物品，而只是一種感受或經歷?？腿嗽诰频曜∷?，只是購買酒店客房和其他設施的使用權。所以酒店產品不同于物質商品可以在運輸和交換之后發(fā)生所有權的轉移。 　　生產、銷售和消費的同時性 　　酒店服務的生產過程、銷售過程、消費過程同時或幾乎是同時進行的，即當場生產、當場銷售、客人當場消費。這是服務產品與有形產品核心的區(qū)別。這種特殊性決定了酒店生產經營必然受到區(qū)域的限制，市場范圍受到一定的局限。因為這一特點，增加了酒店質量控制的難度。 　　非專利性 　　酒店產品同其他旅游產品的組成部分一樣，通常具有非專利性。非專利性是指一家酒店不可能為自己設計的客房裝飾、菜肴、服務方式等申請專利。酒店只能為自己的標記和名稱申請專利。正是因為酒店產品的非專利性，當某一家酒店創(chuàng)立出某一新產品，如新的服務形式或新的菜肴等，當這種新產品為酒店帶來很好的經濟經營時，其他酒店就會很快效仿。 　　品牌忠誠度低 　　如前文所述，酒店產品具有非專利性的特點，也就是說當一家酒店提供一種產品時，很快另外一些酒店都可以提供相同的產品，這種非專利性導致酒店可以相互模仿，提供的產品也就基本相同。所以對于一般客人來說，只認一個品牌的意義不大，何況消費者都有追求新鮮感的心理需求，換一個新的酒店，新的環(huán)境，新的消費感受，這樣品牌忠誠度低也就不可避免了。 　　服務的差異性 　　酒店的服務包括大量的人工勞動，缺少生產的統(tǒng)一標準和控制。由于工作人員的工作方式方法、工作態(tài)度、技能技巧各不相同，因此各酒店之間、同一家酒店不同的服務人員之間，甚至同一位服務員在不同的時間對待不同的客人都會有所差異。 　　酒店產品除上述幾個特點外，還有季節(jié)性特點，在旺季需求旺盛，淡季需求疲軟。此外，酒店產品經常直接受到酒店業(yè)無法控制的外部因素的影響，如政策、經濟發(fā)展、匯率變動、簽證方式、自然災害、社會治安等，而導致酒店產品具有脆弱性。

2. 旅游產品的特殊性體現在哪里

汽車商品的特點就是可以享受運動高質量的生活。以及人們對旅行出行的需要。作為交通工具的代步等特點。

3. 旅游產品的特殊性(為什么適合網上銷售)

理解同業(yè)銷售的工作，先要理解兩點，一是旅游產品的特殊性，即旅游產品的消費或者說實現，是在游客實地進行旅游后才完成的，所以之前的交易都是一種基于信息流上的“虛擬交易/銷售”。

二是旅行社的業(yè)務分類方式，可分為組團社和地接社，組團社即組織游客成團，即我們常見的旅行社門市營業(yè)部主要從事這類業(yè)務，游客可以過來咨詢各地線路情況，選擇不同的時間和線路參團報名；地接社即旅游目的地的旅行社或景區(qū)酒店的機構，能夠對房餐車游購娛等旅游諸要素資源進行整合打包，指定產品線路，并且定價，并將產品信息（線路，價格）傳遞給組團社，促成游客到達旅游目的地旅游，完成消費。

那么，你就明白，所謂同業(yè)，就指的是同行的進行組團業(yè)務的旅行社（組團社），你處在地接社的角度，進行打包后的產品銷售/信息傳遞，確保最后產品能被終端游客選購，進行后續(xù)的購買，完成消費。

一個典型同業(yè)銷售的工作流程應該是：

1. 學習和掌握需要銷售產品的一切知識：包括線路名稱，內容，報價方式，注意事項（如出境游還需掌握簽證知識），團隊操作流程，票務常識，公司財務政策，同業(yè)結算方式等等，成為旅游線路產品的專家和代言人。

2.通過電話、傳真、網絡等方式按時（每周/每月等) 發(fā)布產品信息給各組團社，期待對方詢價和進行產品預定，同時按照所劃分區(qū)域，定期進行上門拜訪，宣傳產品和公司促銷政策，增加組團社對你的信任度和好感度，

3.對于詢價和訂購產品的組團社，轉交相應操作進行團隊操作，完成收款，客人資料（如需辦理簽證）收集等工作，團隊出發(fā)后，保持和組團社的溝通，處理中間發(fā)生的問題，回團后也同樣和組團社溝通，做好售后。

4.在1-3的過程中，不斷熟練業(yè)務水平和待人接物的水平，了解其他競爭對手的情況，這樣才能有的放矢，知己知彼，更好的服務組團社，鞏固客源，發(fā)展新客戶。

4. 旅游產品獨特性

生態(tài)旅游：以有特色的生態(tài)環(huán)境為主要景觀的旅游。是指以可持續(xù)發(fā)展為理念，以保護生態(tài)環(huán)境為前提，以統(tǒng)籌人與自然和諧發(fā)展為準則，并依托良好的自然生態(tài)環(huán)境和獨特的人文生態(tài)系統(tǒng)，采取生態(tài)友好方式，開展的生態(tài)體驗、生態(tài)教育、生態(tài)認知并獲得心身愉悅的旅游方式。

傳統(tǒng)旅游所表現出的問題促使人們對其進行進一步的思考，是堅持還是摒棄？生態(tài)旅游一經提出，立即得到了世界范圍內的響應。

生態(tài)旅游(Ecotourism)是由國際自然保護聯(lián)盟(IUCN)特別顧問謝貝洛斯·拉斯喀瑞于1983年首次提出。十幾年來，生態(tài)旅游的發(fā)展無疑是成功的，平均年增長率為20%，是旅游產品中增長最快的部分。

中國最佳生態(tài)旅游縣縉云

生態(tài)旅游（ecotourism）[1]是由國際自然保護聯(lián)盟（IUCN）特別顧問謝貝洛斯·拉斯喀瑞（Ceballos-Laskurain）於1983年首次提出。1990年國際生態(tài)旅游協(xié)會（International Ecotourism Society）把其定義為：在一定的自然區(qū)域中保護環(huán)境并提高當地居民福利的一種旅游行為。[2]

生態(tài)旅游是指在一定自然地域中進行的有責任的旅游行為，為了享受和欣賞歷史的和現存的自然文化景觀，這種行為應該在不干擾自然地域、保護生態(tài)環(huán)境、降低旅游的負面影響和為當地人口提供有益的社會和經濟活動的情況下進行。[3]

當時就生態(tài)旅游給出了兩個要點，其一是生態(tài)旅游的物件是自然景物；其二是生態(tài)旅游的物件不應受到損害。 在全球人類面臨生存的環(huán)境危機的背景下，[1]隨著人們環(huán)境意識的覺醒，綠色運動及綠色消費席卷全球，生態(tài)旅游作為綠色旅游消費，一經提出便在全球引起巨大反響，生態(tài)旅游的概念迅速普及到全球，其內涵也得到了不斷的充實，針對目前生存環(huán)境的不斷惡化的狀況，[1]旅游業(yè)從生態(tài)旅游要點之一出發(fā)，將生態(tài)旅游定義為“回歸大自然旅游”和“綠色旅游”；針對旅游業(yè)發(fā)展中出現的種種環(huán)境問題，旅游業(yè)從生態(tài)旅游要點之二出發(fā)，將生態(tài)旅游定義為“保護旅游”和“可持續(xù)發(fā)展旅游”。同時，世界各國根據各自的國情，開展生態(tài)旅游，形成各具特色的生態(tài)旅游。[4]

生態(tài)旅游發(fā)展較好的西方發(fā)達國家首推美國，加拿大，澳大利亞等國，這些國家的生態(tài)旅游物件從人文景觀和城市風光轉為謝貝洛斯·拉斯喀瑞所指定的“自然景物”，即保持較為原始的大自然，這些自然景物在其國內定位為自然生態(tài)系統(tǒng)優(yōu)良的國家公園，在國外定位為以原始森林為主的優(yōu)良生態(tài)系統(tǒng)，這就使不少發(fā)展中國家成為生態(tài)旅游目的地，其中加勒比海地區(qū)和非洲野生動物園成為生態(tài)旅游熱點區(qū)域。

根據世界野生動物基金會估計，1988年，發(fā)展中國家旅游收入為5500億美元，其中生態(tài)旅游為120億。在哥斯達黎加，每年接待的國際游客中，幾乎半數以上是去欣賞熱帶雨林的生態(tài)旅游者。據世界旅游組織統(tǒng)計，1994年去非洲的國際旅游者為1857.73萬人次，其中生態(tài)旅游者占相當比例。 在西方發(fā)達國家，周末和節(jié)假日到大自然去旅游已成為一種時尚。

西方發(fā)達國家在生態(tài)旅游活動中極為重視保護旅游物件。在生態(tài)旅游開發(fā)中，避免大興土木等有損自然景觀的做法，旅游交通以步行為主，旅游接待設施小巧，掩影在樹叢中，住宿多為帳篷露營，盡一切可能將旅游對旅游物件的影響降至最低。在生態(tài)旅游管理中，提出了“留下的只有腳印，帶走的只有照片”等保護環(huán)境的響亮口號，并在生態(tài)旅游目的地設置一些解釋大自然奧秘和保護與人類攸息相關的大自然標牌體系及喜聞樂見的旅游活動，讓游客在愉怡中增強環(huán)境意識，使生態(tài)旅游區(qū)成為提高人們環(huán)境意識的天然大課堂。

過去，西方旅游者喜歡到熱帶海濱去休閑度假，熱帶海濱特有的溫暖的陽光（Sun），碧藍的大海（sea）和舒適的沙灘（Sand），使居住於污染嚴重，競爭激烈的西方發(fā)達國家游客的身心得到平靜，“三S”作為最具吸引力旅游目的地成為西方人所向往的地方。隨著生態(tài)旅游的開展，游客環(huán)境意識的增加，西方游客的旅游熱點從“三S”轉“三 N”，即到大“自然（Nature）”中，去緬懷人類曾經與自然和諧相處的“懷舊（Nostalgia）”情結，使自己在溶入自然中進入“天堂（Nirvana）”最高精神

更強調的是對自然景觀的保護，是可持續(xù)發(fā)展的旅游。

5. 旅游產品的特殊性主要體現在哪些方面

1.旅游策劃的概念

　　旅游策劃是依托創(chuàng)造性思維，整合旅游資源，實現資源、環(huán)境、交通與市場的優(yōu)化擬合，實現旅游業(yè)發(fā)展目標的創(chuàng)造過程。

2.旅游策劃的基本任務

　　針對明確而具體的目標，形成游憩方式、產品內容、主題品牌、商業(yè)模式，從而形成獨特的旅游產品，或全面提升和延續(xù)老旅游產品的生命力，或建構有效的營銷促銷方案，并促使旅游地在近期內獲得良好的經濟效益和社會效益。旅游策劃必須具有創(chuàng)新性、可操作性。

3.旅游策劃的重要性

　　旅游產品的深層次開發(fā)和對市場需求的滿足較多依賴于旅游策劃，旅游行為的特殊性是靜態(tài)的旅游要用動態(tài)的方法來進行推廣。

4.旅游規(guī)劃前的旅游策劃--總體旅游策劃

　　在規(guī)劃之前導入總體旅游策劃，可以解決深度研究，準確定位市場、定位主題、定位形象、確立核心吸引力；擬合資源與市場，形成表現吸引力的產品形態(tài)；落實戰(zhàn)術和行動計劃。

5.旅游規(guī)劃后的旅游策劃―深度旅游策劃

　　旅游規(guī)劃完成了，需要進一步進行旅游策劃，來將規(guī)劃的大理念，轉變?yōu)楫a品、項目、行動計劃。依托旅游策劃報告，就可以編制詳細規(guī)劃，進行建設了。

6.旅游策劃的落地策劃

　　針對單個旅游產品，旅游策劃要比規(guī)劃切實、有力！旅游產品的生命周期也決定了規(guī)劃一個景區(qū)而其生命力還沒有它的規(guī)劃期長，旅游策劃能立刻帶動經濟效益的增長，當游客口味發(fā)生變化時，旅游策劃又能靈活的調整，是旅游策劃的優(yōu)勢所在。

7.旅游策劃的營銷策劃

　　品牌規(guī)劃、品牌定位、品牌形象、品牌口號、整合品牌傳播是當前旅游企業(yè)策劃缺失的種種表現。

8.旅游策劃的招商融資策劃（包裝）

　　旅游規(guī)劃不針對單個項目，無法真正招商引資。有了單項旅游策劃對規(guī)劃的分解，使投資者有了投資的機會點，而旅游策劃追求商業(yè)化盈利的目標，符合投資者利益目的，旅游策劃的創(chuàng)造性思維給投資者帶來了豐厚的回報！

9.旅游策劃中的定位

　　旅游策劃的定位是旅游策劃的核心步驟，是抓綱的動作，可分為以下五個方面：　　1.　旅游策劃的主題定位：項目按照清晰獨特、引人入勝主題進行整合打造；　　2.　旅游策劃的目標定位：決定將項目獨特吸引力提升到何種程度，才具備實現目標的基礎　　3.　旅游策劃的市場定位：按照細分結構，形成重要性、營銷時序、區(qū)域劃分、類別劃分四維構造的綜合形態(tài)?！　?.　旅游策劃的功能定位：圍繞六要素、結合游憩方式，構建系統(tǒng)的綜合功能結構?！　?.　旅游策劃的開發(fā)戰(zhàn)略定位：確定開發(fā)中輕重緩急、先后時序、結構配合投資分配等重大問題的綱領與方針。

10.旅游策劃分類

　　旅游策劃的產品策劃?

包括產品的整合、產品的盈利模式的設計、游憩方式的設計、核心吸引力的打造、投入產出分析、營銷模式設計等等　　旅游策劃的管理與企業(yè)文化咨詢策劃：旨在建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的內在后勁和高效運作、價值協(xié)同的組織團隊而進行的咨詢策劃。　　旅游策劃的投融資策劃：投資咨詢策劃是企業(yè)與政府在資本運作和資金運作中的謀劃。

總之結合實地文化背景開發(fā)不同的IP

6. 旅游產品的特殊性具體表現

跟團不好玩，不跟團不會玩，自助游很辛苦，看攻略看到吐，路上有時很無助.這是過去很多游客的真是感受。隨著社會的發(fā)展，還有人們經濟水平的提高，私人定制旅游已經發(fā)展起來，而且被很多驢友所接受。現在出去旅游，很多人會選擇私人定制。

所謂“私人”，意味著個性和空間。所謂“定制”，蘊含著品質和創(chuàng)造。

私人定制旅行，顧名思義，即根據客戶的特定需求，從路線、方式和服務著手，為客戶量身打造的具有濃郁個人專屬風格的旅行，它提供的是一種個性化、專屬化、“一對一”式的高品質服務。

“這次行程不要太辛苦，不要安排經停的航班，酒店要好一點的，我們這次最想去的景點是喀納斯，在那里至少呆上個3天吧……?！?月初，廣東某知名律師行的J律師和她的愛人與陽光戶外的工作人員討論計劃一周后成行的新疆旅游行程。

J律師說，“平時太忙，出去旅行根本沒有時間和精力自己做攻略、訂酒店什么的，所以以前都是跟團走，可是跟團既不自由，又玩不好。你們這種私人定制的服務真是挺好的?！?/p>

私人定制旅行的優(yōu)勢在于依據游客個人需求，制定專屬的行程計劃。與傳統(tǒng)旅行從產品端出發(fā)相比，定制旅行出發(fā)點回到顧客本身，與客人內心的夢想有關。選擇定制旅游的客戶對活動有最大的話語權，客人不但可以自己決定去哪兒、何時出行，還可以自己選擇玩伴。地點隨意、時間隨意、旅行內容隨意，處處彰顯個性的旅行讓游客對旅游產生新的體驗。

有人說，私人定制旅行，是有錢人的選擇，其實不然。定制旅行是做加法的，告訴你多花1000塊錢你還能享受到什么。奢華不是旅游本身，而是一種更加完美的生活方式，讓自己和家人擁有一段美好時光和長久的記憶。盡管相比普通旅行社的線路，費用要多出很多，但同樣的線路和安排，相對于自助游，還是優(yōu)惠不少。在滿足個性化需求的同時，還省去了很多精力和麻煩。

目前國內旅游市場的定制旅游產品形式大約有三種。

第一種是單項組合定制，即按照旅游消費者的旅行預算進行單訂房、單訂車或者單訂機票等旅游項目的零售或組合售賣的旅游產品。

第二種是旅行主題定制，即按照旅游消費者的旅行目標，設計并實施具體的行程計劃，例如以購物、美食、品酒、攝影甚至美容、醫(yī)療、宗教等為主要旅行計劃的旅游產品。

第三種就是自主旅行定制，完全按照旅游消費者的主張，充分滿足其消費實力、時間成本和旅行體驗的旅游產品。

私人訂制，享受一對一的服務，全程不用游客擔心任何問題，是任何；私人訂制旅游會讓你開開心心出去，快快樂樂回來。當一段旅行，賣的不再是貼著價格條形碼的標準化產品，而是個性化的豐富體驗，這樣的旅游，已經有足夠的資本讓游客感到“心潮澎湃”。