1. 旅游消費者權益保護案例

一、１２３１５消費者投訴應該具備以下內容：

　?、賾撓蛳M者協(xié)會書面投訴，有些消費者協(xié)會也可以接受傳真方式的投訴。

　?、趹撚忻鞔_的投訴對象，即被投訴方，并提供準確的地址。

　?、蹜撚忻鞔_的投訴理由，有自己明確的要求，確保事實真實。

　?、芡对V時要提供購買商品和接受服務的憑據(jù)的復印件和有關證明材料；

　?、菹M者投訴應留下便于聯(lián)系的地址和電話。

　　為及時地維護您的合法權益，投訴前應該先通過電話，向所在地消費者協(xié)會咨詢后，提交書面投訴資料，請求調解。

2. 依法保護旅游消費者權益面臨的問題及其對策

消費者權益保護組織有五種，立法機構，行政機關，司法機關，新聞媒體，消協(xié)。保護方式：協(xié)商——調節(jié)——申訴——仲裁——訴訟。

當消費者遇到消費問題，首先與商家進行協(xié)商，在協(xié)商無果的情況下向消協(xié)投訴（消協(xié)是社會團體，無處罰權），進行調解，于此同時可以聯(lián)系新聞媒體，如果還是調解無果的話，這就需要行政機關（工商局等）申訴，仲裁，再其次就是向司法機關提出訴訟。在法律的框架下，只要你的合法權益受到損失，你的權益就將受到確保。對于你的第二問題，對消費者有哪些影響，我認為只要的你的消費者權益受到損失，要求合理，不存在無法確保的問題。知識有限，僅供參考

3. 旅游消費者權益保護案例及分析

并沒有相關規(guī)定。

消費者保障服務之“7天無理由退換貨”服務規(guī)則本規(guī)則是消費者保障服務規(guī)則之一，適用于淘寶網(wǎng)C2C平臺。根據(jù)2014年3月15日由全國人大修訂的新版《消費者權益保護法》(簡稱“新消法”)，其中一條明確規(guī)定，以網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售產(chǎn)品，消費者有權在收到產(chǎn)品之日起七日內無需說明理由退貨?？梢?天無條件退貨并不適用于實體店。

附法律條文如下：

《消費者權益保護法》

第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。

依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應當承擔運輸?shù)缺匾M用。

第二十五條經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：

（一）消費者定作的；

（二）鮮活易腐的；

（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；

（四）交付的報紙、期刊。

除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

4. 旅游消費者的權益保護

隸屬國務院直接管理，屬于行政機關，主要職能是 （一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標準并監(jiān)督實施。 （二）協(xié)調各項旅游相關政策措施的落實，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動的正常運行。 （三）研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動，組織指導重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。 （四）培育和完善國內旅游市場，研究擬定發(fā)展國內旅游的戰(zhàn)略措施并指導實施，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務質量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權益。 （五）組織旅游資源的普查工作，指導重點旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設，組織旅游統(tǒng)計工作。 （六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實施。 （七）組織指導旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監(jiān)督實施。 （八）指導地方旅游行政機關開展旅游工作。 （九）負責局機關及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實施領導和管理。 （十）承辦國務院交辦的其他事項

5. 旅游消費者權益保護法案例

可以可以向12315進行投訴如果是在同程旅行當中發(fā)生了一些不愉快的情況，或者是沒有按照相關規(guī)定履行合同，那么可以向12315進行投訴，因為12315是屬于消費者權益的投訴平臺12315接到投訴后，會立即啟動處理機制，向有關部門反映情況

6. 旅游消費者權益保護案例分析

在旅游景點買到假的翡翠玉鐲，這個問題要看你是自己買的還是導游領著去的購物店買的，根據(jù)實際情況選擇解決辦法。

一般情況下在旅游景點是不會有很昂貴的玉鐲的，紀念品也就是幾十塊錢，那種旅游景點的小攤位上卻很少有超過100塊錢的玉鐲，這么個價位的玉鐲還分什么真假呢？就是個紀念品而已，如果你是自己買的，可以找攤主商量退貨或者再講講價，人家不同意就拿著走吧，全當買了個紀念品。

如果在導游帶領下去的購物店買的而且價格比較昂貴，確定是假的，這種情況很常見，解決方法一般是先去找你報名的旅行社，如實反映情況，保留好你購物的單據(jù)，在報名旅行社的協(xié)調下基本上都可以退貨的，要是解決不了給你當?shù)芈糜伪O(jiān)管部門投訴，會很快解決。前提一定要有購物單據(jù)、旅游合同，有充足證據(jù)證明是在這家旅行社報名買的東西?；旧系搅送对V到旅游監(jiān)察部門就會解決的，因為現(xiàn)在這種問題很多，旅行社不敢不去給你處理，不然會面臨罰款甚至吊銷經(jīng)營許可證的處罰。

如果是你自己買的，沒有導游帶領，撥打當?shù)?2315吧，然后需要做的就是回家等待，等待，等待。所以我的建議就是外出旅游不要去購買昂貴的首飾一類的產(chǎn)品，可以買吃喝用的紀念品，昂貴首飾還是去正規(guī)機構，不然就交了學費了。

7. 關于旅游消費者權益的案例

第九屆中國十大公益訴訟評選活動由中國法學會案例法學研究會、中國政法大學訴訟法學研究院、最高人民法院環(huán)資庭、最高人民檢察院第八檢察廳、最高人民法院司法案例研究院、《法治周末》報社聯(lián)合主辦。

經(jīng)各主辦單位共同努力并征求有關專家學者及最高人民法院和最高人民檢察院相關業(yè)務庭室的意見后，最終評選出十大公益性訴訟典型案例。

案例一：廣東省消費者委員會訴廣州長隆集團有限公司消費公益訴訟案

【案情簡介】

2018年8月始，廣東省消費者委員會就未成年人優(yōu)惠票身高標準問題進行了專項調查。

隨后于2018年9月30日約談長隆集團，直接指出其侵權行為并提出應當以年齡作為優(yōu)惠標準。

2019年2月18日，廣東省消費者委員會就廣州長隆集團有限公司多個場所存在以身高作為未成年人優(yōu)惠票標準的問題，代表消費者向廣州市中級人民法院提起消費民事公益訴訟，廣州市中級人民法院于當日立案受理。

消委會要求長隆集團停止以身高為標準排除和限制不特定大多數(shù)未成年人的消費者權利，希望其以恰當方式給予未成年人優(yōu)惠并就其行為公開賠禮道歉。

2019年2月25日，經(jīng)法院裁定，準許廣東消委會撤訴，廣東省消委會訴長隆集團有限公司公益訴訟案依法結案。

其后，長隆集團進一步明晰了旗下主題公園各票種和適用條件，更新了官方網(wǎng)站相關內容，將旗下長隆野生動物世界、長隆歡樂世界和長隆飛鳥樂園等主題公園原“學生票”調整為“青少年／學生”票，身高達到1.5米及以上的未成年人可購買相關優(yōu)惠票，并憑本人學生證件或居民身份證驗票入園，明確了對全體未成年人的門票優(yōu)惠。

【入選理由】

本案是全國首例未成年人消費者權益保護公益訴訟案，這在全社會引起了廣泛討論。

早前由于未成年人無法辦理身份證而難以證明身份，導致我國在文化、旅游、交通等方面都主要以身高作為未成年人享受優(yōu)惠的標準。現(xiàn)在“身份證明難”等問題已經(jīng)得到解決，但是身高標準卻仍然為諸多行業(yè)所沿用，一直未曾糾正，影響到了未成年人消費權益的充分實現(xiàn)。

本案的出現(xiàn)與解決充分體現(xiàn)了目前國家有關部門和社會各界對未成年人消費權益的普遍關注，有利于實現(xiàn)倒逼相關行業(yè)與企業(yè)保護未成年人合法權益的目的，加快推動老舊的行業(yè)慣例得到修正，從而營造和諧穩(wěn)定的消費環(huán)境與營商環(huán)境。