1. 旅游標識標準

宣傳國家設立“中國旅游日”的意義，2011年4月12日至5月2日，國家旅游局開展了向全社會廣泛征集中國旅游日標志和形象宣傳口號的活動，最后從420余件形象標志設計方案和7000多條宣傳口號確立了中國旅游日的標志圖案：中國旅游日的宣傳口號是“愛旅游、愛生活”，中國旅游日的標志圖案是印鑒出的一個甲骨文“旅”字形狀的變體，顏色為藍綠色。

中國旅游日標志的內(nèi)涵是：甲骨文“旅”字的變形與方形的印鑒外輪廓傳承了中國傳統(tǒng)文化精髓，同時創(chuàng)造了新的視覺意象。此外，變形的旅字仿佛一幅畫：一面旗幟引領下，一隊游客正秩序井然、興致勃勃的行走在美妙的旅途中，欣賞沿途的風景。還有就是，變形的甲骨文“旅”字暗含了“5.19”這組數(shù)字，讓中國旅游日的日期更加深入人心。

圖案下方的標注字體上采用了中國傳統(tǒng)隸書的“中國旅游日”及英文“China Tourism Day”的中英文雙語對照，在突顯“中國旅游日”源于中國傳統(tǒng)文化內(nèi)涵的同時，也彰顯了中國旅游的國際化視野與現(xiàn)代發(fā)展理念。

2. 旅游景區(qū)標識標準

國家4A級旅游景區(qū)具體的評定標準：

（1）國家4A級旅游景區(qū)評分：

細則一：服務質量與環(huán)境質量。共計1000分，分為8個大項，各大項分值分別為：旅游交通130分、游覽235分、旅游安全80分、衛(wèi)生140分、郵電20分、旅游購物50分、綜合管理200分、資源和環(huán)境的保護145分。4A級旅游景區(qū)需達到850分。

細則二：景觀質量。分為資源要素價值與景觀市場價值兩大評價項目、九項評價因子，總分100分，其中：資源吸引力為65分，市場吸引力為35分。4A級旅游景區(qū)需達到80分。

細則三：游客意見。游客綜合滿意度總分為100分，4A級旅游景區(qū)需達到80分。

3. 旅游標識標牌標準

范圍

本標準規(guī)定了旅行社的等級劃分、評定條件以及等級評定的組織、復核及管理等基本要求。

本標準適用于山東省內(nèi)依法設立的具有獨立法人資格的旅行社。

2 規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本標準。

GB/T10001.1 標志用公共信息圖形符號第1部分：通用符號

GB/T10001.2 標志用公共信息圖形符號第2部分：旅游休閑符號

LB/T15971-2010 導游服務規(guī)范

LB/T004-1997 旅行社國內(nèi)旅游服務質量要求

GB/T 32943-2016旅行社服務網(wǎng)點服務要求

GB/T 16766-2017旅游業(yè)基礎術語

GB/T 31385-2015 旅行社服務通則

3 術語和定義

下列術語和定義適用于本標準。

?3.1 旅行社

為旅游者提供相關旅游服務，開展國內(nèi)旅游業(yè)務、入境旅游業(yè)務或出境旅游業(yè)務，并實行獨立核算的企業(yè)。

?3.2 旅游業(yè)務

為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)，招徠、接待旅游者，為旅游者安排食宿等有償服務的經(jīng)營活動。

?3.3 導游人員

依照《導游人員管理條例》的規(guī)定取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向導、講解及相關旅游服務的人員。

?3.4 旅游產(chǎn)品

通過利用、開發(fā)旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的綜合。

?3.5 旅游合同

旅行社與旅游者（團）雙方共同簽署并遵守的約定雙方權利和義務的文本。

?3.6 五險一金

指現(xiàn)行養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險和住房公積金。

4 等級劃分及表示

旅行社按照服務質量劃分為三個等級，由低到高依次為3A級、4A級、5A級，分別用“AAA級”、“ AAAA級”、“ AAAAA級”表示。

5 等級評定條件

參加等級評定的旅行社應具備以下條件。

?5.1 基本條件

5.1.1 參評企業(yè)應具有獨立法人資格。

旅行社注冊資本金不少于30萬元、固定資產(chǎn)不少于120萬元、流動資產(chǎn)不少于120萬元。

從業(yè)人數(shù)（有正式勞動合同）：3A 不少于20人；4A不少于50人；5A 不少于100人。

5.1.2 旅行社應依法設立并合法經(jīng)營兩年以上。

5.1.3 足額繳存旅游服務質量保證金，無非法轉讓經(jīng)營權或部分經(jīng)營權等行為。

5.1.4 積極使用全國旅游監(jiān)管服務平臺，及時準確的完善旅行社相關信息和完成業(yè)務統(tǒng)計，所有團隊使用電子合同及行程單。

5.1.5 兩年內(nèi)未受到罰款以上行政處罰，未被列入誠信黑名單。

5.1.6 落實安全生產(chǎn)方案預案、教育培訓制度，三年內(nèi)無重大及以上安全事故、無重大及以上群體性事件。

5.1.7 兩年內(nèi)未連續(xù)六個月不開展旅行社業(yè)務。

5.1.8 有不低于旅行社在職員工總數(shù)20%且不少于3名與旅行社簽訂勞動合同的導游。

5.1.9 向臨時聘用的導游支付導游服務費，向簽訂勞動合同的導游支付工資、繳納社會保險費用。

5.1.10 企業(yè)制度健全，并有完善的合同檔案管理及保管制度，保存期不少于兩年。

5.1.11 設有24小時投訴電話和在線投訴渠道，并由專門人員負責旅行社服務質量監(jiān)督、投訴及糾紛的處理。

?5.2 服務場所及設施

5.2.1 應有與旅行社規(guī)模和等級相適應的獨立產(chǎn)權或兩年以上租賃合同的營業(yè)場所，經(jīng)營場所面積不少于200㎡。

5.2.2 營業(yè)場所應提供本社的服務項目宣傳品、旅游安全宣傳資料、旅游線路價目表、與本社業(yè)務有關的旅游目的地介紹和旅游交通圖、主要交通工具時刻表以及由文化和旅游行政管理部門指定發(fā)放的宣傳品，以備旅游者查閱。

5.2.3 旅行社營業(yè)場所應保持相對獨立、證照齊全且按規(guī)定懸掛展示，與周圍環(huán)境相協(xié)調(diào)，布局合理，設有咨詢與接待設施。

5.2.4 應有電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等通訊工具，旅游者可以通過網(wǎng)絡、電話、傳真等方式向旅行社咨詢和預訂旅游產(chǎn)品。

5.2.5 營業(yè)區(qū)域應設有旅游者休息場所。

5.2.6 應提供咨詢、接待、簽訂合同、付款等項目服務；提供兩種以上旅游交通票務代理服務；提供餐飲、娛樂、購物、景區(qū)門票、機場接送等兩種以上委托代辦服務。

5.2.7 應提供普通話和至少兩種以上外語或少數(shù)民族語言、地方方言的導游服務。

?5.3 經(jīng)營管理

5.3.1 營銷管理

5.3.1.1 應擁有企業(yè)獨立的線上信息平臺，并可以接受旅游者的預訂。

5.3.1.2 擁有完善的數(shù)字化辦公系統(tǒng)、客戶檔案庫和企業(yè)形象識別系統(tǒng)；

5.3.1.3 應擁有企業(yè)注冊商標（或經(jīng)上級企業(yè)授權使用的注冊商標），并在所有全資、絕對控股和相對控股的子公司、分公司和服務網(wǎng)點統(tǒng)一使用。

5.3.1.4 旅行社設立的從事旅游業(yè)務的非獨立法人機構應與總部實行聯(lián)網(wǎng)銷售，并實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一財務、統(tǒng)一招徠、統(tǒng)一接待”。

5.3.2 員工管理

5.3.2.1 接待人員應統(tǒng)一著裝，佩戴企業(yè)標識或崗位標牌，標注接待人員姓名。

5.3.2.2 負責旅行社運營的高級管理人員有三年以上旅行社管理經(jīng)驗；管理人員中具有大專以上 （含大專）學歷者所占比例應不低于 40%。

5.3.2.3 應制定并執(zhí)行業(yè)務培訓制度以及管理培訓制度，且有培訓經(jīng)費預算保證，旅行社職員按照要求參加由文化和旅游行政管理部門舉辦的培訓活動，并通過考核。

5.3.3 財務管理

5.3.3.1 應至少有 2 名具有初級以上 （含初級）職稱的財務人員，其中至少一名具有中級以上職稱。

5.3.3.2 應具有符合國家規(guī)定的財務制度、財務分析制度、財務審計制度，按時報送經(jīng)營和財務信息等統(tǒng)計資料。

5.3.4 業(yè)績管理

近兩年年平均組織和接待游客數(shù)量：3A 不少于20萬人天；4A不少于30萬人天；5A 不少于50萬人天。

近兩年年平均營業(yè)收入：3A 不少于1000萬元；4A不少于4000萬元；5A 不少于10000萬元。

?5.4 質量管理

5.4.1 投訴管理

5.4.1.1 應建立完善的投訴處理制度。

5.4.1.2 應有向社會公布的投訴或咨詢電話和線上投訴渠道，并及時處理旅游者投訴。

5.4.1.3 應積極配合文化和旅游市場執(zhí)法部門調(diào)查、核實、處理旅游投訴。

5.4.1.4 近三年，文化和旅游行政管理部門每年接到對該旅行社的有效投訴不超過當年組織和接待人次的萬分之五。

5.4.2 安全管理

5.4.2.1 應有健全的安全管理制度。

5.4.2.2 應規(guī)范設置安全引導標志，確保接待過程中的安全和秩序。

5.4.2.3 應確保旅游者的信息安全。

5.4.3 危機管理

5.4.3.1 應制定危機事件處理預案，具備危機事件處理機制，并有培訓記錄。

5.4.3.2 應有重大事項報告制度。

?5.5 商業(yè)信用和社會聲譽

5.5.1 應有旅游者意見反饋制度，對旅游者反饋信息和處理結果有詳實的記錄。

5.5.2每半年對旅游者滿意度進行評價，近兩年每年旅游者抽樣調(diào)查平均滿意率不低于85%。

5.5.3應與100%的旅游者簽訂旅游合同。

5.5.4應與供應商和同業(yè)客戶簽訂合同，并按約定的期限和付款條件履約。

5.5.5每年應參加兩項以上社會公益活動。

5.5.6規(guī)范執(zhí)行旅行社責任險統(tǒng)保示范項目。

5.5.7出現(xiàn)租用車輛安全問題、司機甩團等情況的，當年不具備評定資格。

6 等級評定及管理

?6.1 等級評定

6.1.1 評定機構及職責

成立山東省、各地市旅行社等級評定委員會，分別負責全省和各市旅行社等級評定工作。

6.1.1.1 山東省旅行社等級評定委員會職責：

a）制定全省旅行社等級評定及復核工作計劃，并組織實施；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核省級評定檢查員；

c)負責全省5A級旅行社的終評、復核及監(jiān)督檢查、認定備案;

d)督導各市旅行社等級評定委員開展旅行社等級評定及復核工作，對各市評定結果進行審核。

6.1.1.2 各市旅行社等級評定委員會職責：

a)在省旅行社等級評定委員會授權和監(jiān)督下，開展本地區(qū)旅行社等級評定及復核工作；

b)按照公開、公平、公正的原則，選擇、培訓、考核市級評定檢查員；

c)負責本地區(qū)3A級、4A級旅行社的評定、復核及監(jiān)督檢查，并報省旅行社等級評定委員認定備案；

d)負責本地區(qū)5A級旅行社的初評，并推薦至省旅行社等級評定委員會終評。

6.1.2 等級申請

凡具備等級評定條件的旅行社可向所在市旅行社等級評定委員會申請相應等級評定。申請材料包括：

a)《旅行社等級評定申請書》;

b)《旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證》 和 《營業(yè)執(zhí)照》副本復印件；

c)《旅行社等級評分表》自評打分表及其它必要的證明材料。

6.1.3 等級評定

6.1.3.1 各市旅行社等級評定委員會受理申請后，適時安排評定、檢查。

6.1.3.2 評定、檢查按照本標準旅行社等級評定條件和《旅行社等級評分表》進行。

6.1.3.3 等級評定檢查工作由評定委員會委派檢查員組成的評定檢查組承擔。

6.1.3.4 對通過等級評定的旅行社，由省旅行社等級評定委員會認定、統(tǒng)一頒發(fā)相應等級標牌，并向社會公告。

6.1.3.5 對未通過等級評定、認定的旅行社，相應旅行社等級評定委員會應予以說明。

?6.2 等級管理

6.2.1 等級使用期限為三年。

6.2.2 代理機構不得使用其等級標志。

6.2.3 已取得等級的旅行社，如發(fā)生重大安全事故、重大責任事故、重大群體糾紛事故，造成惡劣影響，旅行社等級評定委員會應在省文化和旅游行政管理部門認定后做出降低或取消等級的處理。

?6.3 等級復核

6.3.1 對已經(jīng)評定等級的旅行社，旅行社等級評定委員會應按照本標準規(guī)定進行服務質量檢查和等級評定性復核。

6.3.2 服務質量檢查每年一次，由旅行社對照本標準及附錄進行自查自糾，由旅行社等級評定委員會以明查或暗訪的形式安排檢查抽查。

6.3.3 等級評定性復核按照等級使用期限每三年一次，復核結果向社會公布。

6.3.4 對于等級復核或檢查達不到本標準相應等級的旅行社，按以下辦法處理：

a) 旅行社等級評定委員會根據(jù)情節(jié)輕重予以限期整改、降低和取消等級的處理；

b) 接到限期整改通知書的旅行社逾期未整改或在整改后未達標者，旅行社等級評定委員會應降低或取消其等級；

c) 被降低或取消等級的旅行社，自降低或取消等級之日起一年內(nèi)，不予恢復或重新評定等級；一年之后方可再次申請等級。

?6.4 等級標志

6.4.1 旅行社等級標志是指由山東省旅行社等級評定委員會統(tǒng)一制作、核發(fā)的旅行社等級標牌。

6.4.2 旅行社等級標牌應置于旅行社營業(yè)場所的明顯位置。

4. 旅游交通標志牌標準

（1）警告標志：警示車輛、行人注意道路前方危險場所的標志。

（2）禁令標志：禁止或限制車輛和行人的某些交通活動的標志。

（3）指示標志：指示車輛、行人移動的標志。

（4）指路標志：傳遞道路方向、位置、距離信息的標志。

（5）旅游區(qū)標志：提供旅游景點方向和距離的標志。

（6）道路施工安全標志：宣布道路施工區(qū)域通行的標志。

（7）限速標志：警告車輛減速的標志。

5. 旅游標識標準有哪些

世界旅游組織 (World Tourism Organization) 是聯(lián)合國專門機構，其宗旨是促進和發(fā)展旅游事業(yè)，使之有利于經(jīng)濟發(fā)展、國際間相互了解，以及和平與繁榮。總部設在西班牙馬德里。 １９２５年５月４日至９日在荷蘭海牙召開了國際官方旅游協(xié)會大會。１９３４年在海牙正式成立國際官方旅游宣傳組織聯(lián)盟。１９４６年１０月１日至４日在倫敦召開了首屆國家旅游組織國際大會。１９４７年１０月在巴黎舉行的第二屆國家旅游組織國際大會上決定正式成立國際官方旅游聯(lián)盟，其總部設在倫敦，１９５１年遷至日內(nèi)瓦。１９６９年聯(lián)合國大會批準將其改為政府間組織。１９７５年改為現(xiàn)名。２００３年１１月成為聯(lián)合國專門機構。 出版刊物有《世界旅游組織消息》、《旅游發(fā)展報告（政策與趨勢）》、《旅游統(tǒng)計年鑒》、《旅游統(tǒng)計手冊》和《旅游及旅游動態(tài)》。 世界旅游組織成員分為正式成員（主權國家政府旅游部門）、聯(lián)系成員（無外交實權的領地）和附屬成員（直接從事旅游業(yè)或與旅游業(yè)有關的組織、企業(yè)和機構）。聯(lián)系會員和附屬成員對世界旅游組織事務無決策權。截至２００５年１１月，世界旅游組織有正式成員１４４個。 世界旅游組織的組織機構包括全體大會、執(zhí)行委員會、秘書處及地區(qū)委員會。其中全體大會為最高權力機構，每兩年召開一次，審議該組織重大問題。２００３年１０月，世界旅游組織第１５屆全體大會在北京舉行。執(zhí)行委員會每年至少召開兩次。執(zhí)委會下設五個委員會：計劃和協(xié)調(diào)技術委員會、預算和財政委員會、環(huán)境保護委員會、簡化手續(xù)委員會、旅游安全委員會。秘書處負責日常工作，秘書長由執(zhí)委會推薦，大會選舉產(chǎn)生。２００９年１０月５日，塔利布·里法伊當選世界旅游組織秘書長。地區(qū)委員會系非常設機構，負責協(xié)調(diào)、組織本地區(qū)的研討會、工作項目和地區(qū)性活動。每年召開一次會議。共有非洲、美洲、東亞和太平洋、南亞、歐洲和中東６個地區(qū)委員會。 世界旅游組織確定每年的９月２７日為世界旅游日。為不斷向全世界普及旅游理念，形成良好的旅游發(fā)展環(huán)境，促進世界旅游業(yè)的不斷發(fā)展，該組織每年都推出一個世界旅游日的主題口號。 １９７５年５月，世界旅游組織承認中華人民共和國為中國唯一合法代表。１９８３年１０月５日，該組織第五屆全體大會通過決議，接納中國為正式成員國，成為它的第１０６個正式會員。１９８７年９月，在第七次全體大會上，中國首次當選為該組織執(zhí)行委員會委員，并同時當選為統(tǒng)計委員會委員和亞太地區(qū)委員會副主席。１９９１年，再次當選為該組織執(zhí)委會委員。

6. 旅游標識標準規(guī)范

中國近代旅游業(yè)發(fā)展的重要標志是陳光浦在上海商業(yè)儲蓄銀行設立旅行部，后于1927年正式更名“中國旅行社”。 上海商業(yè)儲蓄銀行旅行部于1923年8月，正式宣告成立，是中國第一家旅行社，也就是日后的中國旅行社前身，近代中國旅游業(yè)由此萌芽。由銀行家陳光甫創(chuàng)建。 有意思的是，作為中國第一家旅行社，它并不是獨立機構而是設在了銀行下面。而從時間上看，這已經(jīng)是英國人托馬斯·庫克在1845年創(chuàng)立世界第一家旅行社之后近80年的事了。

7. 旅游標識標準是什么

旅游景區(qū)（點）應當具備的條件：1。具有統(tǒng)一的管理機構每個旅游景區(qū)（點），必須有而且只能有一個管理主體，對景區(qū)內(nèi)的資源開發(fā)、經(jīng)營服務進行統(tǒng)一的管理。它是旅游景區(qū)經(jīng)營的主體，是服務提供者。

它可能是政府機構，或是具有部分政府職能的事業(yè)單位，也可能是獨立的法人企業(yè)。管理主體與經(jīng)營主體是有區(qū)別的。 因為政府機構不能進行商業(yè)運作，所以以政府機構為主體的旅游景區(qū)必須以一種變通的形式進行，而政府則以宏觀調(diào)控為主。

2?？臻g或地域范圍確定，有固定的經(jīng)營服務場所空間或地域范圍，是指它的四至，在可能條件下應該設立明顯的標志；服務空間常表現(xiàn)為其門票范圍，即必須購門票才允許進入的空間就是景區(qū)的服務空間。 任何經(jīng)過管理部門注冊的企業(yè)，都必須有固定的經(jīng)營服務場所，否則就是“皮包公司”。

3?擁有吸引游客的吸引物旅游景區(qū)（點）應該擁有吸引游客的吸引物、資源基礎，游客可以以各種不同的形式進行參觀、游覽、教育和求知等活動。4。具有必要的旅游設施旅游景區(qū)（點）必須具有必備的旅游設施，提供相應的旅游服務。

8. 旅游標準化的定義

一、制定依據(jù)：

1.1998年機構改革后，國務院“三定”方案中所確定的國家旅游局的主要職能。

2.1993年國家質量技術監(jiān)督局批準的國家旅游局《旅游行業(yè)標準歸口管理范圍》(技監(jiān)局標函〔1993〕529號)。

二、主要作用：

1.《旅游業(yè)標準體系表》(以下稱《體系表》)是對國務院“三定”方案和國家質量技術監(jiān)督局《旅游行業(yè)標準歸口管理范圍》的具體實施，是旅游標準化工作開展的基礎性工作。

2.《體系表》在國家質量技術監(jiān)督局備案，作為旅游業(yè)標準立項工作的依據(jù)。

3.在協(xié)調(diào)與其他部門的工作中，對于管理交叉關系的協(xié)調(diào)問題，《體系表》將作為解釋的重要依據(jù)。

4.在與世界旅游組織、國際標準化組織的交流過程中，《體系表》是解釋我國旅游標準化工作開展情況的最基礎資料。

1.按照標準的一般劃分，分成基礎標準、設施標準、服務標準、產(chǎn)品標準和方法標準5大類。

2.按照旅游業(yè)構成要素的劃分，分成食、住、行、游、購、娛6大類，并且增加一大類綜合類，共7類。

3.按照以上劃分方法，對于已經(jīng)出臺的國家標準和行業(yè)標準、已經(jīng)批準立項正在起草的標準和考慮申請立項的標準在表中確立位置。

4.此表是開放式的，在框架確定后，可以根據(jù)需要及時修改和補充，并及時向國家質量技術監(jiān)督局備案。

9. 中國旅游標

標志圖形簡明，色彩多元，由彩色花環(huán)組成，向用戶傳達繽紛多彩的美好旅游體驗，以及花朵綻放帶來快樂鮮活的品牌感受。

標志中心的鏤空五星設計強化用戶對中國旅游集團的過往認知，傳承集團原有的品牌資產(chǎn)和歷史印記，同時通過鏤空五星的拼接設計體現(xiàn)集團品質創(chuàng)新、多元開發(fā)的品牌特點。

環(huán)繞箭頭代表旅游用戶通過集團產(chǎn)品，聚集出發(fā)去體驗更加美好的旅游服務，同時體現(xiàn)中國旅游集團各個業(yè)務緊密協(xié)同，同星共聚。