1. 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈

2017年10月，黨的十九大勝利召開，標(biāo)志著中國進(jìn)入了一個新時代。2018年，經(jīng)過改革開放以來40年的發(fā)展，中國旅游產(chǎn)業(yè)也必將進(jìn)入一個新時代。中國旅游4.0，就是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新時代。

改革開放以前，真正意義上的旅游特別是自己出錢消費(fèi)的旅游在這個階段基本上不存在。改革開放以來，旅游業(yè)才開始真正起步。我認(rèn)為，過去的40年，中國旅游發(fā)展可分為3個階段，即起步階段、高速成長階段、成熟階段。從2018年開始，即以黨的十九大召開和改革開放40周年為重要標(biāo)志，中國旅游將邁入第四個階段，即中國旅游4.0階段——跨界融合階段（中國旅游新時代）。因此，2018年可以稱為中國旅游4.0元年。

國家旅游局確定2018年為“美麗中國——2018全域旅游年”。我國許多地方已經(jīng)開始發(fā)展全域旅游，如浙江開化就推出了“全域旅游+景點(diǎn)”免費(fèi)開放，包括5A景區(qū)根宮佛國和錢江源國家公園免費(fèi)游。

中國旅游進(jìn)入4.0時代，標(biāo)志是跨界融合，特點(diǎn)是“旅游+”。旅游通過跨界，與文化、健康、農(nóng)業(yè)、體育、生態(tài)、考古、研學(xué)等融合發(fā)展，形成文化旅游、健康旅游、養(yǎng)生旅游、休閑農(nóng)業(yè)旅游、生態(tài)旅游、非遺主題旅游、研學(xué)旅游等多個新興產(chǎn)業(yè)。

中國旅游4.0，就是以互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智能化等現(xiàn)代科技為支撐，以消費(fèi)者驅(qū)動為理念，以大旅游產(chǎn)業(yè)為核心，通過旅游供應(yīng)鏈上下游利益相關(guān)者線上線下的平臺化運(yùn)營實(shí)現(xiàn)跨界融合，共同打造互利共贏生態(tài)圈，邁向以跨界發(fā)展、全域旅游為標(biāo)志的新時代。

中國旅游4.0最明顯特征有四個方面，簡稱“四個化”：

平臺化（平臺搭建）。依托互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，打造服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、管理精益化、運(yùn)行智能化、運(yùn)營市場化的O2O運(yùn)營管控平臺，使旅游業(yè)從導(dǎo)服為中心的非標(biāo)時代邁向以平臺為中心的標(biāo)準(zhǔn)化時代。

國際化（一帶一路）。深化“一帶一路”旅游國際合作，積極參與全球旅游治理體系改革和建設(shè)，不斷貢獻(xiàn)中國智慧和方案，全面提升中國旅游綜合競爭力和國際影響力，開創(chuàng)旅游外交工作新局面，推動構(gòu)建人類命運(yùn)共同體。

網(wǎng)絡(luò)化（網(wǎng)上服務(wù)）。通過互聯(lián)網(wǎng)，為游客提供園區(qū)內(nèi)餐飲、休閑、住宿等商業(yè)資訊服務(wù)，包括提供在線查詢、預(yù)定、支付等，從而實(shí)現(xiàn)線上線下結(jié)合。既可以通過自有終端設(shè)備隨時隨地查閱，也可以通過園區(qū)內(nèi)的自助導(dǎo)游硬件設(shè)備查閱。

智能化（智慧旅游）。建設(shè)“智慧景區(qū)”，為游客提供建立在無線通信、全球定位、移動互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)基礎(chǔ)之上的現(xiàn)代自助導(dǎo)游系統(tǒng)，在線游覽服務(wù)上提供導(dǎo)游數(shù)字地圖，支持無線上網(wǎng)，支持全球定位系統(tǒng)，完成自助導(dǎo)游講解。

中國旅游4.0的主要內(nèi)涵，可以歸納為“三個全”：

全域旅游。旅游行業(yè)積極回應(yīng)人民對美好旅游生活和全面美好生活的重要關(guān)切，開展全域旅游，不僅是今年更將在未來很長的時間內(nèi)，成為社會廣泛關(guān)注的焦點(diǎn)、熱點(diǎn)。

全行業(yè)導(dǎo)入：旅游業(yè)作為關(guān)聯(lián)度大的綜合性產(chǎn)業(yè)，必須向開放的“旅游+”融合發(fā)展轉(zhuǎn)變。通過大力推動“旅游+”，不斷衍生出工業(yè)旅游、體育旅游、研學(xué)旅游、中醫(yī)藥健康旅游、科技旅游等新業(yè)態(tài)、新產(chǎn)品、新供給，既為旅游業(yè)發(fā)展自身拓展了全新空間，也為其他產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了巨大動能。

全民參與。增進(jìn)民生福祉是旅游發(fā)展的根本目的。以往用“吃穿住行”來概括人們?nèi)粘Ｋ仨殻窈舐糜尾粌H涵蓋了吃穿住行，更是從“吃住行游娛購”到“醫(yī)養(yǎng)研學(xué)居”發(fā)展，涵蓋了不同年齡、不同群體。

“中國旅游4.0”的目標(biāo)與行動

目標(biāo)：堅持創(chuàng)新發(fā)展、協(xié)調(diào)發(fā)展、綠色發(fā)展、開放發(fā)展、共享發(fā)展，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，發(fā)展全域旅游，推動旅游業(yè)發(fā)展質(zhì)量變革、效率變革、動力變革；優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展格局，助力鄉(xiāng)村振興；將“綠水青山就是金山銀山”的理念貫穿到旅游發(fā)展全過程，實(shí)現(xiàn)生態(tài)效益與經(jīng)濟(jì)效益有機(jī)統(tǒng)一；深化“一帶一路”旅游國際合作，積極參與全球旅游治理，實(shí)現(xiàn)互利共贏；構(gòu)建包容普惠的旅游發(fā)展機(jī)制，整頓旅游市場秩序，彰顯旅游業(yè)的民生價值。

在行動方面，需整合產(chǎn)業(yè)鏈，改造產(chǎn)業(yè)邊界，縱向推動產(chǎn)業(yè)協(xié)作，旅游業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)端對端的全產(chǎn)業(yè)鏈整合；集成供應(yīng)鏈，應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)，創(chuàng)新旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行模式，圍繞重點(diǎn)行業(yè)、領(lǐng)域，形成集成服務(wù)一體化，具有高度適應(yīng)能力，快速響應(yīng)市場需求的供應(yīng)鏈集成服務(wù)體系；提升價值鏈，應(yīng)用商業(yè)智能，創(chuàng)新盈利模式，依托先進(jìn)的信息和大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)價值增值；維護(hù)生態(tài)鏈，突破物理與價值邊界，推動全球資源要素整合，實(shí)現(xiàn)生態(tài)圈中各方相互依存、共生共榮。

指引：強(qiáng)化旅游產(chǎn)業(yè)思維。提升“旅游+”的引導(dǎo)能力和供給水平，主動推動旅游與多產(chǎn)業(yè)融合，出臺一批指導(dǎo)“旅游+”融合發(fā)展的政策標(biāo)準(zhǔn)，推出一批多樣化融合發(fā)展示范產(chǎn)品，優(yōu)化旅游供給質(zhì)量和供給結(jié)構(gòu)，不斷提升旅游供給效率，以此實(shí)現(xiàn)更高水平的融合發(fā)展。

規(guī)范旅游市場秩序。建立健全旅游法治體系，嚴(yán)格履行法定職責(zé)，創(chuàng)新旅游市場綜合監(jiān)管機(jī)制，精準(zhǔn)實(shí)施專項市場整治行動，強(qiáng)化旅游誠信體系建設(shè)，改革旅行社、導(dǎo)游管理體制，推動旅游市場秩序持續(xù)向好。

實(shí)行旅游全國一盤棋。實(shí)施全國旅游發(fā)展規(guī)劃，在全國范圍啟用旅游監(jiān)管服務(wù)平臺，加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)的監(jiān)督與實(shí)施，發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)對旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)性作用。持續(xù)推進(jìn)導(dǎo)游執(zhí)業(yè)改革，加強(qiáng)電子導(dǎo)游證的推廣應(yīng)用。

建設(shè)旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺。構(gòu)建全國旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)測平臺，建立旅游與公安、交通、統(tǒng)計等部門數(shù)據(jù)共享機(jī)制，形成旅游產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)平臺。建設(shè)一批國家智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)、智慧旅游鄉(xiāng)村。支持“互聯(lián)網(wǎng)+旅游目的地聯(lián)盟”建設(shè)。規(guī)范旅游業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)金融合作，探索“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”新型消費(fèi)信用體系。

2. 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的發(fā)展

旅游信息化的內(nèi)容主要包括旅游企業(yè)信息化、旅游電子商務(wù)、旅游電子政務(wù)三項。具體的內(nèi)容如下：

1.旅游企業(yè)信息化。其主要內(nèi)容包括信息基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，各種應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計(包括辦公自動化系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈系統(tǒng)、企業(yè)資源計劃等，各項信息資源的開發(fā)、規(guī)劃與管理，有關(guān)信息化復(fù)合人才的培養(yǎng)，以及企業(yè)信息化管理相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、制度的確立。

2.旅游電子政務(wù)。指各級旅游行政管理機(jī)關(guān)和相關(guān)旅游管理團(tuán)體與協(xié)會，通過構(gòu)建旅游管理網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫，建立一個旅游系統(tǒng)內(nèi)部信息上傳下達(dá)的渠道和功能完善的業(yè)務(wù)管理平臺，實(shí)現(xiàn)各項旅游管理業(yè)務(wù)處理的自動化，其主要功能包括：旅游行業(yè)統(tǒng)計、旅游行業(yè)管理、旅游行業(yè)監(jiān)控和旅游信息管理。

3.旅游電子商務(wù)。旨在利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段宣傳促銷旅游目的地、旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品，加強(qiáng)旅游市場主體間的信息交流與溝通，整合旅游信息資源，提高旅游市場運(yùn)行效率，提高旅游服務(wù)水平。

3. 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的主題

旅行社渠道團(tuán)，引申意為旅行社產(chǎn)品的銷售路線，在行業(yè)內(nèi)是指負(fù)責(zé)“供應(yīng)鏈管理”工作的崗位，根據(jù)側(cè)重點(diǎn)不同，又稱為運(yùn)營管理或渠道管理。

“供應(yīng)鏈管理”是指旅行社將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移給最終消費(fèi)者的實(shí)現(xiàn)途徑。任何一個組團(tuán)社都希望能盡量擴(kuò)展銷售渠道，這是因?yàn)殇N售渠道能使旅行社接觸到更多的旅游者，進(jìn)而擴(kuò)大旅游產(chǎn)品的銷售量，增加當(dāng)?shù)亟M團(tuán)的市場份額，實(shí)現(xiàn)旅行社的發(fā)展壯大，從而具有更強(qiáng)大的品牌競爭優(yōu)勢；一方面增大集采優(yōu)勢，減少采購成本，另一方面可擴(kuò)大資金沉淀，幫助企業(yè)進(jìn)行資金周轉(zhuǎn)。

渠道工作形成較晚，不像導(dǎo)游、計調(diào)等工作被人熟知，所以行業(yè)內(nèi)很多老人，有的也很難說清楚。

4. 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈有哪些

依托惠陽良好的區(qū)位優(yōu)勢，抓住粵港澳大灣區(qū)建設(shè)、深圳建設(shè)中國特色社會主義先行示范區(qū)機(jī)遇， 淡水 重點(diǎn)發(fā)展現(xiàn)代商貿(mào)、供應(yīng)鏈管理、文體旅游、智能硬件產(chǎn)業(yè)，并通過用地整理、平臺打造、產(chǎn)城融合，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn) 打造 南站新城、洋納產(chǎn)業(yè)園、河背東文旅產(chǎn)業(yè)園、行誠工業(yè)園四大產(chǎn)業(yè)園和東華大道商貿(mào)產(chǎn)業(yè)帶 ， 打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與現(xiàn)代制造業(yè)融合發(fā)展示范區(qū)。

5. 旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理

一是啟蒙階段（1890年以前），其特征是:旅游活動以商貿(mào)、政治、求知和宗教活動為主，旅游群體以俄羅斯民主革命階層和知識分子為主。

二是企業(yè)化階段（1890年至20世紀(jì)20年代初），其特征是:旅游產(chǎn)品以精選游、觀光游和休閑游為主，旅游群體以富裕階層和知識分子為主;在此階段，俄羅斯國內(nèi)出現(xiàn)大量的旅游公司、旅游俱樂部和旅游協(xié)會等旅游供應(yīng)商;

但是，隨著1914年第一次世界大戰(zhàn)的爆發(fā)、1917年俄羅斯蘇維埃聯(lián)邦社會主義共和國（蘇俄）的成立和1922年蘇維埃社會主義共和國聯(lián)盟（蘇聯(lián)）的成立，俄羅斯旅游業(yè)進(jìn)入動蕩和衰退期。

三是組織集約化階段（1927年至20世紀(jì)60年代末），其特征是:旅游業(yè)以快速而粗放的方式實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)大，壟斷經(jīng)營出現(xiàn)，旅游消費(fèi)群體以無產(chǎn)階級為主，旅游業(yè)的意識形態(tài)功能高于經(jīng)濟(jì)功能。

6. 旅游業(yè)供應(yīng)鏈

所有的工業(yè)品都要進(jìn)口，糧食也不能自給，處于國際供應(yīng)鏈的末端，所以牙買加物價那么高。

旅游業(yè)、礦業(yè)、農(nóng)業(yè)和新興的信息技術(shù)服務(wù)業(yè)是牙國民經(jīng)濟(jì)支柱。以旅游業(yè)為核心的服務(wù)業(yè)收入占牙GDP總值的60%以上，主要農(nóng)產(chǎn)品包括：甘蔗、香蕉、可可、椰子、咖啡和柑桔，其他還有可可、咖啡和紅胡椒等。具有悠久的農(nóng)業(yè)傳統(tǒng)。全國耕地面積約27萬公頃，森林面積約占全國總面積的20%。糧食需大量進(jìn)口。