1. 關(guān)于加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管

一、旅游服務質(zhì)量的概述

　　近年來，隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，業(yè)內(nèi)外關(guān)心旅游業(yè)的人士越來越重視對旅游景區(qū)服務質(zhì)量的研究，大家基本認可這樣的觀點：旅游景區(qū)服務質(zhì)量是指景區(qū)服務所能滿足服務需求的特性的總和。即景區(qū)所提供的服務產(chǎn)品所能滿足游客需求的程度，它包括服務質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、景觀質(zhì)量及游客評價。

　　二、旅游景區(qū)的服務質(zhì)量問題

　　旅游景區(qū)服務作為旅游產(chǎn)品的一部分向旅游者出售，是旅游服務質(zhì)量高低的最敏感的部分。提高旅游景區(qū)服務質(zhì)量,越來越成為人們關(guān)注的焦點。遺憾的是，在中國旅游業(yè)飛速發(fā)展的同時，旅游服務質(zhì)量一直參差不齊，大大阻礙了旅游業(yè)的發(fā)展。目前影響我國旅游服務質(zhì)量存在的問題有以下幾個方面。

　?。ㄒ唬﹩T工的服務意識不強。

　　旅游景區(qū)服務人員有義務、有責任向旅游者提供高效優(yōu)質(zhì)的服務。但是目前不少旅游企業(yè)對旅游服務質(zhì)量不夠重視，景區(qū)服務人員的服務意識比較淡薄，具體表現(xiàn)為視賓客的呼叫為麻煩，對各種消費層次的客人不能一視同仁，重視高消費群體，輕視普通消費者；將自己的喜怒哀樂情緒帶到工作崗位；對集體的效益聲譽不關(guān)心，只注重自己的工資福利；部門間協(xié)調(diào)不到位，存在服務空白地帶；接待顧客投訴時互相推諉，不能承擔責任，服務速度慢等等。沒有樹立好“賓客至上”的準則，忽略了服務的重要性，導致服務質(zhì)量有下降趨勢，以致旅游者在旅游過程中怨聲連連。

　?。ǘ┚皡^(qū)旅游攤點、商店服務質(zhì)量不高。

　　目前，我國有些旅游景區(qū)攤點、商店不符合旅游景區(qū)服務質(zhì)量的標準。具體表現(xiàn)出兩種現(xiàn)象：一是“散”。景區(qū)周邊的旅游商品所設攤點、商店過于分散，難以形成具有競爭力的旅游商品市場。二是“亂”。景區(qū)內(nèi)外缺乏監(jiān)管力度，導致相當?shù)漠a(chǎn)品無質(zhì)量保證，且價格虛高，甚至有些景區(qū)尾隨游客兜售商品，強買強賣。

　　（三）景區(qū)安全管理不到位。

　　景區(qū)的安全包括消防安全、游客人身安全、財務財產(chǎn)安全等。目前一些旅游景區(qū)并沒有從思想上重視安全管理，沒有真正樹立“安全第一”、“預防為主”的觀念，只注重效益，忽視安全管理的重要性。

　?。ㄋ模e客投訴不夠重視。

　　賓客投訴處理要求景區(qū)內(nèi)必須有便于投訴的條件，如：意見箱，投訴電話等；設有專門處理投訴的工作人員，工作耐心細致。某些景區(qū)，只關(guān)注硬件設施、服務的態(tài)度等因素，不重視在服務過程中和服務提供之后，引起顧客對服務質(zhì)量的不滿和投訴。

　　三、提高我國旅游景區(qū)服務質(zhì)量的對策研究

　　旅游景區(qū)服務質(zhì)量是一個地方旅游產(chǎn)業(yè)綜合競爭力的重要標志，是展現(xiàn)地方歷史文化內(nèi)涵、宣傳地方文化、增強景區(qū)景點吸引力的最有效的方式。景區(qū)景點的標識、停車、休息、衛(wèi)生等設施以及旅游服務人員的用語及表情等，都是營造舒適旅游氛圍、打造精品旅游的重要環(huán)節(jié)。提高旅游景區(qū)服務質(zhì)量的具體對策如下：

　　（一）對從業(yè)人員進行質(zhì)量教育。

　　景區(qū)應樹立“質(zhì)量第一”、優(yōu)質(zhì)服務的意識，使全體員工認識到服務質(zhì)量對景區(qū)的重要意義。

　　通過服務質(zhì)量教育，使全體員工了解質(zhì)量管理的基本思路和景區(qū)質(zhì)量管理的方法，讓員工熟練掌握本人的“應知應會”技術(shù)和操作流程，提高景區(qū)員工的業(yè)務技術(shù)水平，減少質(zhì)量事故的發(fā)生。

　?。ǘ┙⒔∪穆糜尉皡^(qū)服務質(zhì)量標準。

　　旅游景區(qū)服務針對每個景區(qū)有不同的規(guī)范，其中規(guī)定了旅游景區(qū)提供服務所應該達到標準，即對“提供什么樣的服務”這個問題給出了一定的答案。為景區(qū)服務質(zhì)量的檢查和控制提高了衡量的尺度。建立健全的旅游景區(qū)服務質(zhì)量標準對于景區(qū)的發(fā)展有著至關(guān)重要的作用。

　　（三）有效做好景區(qū)安全管理工作。

　　1、完善各項安全管理制度。通過各項安全管理制度來明確職責分工，規(guī)范各種安全行為，建立和維護安全管理秩序。

　　2、加強安全教育培訓工作。主要是加強員工的安全意識與安全技能的培訓。

　　3、落實安全督導檢查工作。一是檢查物的狀況是否安全，例如景區(qū)內(nèi)旅游設備設施、安全設施、游樂場所以及游覽環(huán)境是否安全，安全標識和救生用具是否齊備、完好等；二是檢查人的行為是否安全，例如是否有違章操作和違反安全制度的行為等。

　?。ㄋ模┲匾曂对V、提高游客滿意度。

　　游客對景區(qū)的意見、投訴和滿意度，更能說明景區(qū)的服務質(zhì)量，通過游客的信息反饋進行檢查，更能全面、及時、有針對性地反映服務質(zhì)量存在的問題，以便對服務中出現(xiàn)的問題和差錯給予及時、穩(wěn)妥、合理的處置，避免再出現(xiàn)類似的錯誤。

　?。ㄎ澹┙⒎召|(zhì)量督察制度。

　　發(fā)揮社會力量和新聞媒體的監(jiān)督作用，對旅游服務人員的服務質(zhì)量進行經(jīng)常性的跟蹤監(jiān)督，將新聞媒體曝光與強化旅游主管部門的行業(yè)管理結(jié)合起來，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

2. 加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務質(zhì)量工作方案

喜歡自由行這種的旅游，每年我們都會組織親戚朋友去旅游，人多的時候會包個大巴，時間充足又人少的時候就自駕，每次都行程攻略都是我來做的，下面把我的經(jīng)驗跟大家分享一下。

當確定要去的目的地后，首先用百度、頭條、馬蜂窩等盡量多的去了解當?shù)囟加惺裁粗档萌サ木包c。根據(jù)自己的時間選擇出要去的景區(qū)，排出游覽的順序，這是第一步，其實也是比較繁瑣的一步，每個人欣賞角度不同，去的時候天氣心情不同，往往會得出不同的結(jié)論有人說好有人說不好，一定要多看看別人的游記攻略，盡量把周邊的景點都了解到。

第二步當要去的景點確定以后，估計各景點的看點以及游覽路線游覽所需時間也就知道了，還不知道的就要重點了解這方面的知識，直到你完全了解。然后要了解各各景點之間的距離車程，這個可以用百度地圖、高德地圖模擬導航一下就知道了，一般來說導航預估的時間比實際你跑到的時間要少，所以那個只是個參考，一定要預留出充足的時間，我的經(jīng)驗是導航每三小時加一小時，這樣可以避免一下像堵車呀什么的意外影響游覽計劃。何況導航它沒算進服務區(qū)休息的時間。周邊其它的道路也要了解一下，萬一堵車修路什么的也有個備份路線。

第三步 預訂住宿，酒店的預訂很簡單就不啰嗦了。我們一般會入住農(nóng)家，這個性價比高，大家一起團餐也方便。主要還是用百度地圖，現(xiàn)在高德也有這個了。就是大概選一個你打算住的地方，地圖選點搜周邊然后搜客棧。會有很多的客棧農(nóng)家出來，點一下，很多會有照片，客人的評價，價格，店家的聯(lián)系電話。多看幾家，多多比較，個人來講覺得大部分的農(nóng)家客棧還是不錯的。還可以用攜程、美團等軟件也行。用攜程可以找到店家的電話自己找找吧，給店家打個電話再下單可能有驚喜。

第四步 豐富細節(jié)，重點是你要經(jīng)過的路況如何，這個很難了解到，可以打當?shù)剞r(nóng)家電話，看最近的游記，在游記里私信等，一般還是可以了解到的。再就是當?shù)氐娘L土人情，記住入鄉(xiāng)隨俗，還有就是天氣特產(chǎn)有什么美食等等。

這些你弄清楚了，出行就不會有問題了，就像是考試的填空一樣，按計劃把空填滿。

3. 關(guān)于加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管的意見

個人覺得可以請假。雖然百分之九十的家長認為學習最重要，但是以我自己的觀點，讓孩子勞逸結(jié)合，去旅游也是很好的看世界和放松的方式。

因為我就是一個對孩子學習很寬松的家長。如果有錢有閑，完全可以讓孩子請假去旅游。

只可惜現(xiàn)在我還沒錢，只能寒暑假出去游玩，還沒出過國，太貴。祖國的大好河山也是風景宜人，都逛完也不容易。

為什么我認為請假旅游完全可行呢？

1:可以開拓孩子的視野，看看外面世界的風景和各地的風土人情，不局限于自己生活的一方小天地。也遠比電視、書本要實際真實的多。

2:如果利用小長假出行，大多數(shù)是看人，哪里能有閑情逸致看風景。到處排隊找罪受，還不如避開小長假高峰，選擇淡季出行。

3:既然淡季出行，就必須讓孩子請假了。但是很多家長覺得孩子曠課是很不好的行為，影響了學習。其實這也是仁者見仁智者見智的想法。

4:我是覺得完全可以請假的，畢竟也才幾天。耽誤不了多少課程。特別是有一些比較難得的行程，能夠一家人出行的。

曾經(jīng)看過李湘的一檔節(jié)目，就是講有一個媽媽經(jīng)常讓女兒請假到處去旅行。當李湘問孩子媽媽為什么會這樣。

那位媽媽回答，我不想把孩子培養(yǎng)成千篇一律的學習機器。所以我從小培養(yǎng)她要跟別人不一樣，即使多玩、多學、多看都可以。

其實我也蠻贊同這種觀點。學習也要講究勞逸結(jié)合，能夠讓孩子看看外面的世界，也是種不錯的想法，請假也無可厚非。

當然每位家長的想法和意見都不同，有人認為學習大于天，一刻都不能放松，不能讓孩子輸在起跑線。

有的家長卻像我一樣，寧愿要孩子在寬松的環(huán)境學習。長見識、學習做人比學習成績更重要。

所以，對于孩子是否該請假旅行。相信每一位家長都有自己的選擇。

4. 加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管方案

酒店，旅行社是最對口的職業(yè)，不過雖然現(xiàn)在國家大力提倡發(fā)展旅游，可是我們國家的旅游市場還是不健全，對人才的重視程度不夠，我們班現(xiàn)在大部分人都改行了（山東大學）

畢業(yè)之后可以從事旅游相關(guān)的工作,比如：旅行社、酒店、會展等。不過大部分是在酒店。 我們同學有一部分在從事本行業(yè)，旅行社和酒店。大多都改行了！ 比如做銷售什么的都有！ 其實，旅游管理挺好的！ (山西財經(jīng))

其實說實話這個專業(yè)不太好就業(yè)，我們班出來做旅游的很少，導游，酒店都可以，也可以去旅游學校當老師，不過可能要研究生！因為這個專業(yè)的專業(yè)性沒那么強，所以別人轉(zhuǎn)行過來也很容易，建議有更好的選擇就不要上這個專業(yè) （長安大學）

我們專業(yè)的就業(yè)方向很多,呆在旅游企業(yè)的非常少,女生做行政崗位的很多,男生五花八門.研究生就業(yè)聽說還不錯,我本科的,已經(jīng)離開學校了,不太了解,目前我在廈門大學嘉庚學院做行政,也是脫離了旅游企業(yè) (廈門大學)

一般都是進酒店或者是旅行社把，我們同學差不多都這樣，當然還有考公務員的 （青島大學）

如果專業(yè)對口的話 要么是進酒店要么是當導游 或者進旅游景區(qū) 還有就是當老師 如果要是讀本的話最好不要選這個專業(yè)，我就有上當?shù)母杏X，外行人不知道都以為旅游專業(yè)好，其實不然！沒上過學的人只要考個導游證就能帶團 酒店都愿意要?？频挠泄ぷ鹘?jīng)驗還拿低薪水的！旅游管理本科就是這樣一個高不成低不就的狀態(tài) 我們班的同學現(xiàn)在有在旅行社做計調(diào)的 有做導游的但大多數(shù)都是和專業(yè)無關(guān)的工作，一般都是家里給辦的 我就是因為沒選好專業(yè)才打算讀研的,你們可以考慮一下金融，會計或計算機這種專業(yè)，雖然是學的人很多的大眾專業(yè)但還是很好就業(yè)的 .(哈爾濱商業(yè)大學)"

其實旅游管理專業(yè)就業(yè)還是不難的，跟這個專業(yè)最對口的就是酒店行業(yè)了，但是很多人對酒店有偏見，覺得大學生做酒店太虧了，大學生在酒店發(fā)展空間較大，提升較快。還有就是旅行社了，可以當導游，做基調(diào)，文員之類的。我們班畢業(yè)生現(xiàn)在做酒店的比較多，而且很多人提升的很快，有做領(lǐng)班的，有當主管的，有在財務部門的，有在前臺的，有在餐飲的，反正各個部門都有混的不錯的，還有少數(shù)在旅行社工作的。當然，也有部分同學沒有從事這個專業(yè)的工作，像有做保險的，有去銀行的，有在郵局的，這都跟個人有關(guān)系了（泰山學院）

各地方可能不同吧，若只是想進入飯店、旅行社等我想中專、專科層次就夠了，若想在這一領(lǐng)域有所建樹，本科還上的值一些?，F(xiàn)在同學嘛，有繼續(xù)深造的、有跨行謀生的、也有在風景區(qū)的，更有作導游或在酒店工作的，就此而已。 （臨沂師范）

大學作為一種教育，其實是自身思想的提高，本身專業(yè)性不是很強，研究的深度也不夠。所以如果家庭情況很好的話，看看兄弟姐妹們喜歡什么專業(yè)拉，否則的話找一些專業(yè)性比較強的為好，像外語法律和理工類的專業(yè)，至少學在心里踏實有底。我們專業(yè)主要就是把外語學好了，就業(yè)還是不錯的。 (中央民族大學)

畢業(yè)了去做酒店或者別的服務行業(yè)啊!專業(yè)至少是對口的,想換工作沒那么簡單!最近去了招聘會,專業(yè)不好,大公司集團的沒人要,小企業(yè)公司的沒人問咱!勸他們?nèi)タ紝в?這個能賺大錢,就是累點,但比學的這個專業(yè)要好的多了!!! （泰山學院）

我是第一界的師大的社會發(fā)展學院的旅游管理（英語系還有一個，我們強調(diào)歷史方向，英語強調(diào)的是語言方向），我們這一屆的就業(yè)情況不是很理想，保守的說就業(yè)前景不是很好，有很多的同學都考研了，但有相當大的一部分不是本專業(yè)。 不過我認為大學是一個開放的地方，一個需要專業(yè)又要淡化專業(yè)的地方，尤其在文科方面;而在理亦或工科方面一定要強調(diào)專業(yè)性。(河南師大)

我們學校的就業(yè)率很好，學生的待遇也很不錯，至于工資待遇方面每家酒店情況均不一樣，你可以參考當?shù)鼐频甑木唧w情況做比較。（臨沂師范）

就業(yè)率當然不錯，但看你希望的是什么工作了，做旅游的話基本工資小于1000的比較多，而且比較多的單位不提供四金，特別是做導游的話，沒有基本工資 (南京師大)

其實這個專業(yè)就業(yè)率都還可以 不過很辛苦 一般出來都不會干本專業(yè) (莆田學院)

就業(yè)率很高,收入很低.情況大致就是這樣,學此專業(yè)干酒店和旅行社都行,不過干酒店受人歧視,干導游又太受罪,女性還有受男性游客欺負的可能,特別是遇到素質(zhì)低的游客,不好啊.我覺得學這個專業(yè)不考研究生而直接就業(yè)沒大的出路,考了研究生做個大學教師還是挺不錯的.

（聊城大學）

5. 關(guān)于加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管的通知

文化和旅游部關(guān)于加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管提升旅游服務質(zhì)量的指導意見（文旅市場發(fā)〔2021〕50號）中指出，旅游服務質(zhì)量是旅游業(yè)作為現(xiàn)代服務業(yè)的內(nèi)在屬性，是企業(yè)的核心競爭力，是衡量行業(yè)發(fā)展水平的重要指標。加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管、提升旅游服務質(zhì)量是推進旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的主要載體，是旅游業(yè)現(xiàn)代治理體系和治理能力建設的重要內(nèi)容，是促進旅游消費升級、滿足人民群眾多層次旅游消費需求的有效舉措，是推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。因此必須采用多種手段，提升旅游服務質(zhì)量。

6. 關(guān)于加強旅游服務質(zhì)量監(jiān)管制度

隸屬國務院直接管理，屬于行政機關(guān)，主要職能是 （一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標準并監(jiān)督實施。 （二）協(xié)調(diào)各項旅游相關(guān)政策措施的落實，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動的正常運行。 （三）研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動，組織指導重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。 （四）培育和完善國內(nèi)旅游市場，研究擬定發(fā)展國內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導實施，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權(quán)益。 （五）組織旅游資源的普查工作，指導重點旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設，組織旅游統(tǒng)計工作。 （六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實施。 （七）組織指導旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監(jiān)督實施。 （八）指導地方旅游行政機關(guān)開展旅游工作。 （九）負責局機關(guān)及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實施領(lǐng)導和管理。 （十）承辦國務院交辦的其他事項