1. 旅游社名片

導游員，是一個國家的臉面，是一個城市的名片。隨著人們對休閑旅游生活的渴求，對大自然的親近，人們對導游員的要求會越來越高。

導游員的言談舉止、素質品性直接反映出一個城市精神文明的建設程度，折射出一個城市市民的素質修養(yǎng)。 所以有人這樣形容導游員，一個真正的導游員，應該是一本淵博的書，這本書里不僅有演講家的慷慨激昂，還有表演藝術家的說學逗唱。

上知天文下曉地理，通今博古;一個真正的導游員，應該是一個城市的形象大使，既要熱情奔放，還要富有愛心，樂于助人，而且細致周到。 導游員就是在成就他人的同時實現(xiàn)自我價值，在傳遞美的同時傳遞知識和溫暖的。

同時導游員也在他們的工作中見證著一個城市的發(fā)展變化，見證著一個城市市民生活方式與素質修養(yǎng)的變化。

在剛剛結束的“津旅杯”天津市第三屆導游員大賽復賽上，我們就結識了這樣一些優(yōu)秀的導游員，他們當中有從事導游工作近10年的年輕“老”導游，有剛剛加入導游隊伍的優(yōu)秀新人，也有在校大學生，他們的風格各異，但是他們的共同點是熱愛天津，熱愛旅游，富有激情，充滿活力。

比賽中導游員們通過自我介紹、看圖自創(chuàng)導游詞講解以及個人風采短片，從不同角度展示各自的風采、文化底蘊和導游技能。

特別是看圖自創(chuàng)導游詞講解部分，圍繞天津旅游局近年來著力打造的“近代中國看天津”核心品牌和“都市觀光游、海河風光游、山野名勝游、濱海新區(qū)游”四大旅游品牌，充分展示了近年來天津市容市貌改造的新變化和旅游資源整合提升的新成果。

選手們也用自己豐富的導游知識和嫻熟的導游技巧為這些精美的圖片作了精彩的講解，或風趣幽默，或妙語連珠，或聲情并茂，引來場下觀眾的陣陣掌聲。 呂靜媛，天津大亞國際旅行社 在旅游行業(yè)做了十年的呂靜媛，現(xiàn)在已經(jīng)是一名管理人員了，負責旅行社的人員培訓，在培訓導游員的時候，她說得最多的一句話就是:導游員要有足夠的自信，因為，你帶著一團幾十位游客出去，你就是這幾十位游客的核心，是他們的精神支柱。

行程中無論出現(xiàn)什么樣的問題，你能做的就是面對問題，想辦法解決問題。

她說，她喜歡這種做“核心”的感覺。

她熱愛導游員這個行業(yè)，雖然在父母的選擇下學習了會計專業(yè)，但對數(shù)字沒有感覺，于是選擇了這個自己喜歡的行業(yè)。

直到現(xiàn)在，只要有機會，她還是愿意帶團出去。

每次一上車，她總會先對游客說:我們上了這輛車，就是一家人，我是大家的導游，不論您在家還是在單位有多高的職位和地位，這一路您都要放下架子，就讓我當一回您的“家長”和“領導”，都聽我的。您就當來放松一下。

這一番話，加上她誠懇、自信又活潑的語氣，還真的征服了所有人。 相信所有的導游員選擇這一職業(yè)的初衷都是喜歡旅游，呂靜媛也不例外，性格外向，開朗愛美的她更喜歡大自然的美，所以選擇這一職業(yè)就是希望能游遍祖國的美麗河山，但是幾年導游干下來，她的最大體會就是，導游員帶團出游與自己出去旅游是完全不同的兩回事。

她剛考下導游證帶團的時候，正好是五·一黃金周，主要帶北京周邊一日游的團，第一次去龍慶峽她心里特別興奮，可是連續(xù)去到第三次的時候，對景點完全沒了感覺，剩下的只有身心疲憊了。 呂靜媛說，在旅游行業(yè)做了十年，確實見證了旅游業(yè)的發(fā)展變化，見證了人們在旅游消費觀念上的變化，人們對導游員的要求，人們的維權意識都與十年前有了明顯的不同，盡管現(xiàn)在游客中還有個別素質偏低的，但總的來說比十年前還是有了很大提高。她說，有一次她帶團到北京香山一日游，本來游客很多，他們的車停得離景點比較遠，在規(guī)定了返程發(fā)車時間后，游客愿意自行游玩的都各自散開了，到了下午返程的時候，有三位游客遲遲未歸，一車幾十個人等得不耐煩了，就沖著小呂七嘴八舌開了，有的話甚至很難聽。為了回避游客的激動情緒，小呂只好說我去找找他們。又等了一陣子，當她看到那三位游客不緊不慢有說有笑地從遠處走來時，心里也很不舒服，說了聲:你們快點兒吧，大家都在等你們呢。那三位客人見小呂的臉色不好看也不高興了，上車時對司機抱怨小呂，司機很幽默，說你們是來看紅葉的，又不是來看導游臉色的。盡管事情被司機的一句玩笑化解了，但是小呂還是覺得她應該站出來說兩句，對遲到的和等人的都有個交代。于是在返程的路上她說:這三位客人回來晚了，可能因為索道人太多，他們排了太久的時間，也許他們走迷路了，還有可能是其他原因，出門在外，誰都有可能遇到各種各樣的問題。所以大家要互相諒解一下。聽她這樣一說，遲到的客人中有一個人站了起來，主動向大家賠禮道歉，一車人也都原諒了他們。 呂靜媛說，十年前，導游員上車說幾個笑話，游客就很滿足了，現(xiàn)在完全不同了，你講笑話活躍氣氛，游客認為那是應該的、必須的，游客對導游員的要求是服務周到、熱心;行程安排妥當;講解有內涵有深度等等，稍有不妥，游客就會不滿意，不滿意就會投訴，而且，游客分不清旅行社的業(yè)務流程，只要有不滿意，在他們看來都是導游員的問題。所以這個時候，還要求導游員有極好的承受能力和協(xié)調能力。十年干下來，呂靜媛說，導游員是一個美麗的職業(yè)，但絕對不是一個享受的職業(yè)。所以她現(xiàn)在做了管理，會常常招集導游員們開訴苦會。她說，大家坐在一起傾訴一下，也是互相借鑒一下，等帶團出去的時候，該怎樣，還必須怎樣，不能對客人有半點的怠慢。但不管怎么說，做導游員還是有很多樂趣的，比如，每帶一個團，都會接觸不同的人，在不同類型的人身上，可以學到不同的品質，這對導游員來說也是一筆財富。 郭佳，天津中國國際旅行社 在下面采訪的時候接觸郭佳感覺與在比賽時完全不同，臺上的郭佳，鎮(zhèn)定自若，一口純正的英語，講得又親切又流利，而采訪時見到的郭佳，小巧、溫婉且安靜，說起話來細聲細語悠揚得如同唱歌。 2005年南開大學旅游管理專業(yè)畢業(yè)后，郭佳就成為了中國國際旅行社的一名歐美導游員。原本她可以有更好的選擇，但是在大學就兼職做導游員的她，愛上了這份職業(yè)，一心想做一個能向外國人介紹中國，介紹中國文化的導游員。這幾年，她做得認真、投入，已經(jīng)成為高級英文導游員。目前，她除了有組團的任務以外，還負責接待歐美游輪到訪中國的客人、到天津交流訪問的政務團以及臨時來津的散客。大多數(shù)時候，客人從天津港下船，導游員接船后按照客人的行程，帶到北京、西安、三峽等景點旅游，這樣的旅游團大多是老人，他們懷著對中國的濃厚興趣來到中國，一踏上中國的土地，他們就有問不完的問題，沿途的建筑、樹木、農作物，甚至包括漢字文化等等都是他們感興趣的話題，而作為導游員，一上車，郭佳就開始不停地講。郭佳說，外國人最大的特點是喜歡問問題，總會提一些意想不到的問題，每遇到答不上來的，她都會很誠懇地告訴游客，如果有機會通過查詢或請教找到答案，她會及時講給客人，即使沒有這樣的機會，她也會把問題記下來、搞清楚，她就是這樣不斷地豐富自己，才贏得了外國客人的喜愛。曾經(jīng)有一位英國老太太，在中國游覽了12天，分手的時候，把一份很貴重的禮物送給郭佳說:謝謝你這些天來的陪同和講解。我?guī)Я诉@個禮物，本想如果碰不到好的導游就帶回去的，沒想到，中國的導游這么優(yōu)秀。 郭佳說，外國人就是這樣，他們更注重的是精神上的享受，當然他們吃住的標準一般也都比較高，但是，如果你在介紹和講解上水平比較高，能讓他們滿意，他們對其他方面就會降低要求。 但是作為一名導游員，郭佳在注重講解的同時，從來沒有放松過對服務的要求，她說，有一次，團里一位70多歲的墨西哥客人在游故宮的時候不小心摔了一跤，他沒說，到了西安的時候，郭佳發(fā)現(xiàn)他走路一瘸一拐的，就問他怎么回事，見他整條腿因為瘀血已經(jīng)青紫，急忙聯(lián)系醫(yī)院帶他去做了檢察，確定沒有傷到筋骨才放心。老人說，我存了好幾年的錢才有機會來中國，不想放棄參觀游覽。于是，每次外出，郭佳就向賓館租用輪椅，還雇了人幫忙推他，游三峽的時候，他不能到甲板上來觀光，郭佳就到他的房間去給他描述岸上的風光。老人一家感激得不知說什么好。 郭佳說，她喜歡導游員這一職業(yè)，是因為她愛自己的國家，愛自己的家鄉(xiāng)。她說通過帶團她發(fā)現(xiàn)，天津在世界上的知名度并不高，正是因為此，她才更渴望通過自己的努力，把天津推介出去。一次她給一個學者交流團做導游游覽濱海新區(qū)，當她以極大的熱情和對家鄉(xiāng)的愛介紹完濱海新區(qū)后，團里的很多人回國后繼續(xù)保持與她的聯(lián)系，并將他們的MSN簽名改成了“天津，我理想的地方”、“天津，目的地”?！疤旖颍芎玫牡胤健钡鹊?。她說，這個時候我很有成就感，也很自豪。 左豐利，兼職導游員 作為一名兼職導游員，左豐利目前還在南開大學讀研究生，學歷史的他，從小就渴望親臨中國歷史文化中提到的那些名勝古跡，感受它們的博大與美麗。做了多年的兼職導游員，他最想說的是，旅游應該是求知求美的過程。如果我們的游客把注意力更多地放在享受自然，感受不同地域的人文景觀上來，或許對于我們這些導游員來說更幸運一些。 一副學者氣質的左豐利，這樣說時，還一再強調，并不是說服務不重要，當然游客出去旅游，享受優(yōu)質的服務是他們的權利。但是如果把旅游完全當成是一種消費，一味地追求吃住行的享受，他個人認為就失去了旅游求知求美的意義。 談到做導游員是否需要這么高的學歷這個問題，左豐利認為，目前看來，導游員大多是職?；虼髮?，過去人們都認為導游員不需要這么高的學歷，但是，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，導游員作為一個城市的名片，素質的提高是很有必要的，并不是說學歷高就一定素質高，重要的是一個人的綜合素質和人文修養(yǎng)，帶著這種綜合素質和人文修養(yǎng)做導游員，或許會更好地把握這一職業(yè)的方向。 游客:呂導也來擺個造型吧 外國小游客:與中國導游合個影 忙里偷閑，遇到美景也留個影 左導:我來講講天津的人文景觀

2. 旅行社名片

，討論一下，我想他們也是很樂意跟你們合作的。就是把你們酒店的客房報價和設施情況做成個報表之類的向旅行社派發(fā),根據(jù)旅行社客人的不同,確定目標群.有時候一張報表不足以表現(xiàn)你們酒店的方方面面,可以做些幻燈片向他們展示,可以的話借助你的名片,最好有你們酒店的網(wǎng)站可以看就更好. 一般和旅行社做地接的部門聯(lián)系，可以派遣銷售部徹底走訪一下旅行社，要想生意好，一定不能偷懶，旅游團是一方面，旅行社的散客業(yè)務和酒店預定業(yè)務也非常重要，多看一些旅游相關的資訊，了解旅游業(yè)動態(tài)，對于酒店的經(jīng)營也是有很大幫助的。。。。。。。

3. 康輝旅行社名片

康輝是新聞聯(lián)播節(jié)目的主播，他已經(jīng)出道多年，在熒屏上是男神，有風度，談吐清楚。是電視臺的大帥哥，女人心中的男神。他長的天庭飽滿，一個標準的"國"字臉，配上濃濃的眉毛，目光炯炯有神。他的音色鏗鏘有力，擲地有聲，有節(jié)奏，情緒把控能力特別到位。

董卿，多才多藝，深厚的主持人功力，得到全國廣大觀眾的一致好評，是中國電視臺上的一張名片。董卿主持春晚節(jié)目，讓春晚散發(fā)無限的春光，一句向"全國人民拜年了！"讓人感到振奮。即使主持詩詞大賽，他滿滿的才華，讓人幸福。

4. 旅游社名片模板

先深入當?shù)氐母鞣N戶外群，然后在各大網(wǎng)站找人發(fā)圖文的帖子說你的車，和去過的地方的圖片中。然后各大旅行社發(fā)名片，租賃公司投單子！

5. 旅游社名片設計

旅社的名片由于大小的限制，以及考慮大眾的閱讀習慣，旅社的名片應該突出特色，直觀體現(xiàn)特色項目，聯(lián)系電話，地址等重要內容。其應該標注以下內容：

1、旅社特色logo。logo設計應具有特色，顏色鮮明，以簡潔大方為主；

2、旅社特色項目及簡介。比如房型，是否含早餐等；

3、旅社聯(lián)系人。

4、旅社聯(lián)系電話。

5、旅社地址。

6. 旅行社名片經(jīng)營范圍

旅行社的業(yè)務員，分成很多種類，有的專營大客戶的，有的專營直客業(yè)務的，有的專營同業(yè)業(yè)務的，一些大社分的更細。旅行社的業(yè)務員的主要工作就是：利用自己的專業(yè)知識，幫助客戶更好的篩選適合客戶自身實際需求的旅游產(chǎn)品，并且輔助游客辦理相關手續(xù)并回訪跟蹤游客體驗的一種銷售工作。旅行社約見客戶技巧：

1、接觸客戶前要熟悉客戶的基本信息、一些關鍵信息、客戶的基本旅游需求，找到切入話題的一些機會。

2、要對行業(yè)知識，旅游產(chǎn)品和線路要爛熟于胸，做到知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。并事先和客戶進行預約，提高拜訪的成功率和效果。在這個環(huán)節(jié)，旅游業(yè)務經(jīng)理最好有些悟性。

3、旅游業(yè)務員預約客戶主要有三種方式：電話預約：自我介紹，并介紹自己的公司；陳述打電話的目的引起潛在顧客的興趣；要求安排一次會面；克服對方各種推辭。信件預約法。通過第三方預約。

4、客戶接觸。注意第一印象很重要，開場白也很重要，不要扯出很多無關的話題。旅游業(yè)務員可以先雙手遞上名片，說明來意，向客戶介紹自己。接下來就可以簡單介紹公司及線路。

5、審視本次的商談主要的敘述重點是什么；商談的要點及優(yōu)先順序應該事先確定；商談之前應事先擬出客戶可能提出的問題，并做充分的研討應對技巧；商談進行時應隨時注意客戶的反應，了解客戶的重點；判斷簽約時機。

7. 旅行社榮譽牌

1 、品牌優(yōu)勢

公司作為國內旅行社行業(yè)中首家在 A 股上市的企業(yè)，經(jīng)過多年積累，已形成以“中青旅”品牌為核心，以“遨游”、“耀悅”等為旅行社業(yè)務骨干子品牌，以“烏鎮(zhèn)”、“古北水鎮(zhèn)”為景區(qū)業(yè)務骨干子品牌的多產(chǎn)品品牌體系，品牌價值深入人心?！爸星嗦谩边B續(xù) 15 年入選世界品牌實驗室（World Brand Lab）發(fā)布的中國 500 最具價值品牌，品牌價值突破 240 億元。

“中青旅”品牌作為承載公司文化的主要載體，已深入滲透產(chǎn)品、服務、市場運作的各個環(huán)節(jié)，為公司旅行社業(yè)務贏得廣泛的客源，并逐漸轉化為公司作為旅游綜合運營商的核心競爭力，在公司拓展發(fā)展空間和開展策略性投資方面凸顯出卓越的品牌資源優(yōu)勢。

2 、股東優(yōu)勢

2018 年，公司控股股東青旅集團 100%國有產(chǎn)權整體劃轉至光大集團，公司成為中國第一家擁有中央大型金融控股集團發(fā)展背景的旅游類上市公司，有利于公司持續(xù)增強資本實力，獲取更多的中央企業(yè)政策支持和對外合作優(yōu)勢，掌控更加豐富的協(xié)同業(yè)務資源，對公司快速培育可復制的核心競爭力、實現(xiàn)跨越發(fā)展具有重要的推動作用和戰(zhàn)略意義。

3 、經(jīng)營模式優(yōu)勢

經(jīng)過多年市場競爭的洗禮，公司圍繞旅游主業(yè)形成多元化布局，以控股型架構打造了旅游服務、整合營銷、景區(qū)、酒店等多個專業(yè)化平臺，并通過各專業(yè)化平臺的運作構建起與各自業(yè)務類型相適應的較為成熟的經(jīng)營模式，在景區(qū)投資與建設、會展展覽與旅游目的地營銷、文化創(chuàng)意等領域，打造了差異特色并形成了行業(yè)領先優(yōu)勢地位。同時，公司積極搭建“4 3 2 1”架構，深入探索、挖掘旅游與教育、體育、康養(yǎng)、文化、地產(chǎn)、金融等其他產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的機會。在“建設成為全球領先的綜合旅游服務商”的戰(zhàn)略目標下，各板塊業(yè)務相互促進，協(xié)同發(fā)展，為公司創(chuàng)造出新的價值增長空間。

4 、持續(xù)創(chuàng)新優(yōu)勢

公司作為國內領先的旅游服務提供商，長期以來秉持的創(chuàng)新發(fā)展理念，根據(jù)對行業(yè)發(fā)展的判斷不斷挖掘、培育新興業(yè)務和利潤增長點。近年來，公司開始著手培育“旅游 ”新業(yè)態(tài)；公司整合營銷板塊積極拓展公關、博覽會、體育等相關領域；景區(qū)板塊實現(xiàn)對烏鎮(zhèn)模式的成功復制，古北水鎮(zhèn)經(jīng)營保持穩(wěn)健發(fā)展，濮院項目仍處于建設階段。通過新業(yè)務的不斷發(fā)掘，公司在激烈市場競爭中始終保持了較強的盈利能力，為公司帶來持續(xù)增長動力。

5 、服務質量優(yōu)勢

公司高度重視質量控制，始終堅持把產(chǎn)品服務質量和旅游體驗作為企業(yè)發(fā)展的核心，把質量管理作為企業(yè)管理工作的核心內容之一。目前，公司已經(jīng)構建了嚴格的質量管理體系，通過持續(xù)提供高質量的產(chǎn)品和服務，贏得了全國旅游服務質量標桿單位、最具誠信旅行社品牌、最佳客戶服務獎、最佳品質旅行社、最佳會獎活動策劃獎、出境游服務品質金獎、最受歡迎國內旅游目的地等一系列品質榮譽，市場美譽度良好。

6 、人才優(yōu)勢

公司作為國內最早從事專業(yè)旅游服務業(yè)務的大型企業(yè)，管理團隊積累了豐富的行業(yè)運營管理經(jīng)驗，能夠準確把握行業(yè)發(fā)展趨勢和方向，發(fā)現(xiàn)行業(yè)新的利潤增長點，提升公司長期持續(xù)經(jīng)營能力。在旅游業(yè)務板塊的各個領域，公司均已建立了優(yōu)秀的運營和執(zhí)行團隊，具有快速高效的組織管理和創(chuàng)新能力，能夠高效的完成管理團隊提出的戰(zhàn)略發(fā)展目標。公司重視企業(yè)文化建設，建立了完善的人力資源培訓制度，培養(yǎng)了一支規(guī)模大、能力強的服務團隊，能夠滿足公司業(yè)務經(jīng)營和發(fā)展的需要，具備明顯的行業(yè)優(yōu)勢