1. 跟團(tuán)游集合時(shí)間遲到

一、見(jiàn)習(xí)學(xué)生認(rèn)定

參加軍訓(xùn)見(jiàn)習(xí)的對(duì)象為患有嚴(yán)重心臟病、過(guò)度肥胖、高血壓、嚴(yán)重貧血和腰椎盤(pán)突出等疾病，不宜參加劇烈運(yùn)動(dòng)的學(xué)生。

二、見(jiàn)習(xí)學(xué)生認(rèn)定程序

見(jiàn)習(xí)人員認(rèn)定的程序是：本人填寫(xiě)《上海理工大學(xué)本科生軍訓(xùn)見(jiàn)習(xí)申請(qǐng)表》，帶上醫(yī)院證明（二級(jí)甲等及以上醫(yī)院證明），輔導(dǎo)員簽字加蓋學(xué)院章，提交給軍訓(xùn)團(tuán)并最后備案。

三、見(jiàn)習(xí)學(xué)生考勤要求

1、見(jiàn)習(xí)的學(xué)生按照軍訓(xùn)的作息時(shí)間準(zhǔn)時(shí)出操，按照軍訓(xùn)團(tuán)的要求在指定地點(diǎn)集合和簽到，不許遲到、早退以及中途退場(chǎng)。

2、參加見(jiàn)習(xí)的同學(xué)身著長(zhǎng)褲和運(yùn)動(dòng)鞋，不準(zhǔn)穿背心、短褲，不同服裝不準(zhǔn)混穿，不準(zhǔn)穿涼鞋、拖鞋、高跟鞋。

3、出操期間不許玩手機(jī)、IPAD和其他電子產(chǎn)品，不許聊天。

4、見(jiàn)習(xí)期間，每天上交一篇以“我的青春我的軍訓(xùn)”類(lèi)為主題的文章，要求：上海理工大學(xué)信紙黑色水筆謄寫(xiě)，篇幅至少一頁(yè)500字以上，落款注明學(xué)院-學(xué)號(hào)-姓名-日期。

5、見(jiàn)習(xí)期間原則上不許請(qǐng)假，特殊情況下請(qǐng)自行寫(xiě)好請(qǐng)假條，輔導(dǎo)員簽字提交給軍訓(xùn)團(tuán)，未經(jīng)批準(zhǔn)缺席，取消軍訓(xùn)成績(jī)。

6、在見(jiàn)習(xí)過(guò)程中，一切聽(tīng)從軍訓(xùn)團(tuán)的統(tǒng)一指揮。

2. 遲到的旅游團(tuán)

如果旅游當(dāng)天遲到了，分遲到時(shí)間有多久，一般導(dǎo)游會(huì)等個(gè)半小時(shí)左右，如果太久，導(dǎo)游肯定會(huì)帶隊(duì)出發(fā)，一定會(huì)照顧絕大多數(shù)人的利益。

其實(shí)這里有幾個(gè)點(diǎn)值得關(guān)注：其一是守信守時(shí)

無(wú)論你參加單位會(huì)議還是跟團(tuán)旅游，這其中就有一個(gè)信譽(yù)的問(wèn)題，既然定下了參加，就一定要守信用，其次就是守時(shí)。

信用和守時(shí)同樣的重要，因?yàn)槟愕牟皇貢r(shí)，你不能一車(chē)人等你一個(gè)人，車(chē)子開(kāi)不了。這樣是極其不禮貌和讓人反感的。

其二就是一定要改正自己的散漫習(xí)慣。一個(gè)旅游團(tuán)馬上就要出發(fā)了，因?yàn)槟愕纳⒙?xí)慣，白白浪費(fèi)了半天時(shí)間。你可以換位考慮一下，是什么感受。

最后要說(shuō)的是，如果因?yàn)閷?shí)在無(wú)法抗拒的原因不能按時(shí)到達(dá)目的地的話(huà)，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系對(duì)方，講清實(shí)情，或者取消自己的行程，或者自己想辦法趕到下一個(gè)旅游景點(diǎn)。

看看一件小事：旅游當(dāng)天遲到，如果處理不好，別人對(duì)你會(huì)產(chǎn)生不好的印象，對(duì)后面的一起旅游活動(dòng)帶來(lái)負(fù)面影響。

所以，錯(cuò)誤不可怕，及時(shí)糾正，迅速補(bǔ)救，妥善處理才是高情商的做法。絕對(duì)不能將錯(cuò)就錯(cuò)，頑固堅(jiān)持錯(cuò)誤。

人無(wú)完人，出現(xiàn)失誤再正常不過(guò)了。用正確的方式處理好，才是正道。

3. 旅游團(tuán)商定好第二天的集合出發(fā)時(shí)間后

1、地陪上團(tuán)時(shí)在職業(yè)形象方面要符合什么要求？

答：

（1）著裝要符合導(dǎo)游人員的身份，要方便服務(wù)工作；

（2）衣著要自然、簡(jiǎn)潔、整齊、大方，佩戴首飾要適度，不濃妝艷抹；

（3）上團(tuán)時(shí)，必須佩戴導(dǎo)游證IC卡。

2、地陪在接團(tuán)前應(yīng)如何落實(shí)旅游車(chē)輛？

答：

（1）與車(chē)隊(duì)聯(lián)系，確認(rèn)車(chē)型、車(chē)牌號(hào)和司機(jī)姓名及電話(huà)；

（2）與司機(jī)確定接頭地點(diǎn)并告知活動(dòng)日程和具體時(shí)間安排。

3、地陪上團(tuán)前應(yīng)準(zhǔn)備好哪些物品？

答：上團(tuán)前，按照人數(shù)領(lǐng)取導(dǎo)游圖、門(mén)票、用餐結(jié)算單和費(fèi)用，帶好接待計(jì)劃、導(dǎo)游證IC卡、本社社牌、導(dǎo)游旗、接站牌等必備物品。

4、地陪上團(tuán)前應(yīng)如何做好語(yǔ)言和知識(shí)方面的準(zhǔn)備？

答：

（1）根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀(guān)游覽項(xiàng)目，做好講解內(nèi)容的準(zhǔn)備，外語(yǔ)導(dǎo)游還要做好語(yǔ)言表達(dá)方法上的準(zhǔn)備；

（2）接待有專(zhuān)業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)、詞匯的準(zhǔn)備；

（3）做好當(dāng)前的熱門(mén)話(huà)題，國(guó)內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話(huà)題等方面準(zhǔn)備

（4）對(duì)自己不熟悉的景點(diǎn)應(yīng)事先設(shè)法做詳細(xì)了解。

5、為了避免接團(tuán)時(shí)發(fā)生誤接、漏接和空接，地陪在閱讀接待計(jì)劃時(shí)應(yīng)注意弄清哪些問(wèn)題？

答：

（1）國(guó)內(nèi)組團(tuán)社聯(lián)絡(luò)人和全陪的姓名及電話(huà)號(hào)碼；

（2）旅游團(tuán)成員的人數(shù)、性別、姓名和職業(yè)；

（3）團(tuán)隊(duì)抵達(dá)本地時(shí)所乘的交通工具的班次、時(shí)間和接站地點(diǎn)；

（4）接待入境團(tuán)時(shí)還要了解客源地組團(tuán)社和領(lǐng)隊(duì)的名稱(chēng)、旅行團(tuán)的外語(yǔ)名稱(chēng)或代號(hào)、游客的國(guó)籍、語(yǔ)言和宗教信仰以及旅行團(tuán)的入（出）境地點(diǎn)等。

6、接待入境團(tuán)的地陪應(yīng)從哪幾方面掌握交通票據(jù)的情況？

答：

（1）團(tuán)隊(duì)往下一站的交通票是否按計(jì)劃訂妥、有無(wú)變更以及更改后的落實(shí)情況；

（2）是否有返程票；

（3）是否有國(guó)內(nèi)段國(guó)際機(jī)票；

（4）出境票的票種（是OK票還是Open票） 。

7、接待入境團(tuán)的地陪在機(jī)場(chǎng)或車(chē)站接團(tuán)時(shí)，應(yīng)如何確認(rèn)某一團(tuán)隊(duì)是否是自己應(yīng)接的團(tuán)？

答：

（1）應(yīng)問(wèn)清該團(tuán)來(lái)自哪個(gè)國(guó)家（地區(qū)）、客源地組團(tuán)社和國(guó)內(nèi)組團(tuán)社的名稱(chēng)、領(lǐng)隊(duì)和全陪的姓名等；

（2）如該團(tuán)沒(méi)有領(lǐng)隊(duì)和全陪，地陪應(yīng)與該團(tuán)成員核對(duì)團(tuán)名、團(tuán)號(hào)、國(guó)別及游客人數(shù)、姓名并核實(shí)其主要行程。

8、有托運(yùn)行李的旅行團(tuán)抵達(dá)本地后，地陪應(yīng)如何清點(diǎn)行李？

答：

（1）地陪應(yīng)協(xié)助本團(tuán)游客將行李集中放在指定位置，提醒游客檢查自己的行李物品是否完整無(wú)損；

（2）與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李無(wú)誤后，移交給行李員，雙方辦好交接手續(xù)；

（3）若有行李未到或破損，地陪應(yīng)協(xié)助當(dāng)事人到有關(guān)交通部門(mén)辦理行李丟失或賠償申報(bào)手續(xù)。

9、地陪在車(chē)上導(dǎo)游講解時(shí)，應(yīng)站在什么位置？

答：

（1）應(yīng)站在車(chē)廂前部靠近司機(jī)的位置，面對(duì)客人，站立講解；

（2）讓客人能看到自己講解，自己也能看到全車(chē)客人的反應(yīng)及表情，以便于與司機(jī)聯(lián)系，處理突然出現(xiàn)的問(wèn)題。

10、試以地陪的身份對(duì)旅游團(tuán)致一段規(guī)范的歡迎詞。 要求包括以下內(nèi)容：

（1）代表所在接待社、司機(jī)及本人歡迎客人的光臨；

（2）介紹自己的姓名及所屬單位；

（3）介紹司機(jī)；

（4）表示提供優(yōu)質(zhì)的誠(chéng)摯愿望；

（5）預(yù)祝游客旅游愉快。

11、地陪在車(chē)上進(jìn)行沿途風(fēng)光導(dǎo)游時(shí)，在導(dǎo)游內(nèi)容和技巧上要注意什么？

答：

（1）講解的內(nèi)容要簡(jiǎn)明扼要，語(yǔ)言要節(jié)奏明快、清晰；

（2）所介紹的景物取舍要得當(dāng)，要與游客的觀(guān)賞同步；見(jiàn)人說(shuō)人，見(jiàn)物說(shuō)物，隨機(jī)應(yīng)變。

12、地陪在向游客作當(dāng)?shù)馗艣r介紹時(shí)，應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

答：

（1）介紹當(dāng)?shù)氐母艣r應(yīng)包括氣候條件、人口、行政區(qū)域劃分、社會(huì)生活、文化傳統(tǒng)、土特產(chǎn)品、歷史沿革等；

（2）還要適時(shí)介紹當(dāng)?shù)氐氖忻?、發(fā)展概況及沿途經(jīng)過(guò)的重要建筑物、街道等。

13、在游客入住酒店后，地陪應(yīng)如何保持于旅行團(tuán)的聯(lián)系？

答：地陪要掌握領(lǐng)隊(duì)、全陪和團(tuán)員的房間號(hào)，并將與自己聯(lián)系的辦法如房間號(hào)、電話(huà)號(hào)碼等告訴全陪和領(lǐng)隊(duì)，以便有事識(shí)盡快聯(lián)系。

14、當(dāng)領(lǐng)隊(duì)或全陪對(duì)接待計(jì)劃提出小的修改意見(jiàn)或增加新的游覽項(xiàng)目時(shí)，地陪應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

答：

（1）及時(shí)向旅行社有關(guān)部門(mén)反映，對(duì)合理又可行的要求，應(yīng)盡量予以滿(mǎn)足；

（2）對(duì)需要加收費(fèi)用的項(xiàng)目，地陪要事先向領(lǐng)隊(duì)或游客講明，按有關(guān)規(guī)定收取費(fèi)用；

（3）對(duì)確實(shí)無(wú)法滿(mǎn)足的要求，地陪要詳細(xì)解釋?zhuān)托恼f(shuō)服。

15、在領(lǐng)隊(duì)和游客的證件保管、使用方面，地陪應(yīng)作哪些工作？

答：

（1）一般情況下，地陪不應(yīng)保管團(tuán)隊(duì)的旅行證件。如需使用游客的證件辦理某項(xiàng)手續(xù)時(shí)，應(yīng)在用完后立即歸還游客；

（2）在離站前一天，地陪要檢查自己的物品，看是否保留有游客的證件、票據(jù)等，若有應(yīng)立即歸還，當(dāng)面點(diǎn)清；

（3）某些酒店在旅行團(tuán)入住時(shí)，要求領(lǐng)隊(duì)將其證件留在總臺(tái)，地陪應(yīng)在旅行團(tuán)離店時(shí)提醒領(lǐng)隊(duì)取回自己的證件；

（4）入境團(tuán)出境前，要提醒游客準(zhǔn)備好護(hù)照和申報(bào)單，以便交邊檢站和海關(guān)檢查。

16、旅行團(tuán)到達(dá)本地后，地陪主要負(fù)責(zé)向游客提供哪些方面的服務(wù)？

答：

（1）按時(shí)做好旅行團(tuán)在本地的接送工作；

（2）嚴(yán)格按照接待計(jì)劃，做好團(tuán)隊(duì)在本地參觀(guān)游覽過(guò)程中的導(dǎo)游講解工作和計(jì)劃內(nèi)的食宿、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)的安排；

（3）妥善處理各方面的關(guān)系和出現(xiàn)問(wèn)題。

17、旅行團(tuán)出發(fā)去景點(diǎn)參觀(guān)游覽之前，地陪要做好哪些準(zhǔn)備工作？

答：

（1）準(zhǔn)備好小旗、胸卡和必要的票證；

（2）督促司機(jī)做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作；

（3）核實(shí)餐飲的落實(shí)情況

（4）出發(fā)前，地陪應(yīng)提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)；

（5）核實(shí)、清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)。

18、在旅行團(tuán)前往景點(diǎn)參觀(guān)的途中，地陪應(yīng)做些什么？

答：

（1）重述當(dāng)日的活動(dòng)安排；

（2）做好沿途風(fēng)光導(dǎo)游；

（3）扼要介紹景點(diǎn)的情況。

19、游客下車(chē)參觀(guān)景點(diǎn)前，地陪應(yīng)向他們交代什么？

答：地陪要講清并提醒游客記住旅行車(chē)的型號(hào)、顏色、標(biāo)志、車(chē)號(hào)，以及停車(chē)地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間等。

20、在景點(diǎn)示意圖前，地陪應(yīng)向游客交代什么？

答：

（1）講明游覽路線(xiàn)、所需時(shí)間、集合時(shí)間和地點(diǎn)等；

（2）講清游覽參觀(guān)過(guò)程中的有關(guān)注意事項(xiàng)。

21、在游覽景點(diǎn)時(shí)，地陪在講解內(nèi)容、語(yǔ)言運(yùn)用及組織協(xié)調(diào)方面應(yīng)遵照怎樣的要求去做？

答：

（1）講解要繁簡(jiǎn)適當(dāng)，應(yīng)包括該景點(diǎn)的歷史背景、特色、地位、價(jià)值等方面。

（2）講解的語(yǔ)言要生動(dòng)，富有表達(dá)力。

（3）組織安排上，應(yīng)保證計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目能充分地游覽、觀(guān)賞，做到講解與引導(dǎo)游覽相結(jié)合，集中與分散相結(jié)合，參觀(guān)游覽與適當(dāng)休息相結(jié)合，并應(yīng)特別關(guān)照老弱病殘游客。

22、導(dǎo)游人員應(yīng)如何預(yù)防游客走失？

答：

（1）導(dǎo)游人員要提醒游客：記住地接社名稱(chēng)、車(chē)號(hào)、酒店名稱(chēng)，團(tuán)隊(duì)行進(jìn)時(shí)不要離團(tuán)太遠(yuǎn)，在外逗留或自行外出時(shí)回酒店不要太晚。

（2）在參觀(guān)游覽過(guò)程中，經(jīng)常向游客預(yù)報(bào)行程并講清用餐時(shí)間、地點(diǎn)，游覽路線(xiàn)，集合時(shí)間、地點(diǎn)以及停車(chē)點(diǎn)。

（3）時(shí)刻與游客在一起，經(jīng)常點(diǎn)清人數(shù)。

（4）地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)密切配合；地陪在前領(lǐng)路，全陪、領(lǐng)隊(duì)做好斷后工作。

（5）地陪要以精彩的講解吸引游客。

23、地陪在旅行團(tuán)入住飯店時(shí)，應(yīng)向游客交代什么？

答：地陪應(yīng)向全團(tuán)介紹酒店內(nèi)的外幣兌換處、中西餐廳、娛樂(lè)場(chǎng)所、商場(chǎng)、公共洗手間等設(shè)施的位置，并講清入住的注意事項(xiàng)。

24、在帶領(lǐng)客人購(gòu)買(mǎi)本地的土特產(chǎn)或工藝品時(shí)，地陪應(yīng)如何做好導(dǎo)購(gòu)工作？

答：

（1）地陪安排購(gòu)物次數(shù)不能過(guò)多，時(shí)間不能過(guò)長(zhǎng)，不能強(qiáng)迫游客購(gòu)物等；

（2）在游客購(gòu)物前，地陪應(yīng)介紹當(dāng)?shù)厣唐诽厣?，教?huì)游客辨別商品的優(yōu)劣、真?zhèn)?，并向全團(tuán)講清停留時(shí)間及注意事項(xiàng)，接待入境團(tuán)的地陪要做好翻譯工作，必要時(shí)應(yīng)協(xié)助游客辦理商品托運(yùn)手續(xù)；

（3）在遇到小販強(qiáng)拉強(qiáng)賣(mài)時(shí)，地陪有責(zé)任提醒客人不要上當(dāng)受騙，不能放任不管；

（4）當(dāng)商店不按質(zhì)論價(jià)、拋售偽劣商品或提供的服務(wù)質(zhì)量低劣時(shí)，地陪應(yīng)向商店負(fù)責(zé)人反映，維護(hù)客人的利益。

25、地陪在團(tuán)隊(duì)用餐前、用餐時(shí)和用餐后要做好哪些工作？

答：

（1）用餐前，地陪要提前對(duì)用餐地點(diǎn)、時(shí)間、人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、特殊要求等逐一核實(shí)并確認(rèn)；

（2）用餐時(shí)，地陪應(yīng)巡視團(tuán)隊(duì)的用餐情況一兩次，解答游客在用餐中提出的問(wèn)題，并監(jiān)督、檢查餐廳的服務(wù)質(zhì)量；

（3）用餐后，地陪要嚴(yán)格按實(shí)際用餐人數(shù)、標(biāo)準(zhǔn)與餐廳結(jié)賬。

26、在風(fēng)味餐宴上，地陪要向游客介紹什么？

答：地陪要向游客介紹風(fēng)味名菜的選料、烹制、有關(guān)典故及其吃法。

27、地陪應(yīng)怎樣安排好旅游團(tuán)計(jì)劃內(nèi)和計(jì)劃外的文娛活動(dòng)？

答：

（1）如果是計(jì)劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪應(yīng)陪同前往，并介紹情況；

（2）如果是計(jì)劃外的文娛活動(dòng)（如游客提出自費(fèi)觀(guān)看文娛演出或參加某種娛樂(lè)活動(dòng)），地陪一般予以協(xié)助，但通常不陪同前往；

（3）當(dāng)游客要去大型娛樂(lè)場(chǎng)所活動(dòng)時(shí)，地陪應(yīng)提醒游客不要走散，并留意其動(dòng)向和周 圍的環(huán)境，以防不測(cè)。

28、游客參加舞會(huì)活動(dòng)時(shí)，地陪應(yīng)提供什么服務(wù)？

答：

（1）若是有關(guān)單位組織的社交舞會(huì)，地陪應(yīng)陪同前往

（2）若是游客自己購(gòu)票的娛樂(lè)性舞會(huì)，地陪可代為購(gòu)票，是否參加自便，但無(wú)陪舞義務(wù)。

29、旅行團(tuán)離開(kāi)當(dāng)?shù)仫埖昵埃嘏阋龊媚男┕ぷ鳎?/p>

答：

（1）集中交運(yùn)行李。如旅行團(tuán)有行李須交付托運(yùn)，地陪要按商定好的時(shí)間與領(lǐng)隊(duì)、全陪、行李員一起清點(diǎn)行李并檢查行李的包扎情況。

（2）辦理退房手續(xù)。如無(wú)特殊情況，地陪應(yīng)在中午12點(diǎn)前辦理退房手續(xù)；

（3）集合上車(chē)。離開(kāi)飯店前，地陪要詢(xún)問(wèn)游客與飯店的賬目是否結(jié)清，請(qǐng)游客將房間鑰匙交回服務(wù)臺(tái)；集合游客上車(chē)，等游客入座后，要仔細(xì)清點(diǎn)實(shí)到人數(shù)，提醒游客檢查有無(wú)遺漏物品。

30、在結(jié)束一天的游覽返回飯店的途中，地陪有哪些工作要做？

答：

（1）返回飯店的途中，地陪應(yīng)回顧當(dāng)天參觀(guān)、游覽的內(nèi)容，必要時(shí)可補(bǔ)充講解并回答游客的詢(xún)問(wèn)；

（2）如旅行車(chē)不從原路返回飯店，地陪應(yīng)作沿途風(fēng)光導(dǎo)游；

（3）在游客下車(chē)前，地陪要預(yù)報(bào)晚上或次日的活動(dòng)日程、出發(fā)時(shí)間、集合地點(diǎn)等；

（4）提醒游客帶好隨身物品

（5）地陪要先下車(chē)，照顧游客下車(chē)，并向他們道別。

31、旅行團(tuán)進(jìn)入旅游目的地國(guó)家時(shí)，需要過(guò)哪“三關(guān)”？

答：就是要辦理有關(guān)入境的三項(xiàng)檢查手續(xù)：衛(wèi)生檢疫、證件查驗(yàn)、海關(guān)檢查。

32、旅游團(tuán)離開(kāi)本地前，地陪應(yīng)對(duì)交通票據(jù)作哪些方面的核對(duì)和落實(shí)？

答：

（1）旅游團(tuán)離開(kāi)的前一天，地陪應(yīng)核實(shí)旅游團(tuán)離開(kāi)的機(jī)（車(chē)、船）票，要核對(duì)團(tuán)名、代號(hào)、人數(shù)、全陪姓名、去向、航班（車(chē)次、船次）、起飛（開(kāi)車(chē)、啟航）時(shí)間、在哪個(gè)機(jī)場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）離開(kāi)等事項(xiàng)。如果航班（車(chē)次、船次）和時(shí)間有變更，應(yīng)當(dāng)弄清是否通知下一站接待社，以免造成漏接；

（2）若是乘飛機(jī)離境的旅游團(tuán)，地陪應(yīng)提醒或協(xié)助領(lǐng)隊(duì)提前72小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。

33、為了避免誤機(jī)（車(chē)、船）事故的發(fā)生，導(dǎo)游送團(tuán)時(shí)在時(shí)間安排上要注意什么？

答：導(dǎo)游員接團(tuán)時(shí)，應(yīng)確保團(tuán)隊(duì)在飛機(jī)或車(chē)、船離站前抵達(dá)機(jī)場(chǎng)或火車(chē)、碼頭，具體要求是：

（1）乘坐出境航班或去沿海城市的航班，提前2小時(shí)；

（2）乘坐國(guó)內(nèi)航班提前1.5小時(shí)；

（3）乘坐火車(chē)、輪船提前1小時(shí)。

34、送走旅行團(tuán)后，怎樣做好總結(jié)工作？

答：

（1）地陪應(yīng)與司機(jī)核實(shí)用車(chē)公里數(shù)，在用單車(chē)據(jù)上簽字并保留好單據(jù)；

（2）如果過(guò)橋費(fèi)、公路費(fèi)、停車(chē)費(fèi)由地陪所屬的旅行社支付，則在匯總、核實(shí)后與司機(jī)結(jié)算，并保存好票據(jù)。

35、地陪下團(tuán)后，怎樣做好總結(jié)工作？

答：

（1）填好并交回各類(lèi)調(diào)查表、報(bào)告表，認(rèn)真寫(xiě)好陪團(tuán)小結(jié)，實(shí)事求是地匯報(bào)接團(tuán)情況；

（2）旅游中若發(fā)生重大事故，要整理成文字材料向接待社和組團(tuán)社匯報(bào)。

36、在閱讀接待計(jì)劃時(shí)，全陪要重點(diǎn)了解接待對(duì)象的哪些情況？

答：

（1）記住旅行團(tuán)的團(tuán)號(hào)、國(guó)別、人數(shù)、領(lǐng)隊(duì)姓名；

（2）了解旅游團(tuán)成員的民族、職業(yè)、姓名、性別、年齡、宗教信仰、生活習(xí)慣等；

（3）了解團(tuán)內(nèi)較有影響力的成員、特殊照顧對(duì)象和知名人士的情況。

37、全陪在與地陪商定日程時(shí)，應(yīng)掌握怎樣的原則？

答：

（1）如果地陪修改日程，全陪應(yīng)堅(jiān)持“調(diào)整順序可以，減少項(xiàng)目不行”的原則，必要時(shí)報(bào)告組團(tuán)社；

（2）地陪推薦自費(fèi)項(xiàng)目時(shí)，全陪征求全體旅游團(tuán)成員的意見(jiàn)。

38、領(lǐng)隊(duì)與客人之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，全陪應(yīng)該怎么辦？

答：

（1）全陪對(duì)他們之間的矛盾不宜尋根究底；

（2）不宜發(fā)表自己的意見(jiàn)，不宜介入矛盾；

（3）必要時(shí)可幫助協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系。

39、全陪要做好哪些人員或部門(mén)之間的聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)工作?

答：

（1） 要做好領(lǐng)隊(duì)與地陪,游客與地陪之間的聯(lián)絡(luò),協(xié)調(diào)工作

（2） 要做好旅游線(xiàn)路上的各站,特別是上下站之間的聯(lián)絡(luò)工作,通報(bào)情況,落實(shí)接待事宜

40、每到一個(gè)旅游目的地,全陪都要做好哪些工作?

答：

（1）全陪應(yīng)向地陪通報(bào)旅游團(tuán)的情況,并協(xié)助地陪工作

（2）監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量,酌情提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議

（3） 保護(hù)游客的安全,預(yù)防和處理各種事故

（5） 做好與下一站的聯(lián)絡(luò)工作

41、地陪下團(tuán)后,如何處理好旅行團(tuán)的遺留問(wèn)題?

答：

（1）如有游客臨走前托辦事情,要按規(guī)定處理,必要時(shí)請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后再處理

（2）如在帶團(tuán)過(guò)程中遇到不順利或可能引起客人投訴的問(wèn)題,要主動(dòng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

（3）如團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)情況變化,比如客人中途退團(tuán),免票等涉及退款事宜的,應(yīng)向計(jì)調(diào)匯報(bào)

42、全陪在旅行團(tuán)的旅游活動(dòng)中充當(dāng)什么角色?承擔(dān)什么責(zé)任?

答 全陪是組團(tuán)社的代表,應(yīng)自始自終參與旅游團(tuán)隊(duì)的全程活動(dòng),負(fù)責(zé)旅行團(tuán)行程中各環(huán)節(jié)的銜接,監(jiān)督接待計(jì)劃的實(shí)施,協(xié)調(diào)領(lǐng)隊(duì),地陪,司機(jī)等接待人員之間的關(guān)系。

43、在游覽活動(dòng)中,為了保護(hù)游客的安全,預(yù)防事故的發(fā)生,全陪要做什么?

答：

（1）在游覽活動(dòng)中,全陪要注意觀(guān)察周?chē)沫h(huán)境,留意游客動(dòng)向,協(xié)助地陪圓滿(mǎn)完成導(dǎo)游講解任務(wù),避免游客走失或發(fā)生意外

（2）全陪要提醒游客注意人身和財(cái)務(wù)安全;如突發(fā)意外,應(yīng)依靠地方領(lǐng)導(dǎo)妥善進(jìn)行處理

44、全陪在旅行團(tuán)購(gòu)物時(shí),應(yīng)如何發(fā)揮監(jiān)督與指導(dǎo)作用?

答：

（1）如地陪安排購(gòu)物次數(shù)過(guò)多或延長(zhǎng)購(gòu)物時(shí)間,全陪要及時(shí)交涉

（2）購(gòu)物時(shí),要提醒游客注意商品的質(zhì)量和價(jià)格,謹(jǐn)防假貨或以次充好

（3）入境團(tuán)游客購(gòu)買(mǎi)貴重物品特別是文物時(shí),要提醒其保管好發(fā)票以備海關(guān)時(shí)查驗(yàn);在他們購(gòu)買(mǎi)中成藥,中藥材時(shí),要向其講清中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定

45、在旅行團(tuán)抵達(dá)酒店時(shí),全陪有哪些工作要做?

答：

（1）積極主動(dòng)地協(xié)助領(lǐng)隊(duì)辦理旅游團(tuán)的入住手續(xù)

（2）請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配住房,全陪要掌握住房分配名單,并與領(lǐng)隊(duì)互通房號(hào)以便聯(lián)系

（3）熱情引導(dǎo)游客進(jìn)入房間

（4）如地陪不住酒店,全陪要負(fù)起全責(zé),照顧好旅行團(tuán)

（5）掌握酒店前臺(tái)的電話(huà)號(hào)碼以及地陪聯(lián)系的辦法,以備必要時(shí)聯(lián)系

46、團(tuán)隊(duì)乘坐長(zhǎng)途交通工具(機(jī),車(chē),船)時(shí),全陪應(yīng)做好哪些工作?

答：

（1）乘飛機(jī)(火車(chē),輪船)時(shí),全陪要積極爭(zhēng)取民航,鐵路,航運(yùn)部門(mén)工作人員的支持,共同做好安全保衛(wèi),生活服務(wù)工作

（2）在運(yùn)行中,全陪應(yīng)提醒游客注意人身和物品安全

（3）組織好娛樂(lè)活動(dòng),安排照顧好游客的飲食和休息

（4）保管好行李托運(yùn)單和飛機(jī),車(chē),船票等單據(jù),抵達(dá)下站時(shí)將其交予地陪

（5）乘火車(chē)旅行時(shí),應(yīng)事先請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)分配好包房,臥鋪鋪位

47、在旅行團(tuán)離開(kāi)時(shí),全陪應(yīng)做好什么工作?

答：

（1）提前提醒地陪落實(shí)離站的交通票據(jù)及離站的準(zhǔn)確時(shí)間

（2）協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜

（3）妥善保管票證

48、在監(jiān)督各地服務(wù)質(zhì)量方面,全陪應(yīng)采取怎樣的措施?

答：

（1）若某地的活動(dòng)安排與前幾站有明顯重復(fù),全陪應(yīng)建議地陪作必要的調(diào)整

（2） 若對(duì)當(dāng)?shù)亟哟ぷ饔幸庖?jiàn)(如住房,餐飲,車(chē)輛達(dá)不到原協(xié)議的標(biāo)準(zhǔn),地陪擅自減少取消旅游項(xiàng)目或收費(fèi)加點(diǎn)以及過(guò)多安排購(gòu)物等),要誠(chéng)懇地向地陪提出

（3）如仍未改善,則直接向接待提出,必要時(shí)向組團(tuán)社報(bào)告

49、在入境團(tuán)即將離境時(shí),全陪要做好哪些工作?

答：

（1）當(dāng)旅行結(jié)束時(shí),全陪要提醒游客帶好自己的物品和證件

（2）征求游客對(duì)整個(gè)接待工作的意見(jiàn)和建議

（3）致歡送辭,對(duì)客人給予的合作表示感謝并歡迎再次光臨

50、試以全陪的身份對(duì)旅行團(tuán)致一段歡送辭，要求包括以下內(nèi)容:

（1）回顧旅游活動(dòng),感謝大家的合作；

（2）表達(dá)友誼和惜別之情；

（3）誠(chéng)懇征求游客對(duì)接待工作的意見(jiàn)和建議；

（4）若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)不盡人意之處,導(dǎo)游可借此機(jī)會(huì)再次向游客賠禮道歉；

（5）表達(dá)美好祝愿。

51、《全陪日志》包括哪些內(nèi)容? 答：《全陪日志》的內(nèi)容包括:

（1）旅游團(tuán)的基本情況

（2）旅游日程安排及飛機(jī)、火車(chē)、航運(yùn)交通情況；

（3）各地接待質(zhì)量（包括客人對(duì)食、住、行、游、購(gòu)、娛各方面的滿(mǎn)意程度）；

（4）發(fā)生的問(wèn)題及處理經(jīng)過(guò)；

（5）游客的反映及改進(jìn)意見(jiàn)。

52、面對(duì)游客的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？

答：

（1）一要認(rèn)真傾聽(tīng)，不要沒(méi)有聽(tīng)完就指責(zé)游客的要求不合理或胡亂解釋?zhuān)?/p>

（2）二要微笑對(duì)待，不要一聽(tīng)到不順耳的話(huà)就表示反感還惡語(yǔ)相向；

（3）三要耐心解釋?zhuān)瑢?duì)合理的但不可能辦到的要求，要耐心地、實(shí)事求是地進(jìn)行解釋?zhuān)灰浴稗k不到”一口拒絕。

53、導(dǎo)游人員應(yīng)該怎樣向游客提供心理服務(wù)?

答：

（1）尊重游客；

（2）保持微笑服務(wù)；

（3）學(xué)會(huì)使用柔性語(yǔ)言；

（4）尋求與游客建立“伙伴關(guān)系”；

（5）多提供個(gè)性化服務(wù)。

54、導(dǎo)游人員怎樣做才算是寬容待客？

答：

（1）要尊重游客，就是要重視并恭敬地對(duì)待客人；

（2）要理解游客，就是要觀(guān)察游客的心理變化，領(lǐng)悟游客的用意；

（3）要諒解游客，就是不去挑剔或指責(zé)游客的言行疏忽或失誤。

55、在帶團(tuán)的全過(guò)程中，導(dǎo)游人員與游客之間應(yīng)保持怎樣的人際關(guān)系？

答：

（1）導(dǎo)游人員要記住自己是主人。要有主人熱情好客的態(tài)度，要有主人的度量，對(duì)游客禮讓三分。

（2）導(dǎo)游人員不要與游客過(guò)分親近；不介入旅行團(tuán)內(nèi)部的矛盾和糾紛，不在游客之間搬弄是非；對(duì)待游客要一視同仁，不厚此薄彼。

56、導(dǎo)游人員在上團(tuán)前，要做好哪些方面的心理準(zhǔn)備？

答：

（1）準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)艱苦復(fù)雜的工作。導(dǎo)游人員不僅要按照常規(guī)工作程序的要求向游客提供熱情的服務(wù)，還要有為特殊游客提供服務(wù)以及在接待工作中發(fā)生問(wèn)題或事故時(shí)去面對(duì)、去處理的思想準(zhǔn)備。

（2）準(zhǔn)備承受抱怨和投訴。導(dǎo)游工作繁雜辛苦，有時(shí)導(dǎo)游人員已盡其所能熱情周到地為旅游團(tuán)服務(wù)，但還會(huì)有一些游客挑剔、抱怨、指責(zé)導(dǎo)游人員的工作，甚至提出投訴。對(duì)于這種情況，導(dǎo)游人員也要有足夠的心理準(zhǔn)備，冷靜、沉著地面對(duì)，無(wú)怨無(wú)悔地為游客服務(wù)。

57、導(dǎo)游人員應(yīng)如何協(xié)助、安排入境游客的會(huì)見(jiàn)活動(dòng)？

答：

（1）當(dāng)游客（主要是專(zhuān)業(yè)旅游團(tuán)）會(huì)見(jiàn)中國(guó)方面的同行或負(fù)責(zé)人，必要時(shí)導(dǎo)游員可充當(dāng)翻譯；若另有翻譯，導(dǎo)游員可在一旁靜聽(tīng)。

（2）若游客要會(huì)見(jiàn)在華親友，導(dǎo)游員應(yīng)協(xié)助安排，一般情況下沒(méi)有充當(dāng)翻譯的義務(wù)。

58、導(dǎo)游人員在帶團(tuán)的過(guò)程中，應(yīng)如何推銷(xiāo)本地和本旅行社的旅游產(chǎn)品？

答：

（1）認(rèn)真做好導(dǎo)游講解服務(wù)與旅行生活服務(wù)，在游客心目中樹(shù)立本地旅游資源和旅游企業(yè)的良好形象，增強(qiáng)游客來(lái)本地重游的吸引力。

（2）向游客介紹本地的其他旅游資源和旅行社的特色產(chǎn)品，提供有關(guān)的宣傳和促銷(xiāo)資料，便于游客回去后向其親友介紹，從而擴(kuò)大本地旅游資源和旅行社產(chǎn)品的影響。

59、導(dǎo)游人員做導(dǎo)游講解時(shí)，音調(diào)和舉止應(yīng)如何？

答：

（1）導(dǎo)游人員講解時(shí)音調(diào)要自然、響亮又富于變化，令游客感到親切自然而產(chǎn)生感染力。

（2）導(dǎo)游人員的神態(tài)、手勢(shì)要與講解的內(nèi)容和當(dāng)時(shí)的氣氛有機(jī)配合，和諧一致。

60、外國(guó)游客故意在導(dǎo)游員面前談?wù)撐鞑?、臺(tái)灣的歸屬等敏感問(wèn)題時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)怎樣對(duì)待？

答：

（1）積極地宣傳我國(guó)政府的外交政策、對(duì)臺(tái)方針和民族政策，友好地介紹我國(guó)的國(guó)情；

（2）闡明我方對(duì)這些問(wèn)題的立場(chǎng)、觀(guān)點(diǎn)，求同存異；

（3）不要與之糾纏，但要在適當(dāng)時(shí)機(jī)提醒游客，并理直氣壯、觀(guān)點(diǎn)鮮明地對(duì)其錯(cuò)誤觀(guān)點(diǎn)予以駁斥。

4. 跟團(tuán)游中途離團(tuán)

我來(lái)回答你的問(wèn)題。

這里要分國(guó)內(nèi)旅游和境外旅游兩種。一般旅行社基本都是禁止脫團(tuán)的。這是出于對(duì)你安全的考慮，你和旅行社簽定了合同，你支付了跟團(tuán)的費(fèi)用，那么旅行社就有責(zé)任負(fù)責(zé)你的安全。

在國(guó)內(nèi)旅游，如果你因個(gè)人原因要脫團(tuán)的，那必須要與導(dǎo)游簽定自行脫團(tuán)協(xié)議，你之前所交費(fèi)用是不會(huì)退還的，你還需提前繳納離團(tuán)費(fèi)用。因脫團(tuán)導(dǎo)致的任何損失，發(fā)生的意外旅行社都不承擔(dān)責(zé)任。就只有自己負(fù)責(zé)了。

境外旅游，根據(jù)中華人民共和國(guó)旅游法規(guī)定，出境旅游的不得在境外非法滯留，擅自脫團(tuán)。境外大部分旅游線(xiàn)路都是禁止脫團(tuán)的，這也是出于安全考慮。部分線(xiàn)路允許離團(tuán)的，需要繳納離團(tuán)費(fèi)用和保證金。

以上就是我所知道一些關(guān)于旅游能不能脫團(tuán)的規(guī)定，希望能對(duì)你有所幫助。

5. 跟團(tuán)旅游遲到怎么辦

首先是緊跟團(tuán)隊(duì)不要遲到，一切聽(tīng)從導(dǎo)游按排。其次刀具及充電寶不能隨身攜帶，可托運(yùn)。在飛機(jī)上不要大聲喧鬧。

6. 跟團(tuán)游集合時(shí)間遲到會(huì)怎么樣

不可以，因?yàn)楫吘购⒆訒?huì)排斥老是遲到的學(xué)生。