1. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容
難，也不難，其實(shí)這個沒有一個具體的標(biāo)準(zhǔn)，那就要看看自己怎么定論的。
客服其實(shí)就是拿自己的熱情和專業(yè)素養(yǎng)日復(fù)一日地去做客戶和公司之間交往的橋梁，努力尋求公司利益和客戶利益的最佳平衡點(diǎn)，讓客戶滿意的同時，潛移默化中建立起客戶對公司的好感和信任度，避免客戶流失。
2. 網(wǎng)絡(luò)旅游客服銷售話術(shù)
專業(yè)銷售技巧中，對于初次面對客戶時的話語，成為接近話語。
接近話語的步驟如下: 步驟1:稱呼對方的名 叫出對方的姓名及職稱——每個人都喜歡自己的名字從別人的口中說出。
步驟2:自我介紹 清晰地說出自己的名字和企業(yè)名稱。
步驟3:感謝對方的接見 誠懇地感謝對方能抽出時間接見您。
步驟4:寒喧 根據(jù)事前對客戶的準(zhǔn)備資料，表達(dá)對客戶的贊美或能配合客戶的狀況，選一些對方能容易談?wù)摷案信d趣興趣的話題。
步驟5:表達(dá)拜訪的理由 以自信的態(tài)度，清晰地表達(dá)出拜訪的理由，讓客戶感覺您的專業(yè)及可信賴。
步驟6:講贊美及詢問 每一個人都希望被贊美，可在贊美后，接著詢問的方式，引導(dǎo)客戶的注意、興趣及需求。
成功者善于提出好的問題，從而得到好的答案。
＂如果你想改變顧客的購買模式，那你就必須改變顧客的思考方式。
提出一些好的問題，就可以引導(dǎo)顧客的思維。
因?yàn)橥其N員提出什么樣的問題，顧客就會做出什么樣的反應(yīng)。
問題能引導(dǎo)顧客的注意力，注意等于事實(shí)。
專業(yè)的電話銷售人員從不告訴顧客什么，而總是向客戶提問題。
銷售行業(yè)的圣言是:＂能用問的就絕不用說。
＂多問少說永遠(yuǎn)是銷售的黃金法則。
但是一定要問對問題。
問一個有利有效的問題，問能夠穩(wěn)定顧客思維方式的問題。
在向客戶提問之前，一定要明確你的提問目的。
1、問對問題的原則: 問簡單容易回答的問題。
問YES的問題。
問小YES的問題。
問幾乎沒有抗拒的問題。
2、怎樣才能問對問題? A、＂是什么促使您決定跟我們聯(lián)系的呢?＂--問潛在客戶一些關(guān)于＂做＂的問題，集中詢問他們的生活中發(fā)生了什么變化。
重點(diǎn)問對方設(shè)法完成什么目標(biāo)，眼下正在做什么，或者過去做過什么。
B、在提問題時顯出熱誠、饒有興趣。
--顧客對你的問題回答得好壞，一定程度上取決于你的提問方式。
C、在電話溝通中，配合顧客的語速和關(guān)鍵詞語。
如果你發(fā)現(xiàn)顧客在重復(fù)他自己說話的話，那么很可能因?yàn)樗X得你沒有聽懂他所講的意思。
這時你要把他說過的關(guān)鍵詞語再重復(fù)一遍。
D、在電話溝通中稱呼顧客的姓名，可以吸引顧客的注意力，讓他們感覺到營銷員對他(或她)的尊重。
E、電話溝通時使用通俗易懂的詞語。
--如果必須使用專業(yè)術(shù)語，一定要向客戶解釋清楚。
F、在電話溝通中，使用＂我們＂和＂我們的＂。
--可以使你在顧客的感覺中成為一個面臨相似局面和難題的同伴。
G、在電話銷售中，如有必要，提問時要先獲得對方的允許。
--＂我可以問您一個問題嗎?＂ --提問的方式 根據(jù)提問的角度，可以簡要地把問題分為兩大類:開放式的問題和封閉式的問題。
1。
開放式的問題 開放式的問題就是為引導(dǎo)對方能自由啟口而選定的話題。
如果你想多了解一些客戶的需求，就要多提一些開放式的問題。
能體現(xiàn)開放式的問題的疑問詞有:“什么”、“哪里”、“告訴”、“怎樣”、“為什么”、“談?wù)劇钡取?/p>
2。
封閉式的問題 封閉式的問題是指為引導(dǎo)談話的主題，由提鮮者選定特定的話題來希望對方的回答于限定的范圍。
封閉式的問題經(jīng)常體現(xiàn)在“能不能”、“對嗎”、“是不是”、“會不會”、“多久”等疑問詞之間。
如果你想獲得一些更加具體的資料和信息時，就需要對客戶提出封閉式的問題，這樣才能讓客戶確認(rèn)你是否理解了他的意思。
但是在電話銷售中，如果你問了很多封閉式的問題，這會給客戶造成一種壓力，同時也不利于自己對信息的收集。
所以在前期了解客戶的需求時，應(yīng)多問一些開放式的問題，以便讓客戶能夠自由、毫無拘束地說，這樣才更有可能使你從中獲得有用的信息，找到新的商機(jī)。
提問的技巧 提問的技巧具體分為以下四個方面: 1。
前奏 前奏的就是告訴客戶，回答你的問題是必要的或至少是沒有壞處的。
如果你要提出客戶可能不愿回答的敏感問題，運(yùn)用一個前奏就能有望改變客戶的想法。
例如提問客戶的項(xiàng)目預(yù)算，一般的客戶都是不愿意告訴你的。
這時你可以加一個這樣的前奏:“為了給您推薦一個最適合的方案，我想知道這個項(xiàng)目大概的投資水平在怎樣的范圍內(nèi)呢?”通過前奏就能有效地提醒客戶，讓我了解項(xiàng)目預(yù)算是必要的，客戶就有正面回答的一些可能性。
2。
反問 如果客戶向你提出的問題而你卻不知道怎樣回答，這時你有兩種方式可以選擇:①實(shí)事求是，切忌不懂裝懂;②反過來提問客戶，讓客戶說出他是怎樣看待這個問題的，這通常就是他希望得到的回答，你也就正好可以據(jù)此投其所好了。
3。
沉默 如果在通話過程中出現(xiàn)了長時間的沉默，這當(dāng)然會造成很尷尬的局面。
但是適當(dāng)?shù)某聊彩鞘直匾摹?/p>
例如向客戶提問后，保持一小段時間的沉默，正好能給客戶提供一次必要的思考的時間。
4。
同一時間只問一個問題 通常你可能需要同時提出幾個問題要對方回答，而他往往只會記得其中的一個，或覺得無從談起。
所以同一時間只問一個問題才是最好的選擇。
二、電話銷售的關(guān)鍵——電話溝通表達(dá)方式 (一)良好的親和力 (1)心態(tài)心情要好 (2)不要忽視自己的笑容 (3)聲音要求清晰、明朗，。
3. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服是什么
*400客服代表*：
1. 負(fù)責(zé)接聽公司400客服熱線電話；
2. 為客戶提供旅游相關(guān)產(chǎn)品的咨詢和預(yù)訂服務(wù)；
3. 負(fù)責(zé)客戶咨詢與旅游產(chǎn)品訂單的回復(fù)；
4. 處理客戶投訴，接受客戶建議及其他訴求；
5. 主動向客戶傳遞相關(guān)信息，提供主動銷售、產(chǎn)品服務(wù)和客戶關(guān)懷；
6. 參與客戶服務(wù)中心的運(yùn)營管理，配合相關(guān)業(yè)務(wù)部門開展日常工作。
4. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服好做嗎
同程旅行客服聯(lián)系不上可能是因?yàn)槁?lián)系客服的人員比較多的原因造成的。同程旅行是國內(nèi)比較大的網(wǎng)上旅行軟件，可以為旅行人員提供各種服務(wù)，因此，聯(lián)系的人比較多，可以嘗試網(wǎng)上留言的方式進(jìn)行聯(lián)系。
5. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容有哪些
有沒有前途要看lz是怎么想的了。
xc的離職率還算是比較高的，很多新員工干不了多久就離職了，但xc南通新大樓的好幾位領(lǐng)班主管本來都是外地人卻在南通當(dāng)?shù)刭I了房，準(zhǔn)備在南通安家，繼續(xù)留下來。而且南通的呼叫中心是剛建的，百廢待興，發(fā)展機(jī)會還是蠻多的 至于加班，旺季的時候偶爾會有，但是加班的每一分鐘都會有人記著，到時候可以算加班費(fèi)也可以算調(diào)休，還算人性化 別問我為什么知道這么多，因?yàn)槲以?jīng)是xc員工6. 旅游網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容和職責(zé)
旅游社的部門：辦公室、財(cái)務(wù)部、客服部、接待部、導(dǎo)游部、銷售部、票務(wù)部等；旅游社的崗位：總經(jīng)理、副總經(jīng)理、行政、會計(jì)、出納、客服、銷售等。詳細(xì)的旅行社部門及職能如下：
1、辦公室：上情下達(dá)，下情上報、公文起草；
2、財(cái)務(wù)部：會計(jì)、出納、審計(jì)、預(yù)算核算；
3、電子商務(wù)部：網(wǎng)絡(luò)建設(shè)宣傳策劃、網(wǎng)站編輯；
4、客服部：客戶維護(hù)、投訴咨詢受理、售前售后支持；
5、出境部：出境手續(xù)辦理、接洽酒店選擇；
6、國內(nèi)部：國內(nèi)各類手續(xù)辦理、接洽酒店選擇；
7、策劃部：旅游路線策劃、產(chǎn)品推廣策劃；
8、導(dǎo)游部：導(dǎo)游人員招聘、培訓(xùn)與管理；
9、票務(wù)部：各類交通票、門票；
10、地接部：地面接待；
11、門市部：銷售
