1. 旅游服務的質(zhì)量歸根到底是由旅游企業(yè)的什么決定的

旅游業(yè)作為直接跟人打交道的窗口行業(yè)，“服務”二字價值千金，實施細微服務意義特別重要。從大出看，細微服務事關一個城市的品牌，代表一個城市的文明形象。從小處看，做好 細微服務是旅游經(jīng)濟自身發(fā)展的迫切需要。

旅游服務是旅游業(yè)的生命線，旅游業(yè)的競爭歸根結(jié)底就是服務質(zhì)量的競爭。

2. 旅游服務的質(zhì)量歸根到底是由旅游企業(yè)的什么決定的呢

開發(fā)和保護的辯證關系

旅游資源的開發(fā)是旅游業(yè)發(fā)展的基礎和前提條件，但從某種意義上講，開發(fā)既是一種保護又是一種破壞。一方面旅游資源開發(fā)將改善、美化資源環(huán)境，因開發(fā)而帶來的旅游收益也為資源保護創(chuàng)造了經(jīng)濟條件。另一方面伴隨旅游開發(fā)而帶來的環(huán)境污染、游人的不文明活動行為以及外來文化的沖擊等都會對旅游資源造成破壞。旅游資源開發(fā)和保護既相互聯(lián)系又相互矛盾，兩者是辯證的矛盾統(tǒng)一體，并在辯證聯(lián)系中共同改善旅游資源與環(huán)境的關系，推動旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

(一) 開發(fā)和保護是相互聯(lián)系、相互依存的

1、保護是開發(fā)和發(fā)展的前提，保護是為了更好地開發(fā)。旅游資源是旅游者進行旅游活動的基礎和前提條件，一旦破壞殆盡，旅游業(yè)將失去依存的條件，也就無開發(fā)可言了。因此，保護是開發(fā)的前提，是開發(fā)與保護這對矛盾中的主要矛盾。紅原大草原旅游資源非常豐富，其中不少是國家級乃至世界級的，特別是濕地草原、安多游牧文化獨一無二。這些自然的、人文的旅游資源，就目前的客觀條件，要很好地全部進行開發(fā)可能還存在一定難度。因此，先進行保護是上策。而有些旅游資源，還存在如何開發(fā)的爭議，并涉及到開發(fā)后帶來的的環(huán)境、社會、經(jīng)濟及可持續(xù)發(fā)展問題，可以先予以保護而后開發(fā)。

2、開發(fā)是保護的必要體現(xiàn)，是旅游業(yè)發(fā)展的基礎和前提條件。從旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的角度看，資源保護歸根到底是為了旅游業(yè)更好的發(fā)展。因此，旅游資源必須經(jīng)過開發(fā)利用，才能招徠游客，發(fā)揮其功能和效益，也才具有現(xiàn)實的經(jīng)濟意義和社會意義；旅游資源保護的必要性只有通過開發(fā)才能得以體現(xiàn)。對旅游資源的開發(fā)是旅游業(yè)發(fā)展的先導，是旅游資源價值的充分體現(xiàn)。例如，麥洼寺是川西北現(xiàn)存歷史最悠久、建筑規(guī)模最大的藏傳寧瑪派大寺，是外界了解藏傳佛教文化的窗口。只有通過合理開發(fā)，使之走向世界，并成為具有世界影響的佛教圣地，才能充分體現(xiàn)其保護的價值。隨著

社會發(fā)展和人們物質(zhì)文化生活水平人們對的提高，人們對旅游需求也隨之多樣化和復雜化，開發(fā)能反映民族特色的旅游資源和以環(huán)保、可持續(xù)發(fā)展為主題的生態(tài)旅游產(chǎn)品，已成為旅游業(yè)發(fā)展的新方向。目前，紅原大草原就有這方面的旅游產(chǎn)品供游客挑選。

3、開發(fā)本身意味著保護。一般情況下，合理的科學的旅游資源開發(fā)，是對旅游資源加以整修，而非令其“自生自滅”，以延長其生命周期。對還有就是旅游資源、環(huán)境進行改善、美化，以增加其可進入性；或?qū)θ宋穆糜钨Y源搜集和整理，重現(xiàn)其光芒。同時，旅游資源開發(fā)促進旅游業(yè)發(fā)展帶來的旅游收益的一部分，也可以通過各種形式返回資源地，用于資源地的環(huán)境改造、基礎設施和環(huán)境建設。在這個意義上，開發(fā)意味著保護。紅原縣申報了紅原大草原AAA景區(qū)，制定了《紅原縣旅游經(jīng)營管理辦法》、《紅原縣牧家樂管理辦法》，這些措施，就是對紅原大草原人文、自然旅游資源的第一道保護網(wǎng)。

（二）、保護和開發(fā)又是相互矛盾的

1、從某種程度上看，開發(fā)也是一種破壞。包括由旅游開發(fā)而造成的破壞和非旅游開發(fā)而造成的破壞。雖然旅游資源的破壞并不僅僅是開發(fā)所造成的，還有其他社會的、文化的等方面的深層原因，但開發(fā)所造成的破壞是顯而易見的，這與資源保護是背道而馳的。

首先，旅游資源的開發(fā)不可避免地會造成某種破壞。旅游資源開發(fā)需要對資源地進行的適度建設是以局部范圍的破壞為前提的?？梢哉f，沒有破壞也就沒有開發(fā)，破壞和開發(fā)在一定程度上是共生的。由于旅游業(yè)是一個新興的產(chǎn)業(yè)，目前普遍存在粗放型開發(fā)模式，使得積極的開發(fā)也會帶來破壞。紅原大草原的標志性景點月亮灣就是一個例子。因為資金投入和技術限制，月亮灣觀景臺的植被、環(huán)境受到不同程度破壞。那種盲目的、掠奪式的開發(fā)造成旅游資源浪費、環(huán)境污染、生態(tài)失衡更是對旅游資源的嚴重破壞。

其次，從人為角度看，旅游資源的開發(fā)也會產(chǎn)生極大的破壞作用。因管理不善，資源地游客涌入量往往超過其承載力，從而給資源本身造成致命的損壞。大量游客形成的喧嘩，破壞了寺院莊嚴肅穆的氛圍；游客的不文明行為，諸如“×××到此一游”的亂刻亂畫更是對旅游資源的極大破壞。

再次，由于旅游資源(尤其是人文旅游資源)所具有的文化性，因開發(fā)而帶來的外來文化的沖擊，也可能是對旅游資源的毀滅性打擊。盡管旅游者與資源所在地的交流和影響以及兩種文化之間的作用是相互的、雙向的，但事實上，外來文化、外來旅游者對資源所在地(旅游地)的沖擊和影響遠大于他們所接受到的資源地的影響。旅游開發(fā)帶來了諸多消極的影響，如賣淫、犯罪、賭博現(xiàn)象的產(chǎn)生發(fā)展以及資源所在地居民觀念意識的變化，旅游地經(jīng)濟狀況、經(jīng)濟意識、審美傾向、社會關系等的改變，民俗風情的同化、庸俗化等，給旅游資源及其環(huán)境造成了直接或間接的破壞。

2、保守式的保護，妨礙了開發(fā)。因害怕開發(fā)造成破壞，為“防患于未然”，易導致片面強調(diào)保護，從而忽視了對資源的開發(fā)。因片面地保護而沒有對資源進行開發(fā)，就不能體現(xiàn)出資源本身所具有的價值，旅游業(yè)也就得不到發(fā)展。

3. 我們?yōu)槭裁匆匾暵糜畏召|(zhì)量

　　旅游心理學是從心理學角度研究旅游和旅游業(yè)的一門新型學科。旅游心理學是研究旅游活動中人的行為規(guī)律的科學，主要包括旅游消費行為，旅游服務行為和旅游消費心理傾向。著重從心理學、社會學及人類學等學科的角度解釋旅游行為，探討旅游市場營銷策略和旅游者行為的關系。它的意義和作用就是研究在不同的動因驅(qū)動下旅游者的知覺、情緒情感、態(tài)度、個性、社會心理，不同的旅游消費活動中旅游者的心理特點及接待技巧，以及旅游企業(yè)員工的心理特點、人際關系、心理健康的維護。引導旅游市場的健康發(fā)展。

4. 旅游服務質(zhì)量的構(gòu)成

隸屬國務院直接管理，屬于行政機關，主要職能是 （一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標準并監(jiān)督實施。 （二）協(xié)調(diào)各項旅游相關政策措施的落實，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動的正常運行。 （三）研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動，組織指導重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。 （四）培育和完善國內(nèi)旅游市場，研究擬定發(fā)展國內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導實施，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權(quán)益。 （五）組織旅游資源的普查工作，指導重點旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設，組織旅游統(tǒng)計工作。 （六）研究擬定旅游涉外政策，負責旅游對外交流合作，代表國家簽訂國際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實施。 （七）組織指導旅游教育、培訓工作，制訂旅游從業(yè)人員的職業(yè)資格制度和等級制度并監(jiān)督實施。 （八）指導地方旅游行政機關開展旅游工作。 （九）負責局機關及在京直屬單位的黨群工作，對直屬單位實施領導和管理。 （十）承辦國務院交辦的其他事項

5. 旅游服務質(zhì)量的定義

保證安全，不添加購物，守信用，實事求是，對旅游途中遇到的問題及時溝通解決，照顧好游客，讓游客滿意

6. 旅游產(chǎn)品的質(zhì)量和服務的優(yōu)劣是指

1要有導游基礎知識,如交通,票務,賓館常識,

2良好的帶團技能

3良好的溝通能力

4語言和語文能力

5建筑的基本知識,包括園林,廟宇等

6宗教基本常識,如佛教的基本知識等

7旅游地理知識

8民族和民俗知識

通過了國家導游資格考試，履行一定的手續(xù)就可以掛牌帶團，但這并不等于就能因此成為一名好導游，因為通過了考試并不意味著具有實際帶團能力，二者之間存在著相當?shù)牟罹唷в螏F有許許多多技巧性的東西，要掌握這些技巧就需要在實踐當中磨練，在實踐當中多向別人學習。

好導游如何提高實踐能力？

一、好導游要多從感情上與游客溝通。溝通得好，導游與游客會走得相近，心心相通，困難就變得容易解決；溝通得不好，游客就會對導游產(chǎn)生躲避心理，其關系會越處越難，甚至會到了游客無法接受該導游服務的地步，最后鬧得不歡而散。好的導游能帶動全團的情緒，比如一個妙趣橫生的小笑話就能與游客拉近距離。即使出現(xiàn)意外事件，好導游也能順利地解決。

二、好導游要具有較高的口語表達水平，要熟知本地區(qū)的風土人情；帶外國團或出國的導游一定要精通外語。

三、好導游要具有廣博的文化知識。不同的游客對文化知識的需求不會相同，因此導游的文化知識要全面：戰(zhàn)爭風云、兵器大觀、古代文獻、考古發(fā)掘、園林建筑、宗教信仰、文學藝術、民俗風情、修身養(yǎng)性、醫(yī)學養(yǎng)生、飲食起居、娛樂健身、服飾衣帽、吹拉彈唱、花鳥魚蟲……

總之，一名好導游不一定是專家，但一定會是一名能溝通感情，具有較高語言表達水平的雜家。

以上是從網(wǎng)上摘錄下來供你參考的，作為一個熱愛旅游的普通游客，我多次參團去過全國不少地方，我認為一名好導游一定要有耐性，要和客人溝通得好，耐性是必不可少的；再有的就是笑容，就算你并沒有很好的雄辯口才，親切的笑容很容易讓客人喜歡你.....其它的技巧上面已說得很清楚了?？傊?，工作久了就會從中吸收很多寶貴的經(jīng)驗的。

做好導游工作要下大力氣

導游是第一線接待人員，整體素質(zhì)的好壞、服務質(zhì)量的高低，嚴重影響旅游企業(yè)的社會聲譽，也直接關系到一個國家或地區(qū)的形象。做好導游工作需要旅游行政管理部門、旅游院校、游客和旅行社企業(yè)等各方面進行綜合監(jiān)管、教育培訓和協(xié)調(diào)配合，尤其需要導游本人時刻以游客需求為中心，下大力氣提升自身綜合素質(zhì)。人格魅力是感染游客的法寶導游要帶好團隊，必須有一定的威信作基礎。威信是由導游的個人道德品質(zhì)和人格魅力鑄成的，而人格魅力是感染游客的法寶。導游想要具有感染游客的人格魅力，必須做好四個方面：

一是把握價值取向，具有向心力。導游人員對旅游團隊的吃、住、行、游、購、娛等活動全面負責，必須當好游客的主心骨，始終站在游客立場上，明辨是非曲直、認準價值取向，不隨波逐流。

二是牢記崗位責任，具有免疫力。能不能過好金錢關是檢驗原則性強弱的試金石，是掂量其人格魅力的秤盤星。關鍵在于慎獨，時刻告誡自己事事出于游客心。

三是強化職業(yè)素質(zhì)，具有自控力。個別導游知錯犯錯的根源在于經(jīng)不起種種誘惑，缺乏內(nèi)在的定力。要加強道德修養(yǎng)和世界觀改造，牢守游客原則防線、思想道德防線和法律法規(guī)防線，不伸手、不越軌，處處體現(xiàn)職業(yè)道德高境界，時時顯示服務技能真水平，才能真正贏得游客的信賴。

四是待客公正平等，具有親和力。導游要為游客進行長時間面對面的服務工作，擺正心態(tài)和和諧處理各種關系十分重要，要學會尊重、體貼和關心每一位游客，要做到服務全面性和針對性的有機結(jié)合。對部分旅游者出現(xiàn)的思想波動不橫加指責，對少數(shù)游客存在的缺點不諷刺挖苦，對個別客人遇到的困難不袖手旁觀。

青春活力是激發(fā)游興的根本

提高游客滿意度的關鍵在于激發(fā)旅游者的游興，要想使游客在整個旅游活動過程中始終保持旺盛的精力、高昂的興致，導游自己必須做到青春洋溢、活力四射，具有出色的鼓動能力和誘導作用。

一是要講解生動。要安排多彩的節(jié)目、動聽的故事和運用感人至深的情感來憑吊古跡文物，要充分考慮游客人身財產(chǎn)安全、旅游心理和個體細致生活服務。

二是要詳細了解旅游全過程的各種情況，掌握及時與旅游團隊進行有效溝通的方法。成功地帶領、組織和引導團隊，需要導游工作團隊(全陪、領隊、地陪、講解員等)、司機和旅游者的互相支持，要詳細了解旅游過程中的情況，掌握如何將了解到的情況告訴司機、團長和旅游者的渠道和方法，多采取鼓舞、激勵等積極的辦法引導大家順利完成旅游活動。

三是要經(jīng)常關心游客生活。要與游客打成一片，以自己的實際行動激發(fā)游客的旅游熱情。要有自知之明，努力克服個人的缺點，充分發(fā)揮優(yōu)點，把全體游客集體利益和圓滿完成帶團任務放在首位。做到時刻鼓動游客不畏困難艱險，能在氣餒時刻使游客面帶微笑，能在困難中獲得必要的外援，能提高團隊的士氣并使游客始終對自己充滿信心。要善于提高凝聚力和士氣，加強游客的團結(jié)與協(xié)作精神，贏得游客的支持和幫助。

觀察能力是服務出色的基礎

敏銳的觀察能力是新形勢下對導游的基本要求，有利于導游選擇對客服務的適當時機和對旅游活動情況做出預測，通過及時服務和正確判斷能夠確保導游提供出色的接待服務。導游應在三方面注意積累：

一是注意總結(jié)。導游要多了解、學習和交流自己和他人的帶團日記和工作總結(jié)，并使之成為經(jīng)常性行為和良好的工作習慣。日記和總結(jié)是產(chǎn)生經(jīng)驗的源泉，可幫助導游通過借鑒過去帶團的成功范例來解決與預測問題，也可以增強工作的自信心。

二是實際帶團。帶團技能可以為確定帶團旅游需求提供依據(jù)，研究帶團藝術可以確定哪些事情可能辦到，了解游客的旅游動機有助于完成既定的任務。掌握實際帶團觀察力，可使導游制定出協(xié)調(diào)運用旅游團隊各種力量以取得預期帶團效果的游覽方案。

三是組織有序。組織觀察力可使導游關心游客，使游客積極主動地配合司陪人員和旅游接待相關部門的工作，有序?qū)嵤┞糜斡媱?，順利進行旅游活動。要保持組織觀察力，導游必須親自參加各項活動，為團隊和游客服務，關心游客的游興、動機和偏好。

永葆朝氣是工作創(chuàng)新的保證

導游如果沒有朝氣，必然漫不經(jīng)心、萎靡不振，工作也死氣沉沉、枯燥無味。導游有朝氣，就能夠做到開拓進取、銳意創(chuàng)新，以新觀念、新辦法、新技能努力開創(chuàng)工作新境界。導游要做到永葆朝氣，必須做到三不：

一是正視困難不氣餒。導游在帶團旅游過程中，常常會因為溝通不夠、信任不足發(fā)生一些“背黑鍋”的事、受氣的事和不被人理解的事。要經(jīng)得起這些委屈和誤會，做到做人、做事態(tài)度積極而不消極。

二是負重奮進不低頭。導游工作任務十分繁重，新情況、新問題、新任務、新工作層出不窮，壓力非常大。必須做到負重奮進，在壓力面前決不低頭，以充沛的精力、體力和智力進行綜合考慮和協(xié)調(diào)配合，努力推動旅游工作的順利開展。

三是勇于開拓不后退。導游不能局限于原有的老套路、過去的舊辦法，不能被旅游行業(yè)的條條框框束縛住自己的視野和思路，要樂于從各行各業(yè)汲取新觀念、不斷從游客的現(xiàn)實需要中接受新事物，工作中要體現(xiàn)出一種敢于突破常規(guī)、敢于突破經(jīng)驗、敢為天下先的創(chuàng)新能力和創(chuàng)新精神。要經(jīng)常思索旅游者是否更加滿意，要時刻考慮旅游線路能不能繼續(xù)更新，要隨時揣摩導游方法可不可以持續(xù)改進，要反復琢磨接待服務會不會更加切合實際。

提升才氣是成就事業(yè)的關鍵

才氣是知識、經(jīng)驗、能力和工作水平的綜合體現(xiàn)。導游要得到旅游者的廣泛歡迎，就必須力爭工作出特色、服務上水平；要符合旅游行業(yè)的現(xiàn)實需要，就必須具有高尚的職業(yè)道德和超強的服務意識，并時刻保持旺盛的精力和清醒的頭腦；要順應旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，就必須不斷掌握現(xiàn)代科技知識，還能與時俱進、具有國際視野和戰(zhàn)略思維。導游的綜合素質(zhì)是這一切的首要保證，只有不斷提升才氣，導游才能成就一番事業(yè)。

要提升自己的才氣，導游必須在兩個方面下苦功夫：一是千方百計豐富知識功底。導游是游人之師，應該熟知天文地理、中外歷史、風土人情等各方面的知識。導游要真正勝任崗位工作，就必須勤于學習史地知識、游記文學，廣泛涉獵中外民俗、異域風情，不斷拓展工作視野和知識領域，爭當學者型導游人才，努力成為導游界的行家里手。

二是想方設法綜合利用已有的知識和技能。怎樣針對不同國籍、不同種族的旅游者心理特點和現(xiàn)實需要運用相關知識，怎樣綜合利用已有的史地知識、詩歌文學知識、藝術美學知識、科學管理知識服務于旅游活動和旅游團隊，怎樣區(qū)別對待不同職業(yè)、不同年齡的旅游者，充分發(fā)揮自己已經(jīng)掌握的服務技術和導游技能來提高工作水平和游客滿意度，是導游始終需要處理的困難和面臨的挑戰(zhàn)。

鑄造名氣是自我實現(xiàn)的核心

名氣不是自封的，而是行業(yè)的認同和廣大游客的"口碑"。導游的思想和行為，能力與水平，旅游者看得最透徹，最有發(fā)言權(quán)。名氣傳頌會對導游工作產(chǎn)生極大的激勵和促進作用，會為旅游業(yè)和導游本身帶來較好的經(jīng)濟效益，有助于導游個人價值的社會化和最大化。名氣的鑄造，需要從夯實自身綜合素質(zhì)的點點滴滴做起，要有過硬的職業(yè)道德素質(zhì)和淵博的旅游文化知識，要有較高的導游服務技能與強健的個人身體素質(zhì)。

7. 旅游服務質(zhì)量的重要性

旅游業(yè)的發(fā)展，能有效緩解居民工作壓力，增進人與自然、人與社會、人與人之間的交流溝通，帶動農(nóng)村風貌和農(nóng)民生活質(zhì)量的改善，促進城鄉(xiāng)區(qū)域間的協(xié)調(diào)發(fā)展，并積極引導了城鄉(xiāng)居民生活方式的共同轉(zhuǎn)變?？傊?，旅游業(yè)對建立社會主義和諧社會的作用不僅在于它對社會各階層收入具有二次分配的經(jīng)濟意義，還在于它能帶來的各地域、各階層人們的生活方式、文化理念及價值觀方面等交流和溝通。

旅游本身就是人們在解決了基本的需求以外對于個人追求更高層次的需求，——享受方面、休閑方面的需求。而旅游業(yè)這一行業(yè)的發(fā)展也是隨人們生活水平的提高而不斷發(fā)展的，旅游業(yè)更能突出的表現(xiàn)社會的和諧與安定，同時和諧的社會也會不斷的帶來旅游業(yè)的繁榮發(fā)展，二者是相互作用的。而社會主義社會對于我們來說是和諧社會和安定的基礎，旅游業(yè)發(fā)展，同樣突出了社會主義社會的良好發(fā)展，并且更加鞏固了這一經(jīng)濟基礎與環(huán)境基礎。

8. 旅游服務質(zhì)量包括

旅游接待業(yè)服務質(zhì)量管理是旅游業(yè)的生命線，非常的重要，要促進旅游業(yè)的順利發(fā)展，接待業(yè)服務質(zhì)量管理是重中之重的工作，要高度重視，勇于創(chuàng)新，認真細致，把旅游接待業(yè)服務質(zhì)量管理推向新的高度，質(zhì)量要提高，管理要規(guī)范，制度要嚴謹，執(zhí)行有保障，確保旅游業(yè)的高速順利發(fā)展。

9. 旅游服務質(zhì)量的內(nèi)容包括什么

一、愛崗敬業(yè)，遵紀守法

愛崗敬業(yè)、遵紀守法是旅游從業(yè)人員做好工作的前提和基礎，是提高旅游服務質(zhì)量的根本保證，是旅游業(yè)取得社會、經(jīng)濟效益的源泉。

二、熱情服務、賓客至上

熱情服務、賓客至上是我國人民的傳統(tǒng)美德，是旅游行業(yè)的生存之本，發(fā)展之道，是旅游從業(yè)人員的待客之道和應具備的基本品德。

三、誠實守信，公私分明

誠實守信、公私分明是旅游行業(yè)經(jīng)營原則的具體體現(xiàn)，是樹立企業(yè)形象的基礎，是創(chuàng)造品牌的靈魂，是旅游從業(yè)人員應有的思想品質(zhì)和行為準則，是高尚情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)。

四、團結(jié)協(xié)作，顧全大局

團結(jié)協(xié)作，顧全大局是生產(chǎn)社會化的客觀要求，是建立新型人際關系的需要，是提高旅游服務質(zhì)量的重要保證。

五、一視同仁，不卑不亢

一視同仁是人道主義原則的具體體現(xiàn)，是旅游業(yè)的商業(yè)性所提出的要求。不卑不亢是旅游從業(yè)人員的國格、人格和民族尊嚴的具體體現(xiàn)。

10. 什么是旅游服務質(zhì)量管理

旅游管理專業(yè)的學生需要掌握職業(yè)技能：（一）具有從事旅游服務的基本知識及職業(yè)道德，熟悉相關的法律法規(guī)；具有較強的服務意識，禮貌待客，誠實守信，吃苦耐勞。（二）了解旅游服務部門主要崗位的服務流程及用語，能提供恰當?shù)慕哟?。（三）具備主要崗位的服務技能，具有較強的應變能力；具有在服務崗位使用外語與客人交流、溝通的能力。（四）具備使用、維護及保養(yǎng)基本設施設備的知識與能力，能較嫻熟地利用計算機網(wǎng)絡技術進行業(yè)務溝通和規(guī)范服務。（五）具有團隊合作意識，協(xié)調(diào)人際關系的能力；具有繼續(xù)學習，應用新技術和適應職業(yè)變化的能力；具有自我創(chuàng)新，勇于創(chuàng)業(yè)的能力。（六）能取得與本專業(yè)相關的2張（或2張以上）職業(yè)資格證書。需要考取的證書：（一）導游證（二）其他什么證書還要看自己和所在學校的要求，英語四級、六級，計算機二級，普通話二甲，導游證。擴展資料：旅游管理專業(yè)是隨著我國旅游經(jīng)濟的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個新型學科。在我國，這門學科的產(chǎn)生只有二十年的時間，但已成為管理學科體系中的一個重要的學科部門。旅游管理已與工商管理并列，是管理學下的一級學科。該專業(yè)培養(yǎng)適應新形勢旅游企事業(yè)單位需要的一線服務與管理類專門人才，具有旅游管理專業(yè)知識，較好的思想道德品質(zhì)和綜合素質(zhì)，具備較強的綜合職業(yè)能力和發(fā)展基礎，能在各級旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級專門人才。