1. 旅游服務(wù)人員

1. 真誠原則。

2. 一致原則。接待禮儀的一致性，體現(xiàn)在對賓客的一視同仁及禮賓全過程中優(yōu)質(zhì)服務(wù)水準的始終如一。

3. 主動原則。在旅游接待與服務(wù)活動中，禮儀行為應(yīng)該是積極主動的。

4. 合宜原則。禮儀規(guī)范是社會習(xí)俗的一種約定俗成，是某些社會生活習(xí)慣的抽象和歸納。但在不同的社交場合中，要嚴格遵循不同的禮儀要求，否則就會失禮。

2. 旅游服務(wù)人員的儀容禮儀有哪些要求

著裝：要整潔整齊，上班穿工作服務(wù)，經(jīng)常保持整齊干凈，褲長合適，在消失這前更換，衣帶內(nèi)不裝多余的物品。不可敞胸，服務(wù)卡左胸前。不能將衣袖卷起，女服務(wù)員穿裙子，不可露出襪口，應(yīng)穿肉鈀襪子。系領(lǐng)帶時，要將衣服的下擺扎在褲子里。襯衣也要穿顏色，，并保持整潔。領(lǐng)帶扎正，臟了要洗，破了要換。鞋子穿黑鈀的皮鞋或布鞋，皮鞋擦油，保持光亮，布鞋保持干凈、整潔。

　　儀容要求：親切和謁、端裝大方。指甲要經(jīng)常修剪，不留長指甲，不涂的指甲油，發(fā)式按酒店的規(guī)定要求，男士不留長發(fā)，發(fā)型不留過耳朵和后衣領(lǐng)，每天上班前刮臉修面，保持整潔。女服務(wù)員不留披肩發(fā)和怪民發(fā)型，頭發(fā)要理整齊。每天早晚刷牙，鼻毛不出鼻孔。飯后漱口，勤洗澡防汗臭，上班不吃民味東西，不飲含酒精的飲料。保持良好的精神狀態(tài)，面貌自然。

　　女服務(wù)員上班可以淡妝打扮，但不準戴手鐲、手鏈、戒指、耳環(huán)及夸張的頭飾，戴項鏈不外露。男女均不準戴色眼鏡和飯店規(guī)定以外的物品和裝飾品。

　　行為準則：行為敏捷、動作優(yōu)美、不卑不亢、訓(xùn)練有序，給賓客服務(wù)依據(jù)規(guī)格，按規(guī)定的程序有序進行，不能馬虎和隨心所欲。樹立顧客止上的思想。

　　注意一定的禮儀，使賓客有賓止如歸的感覺，服務(wù)人員要注意自己的住宿儀表和行為舉止，給人以端壯大方、美觀的感覺

3. 旅游服務(wù)人員的講解可以幫助旅游者對旅游景點的理解

旅游接待按照1個人可以接待1.5-2人，那么2000人日均接待3000-4000人，根據(jù)環(huán)境容量公式：C=A/a*D（式中：C--日環(huán)境容量，單位：人次；A--可游覽面積，單位：㎡；a--每位游客應(yīng)占有的合理游覽面積，單位：㎡/人，目前按照60㎡/人計算；D--周轉(zhuǎn)率，設(shè)定景點平均開放時間為8小時，游覽景點所需時間為3小時）即C=（3000-4000），a=60㎡/人，D=8/3，代入公式，A=（67500㎡-90000㎡），即101畝-135畝大的民俗村。

4. 旅游服務(wù)人員禮貌用語的核心是什么

酒店基層員工繼續(xù)服務(wù)意識培訓(xùn)工作。培訓(xùn)從心理學(xué)角度出發(fā)，向大家闡述了服務(wù)中的“十大意識”觀點：

1、禮貌意識。要求員工在日常工作中要注重個人形象、語言談吐及行為動作；

2、微笑意識。鼓勵大家用無聲的語言讓賓客感受酒店的溫暖；

3、無NO的服務(wù)意識；

4、角色意識。注意生活角色和工作角色的及時轉(zhuǎn)換，更好地投身于工作當(dāng)中；

5、整體的補位意識；

6、超前的服務(wù)意識。用行動讓客人感激、讓客人意外、讓客人親切；

7、超值服務(wù)意識。提供更為優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，讓客人感覺物有所值；

8、針對服務(wù)意識。根據(jù)不同服務(wù)對象確定不同服務(wù)內(nèi)容，增強個性化服務(wù)；

9、感官服務(wù)意識。學(xué)會察言觀色，提供細致化服務(wù)；

10、知心服務(wù)意識。要求員工把握尺度，加強與客人之間的交流。本期培訓(xùn)將理論與實踐相結(jié)合，通過一系列案例分析，并與在場員工互動交流，營造出了活躍的學(xué)習(xí)氛圍，獲得了良好的培訓(xùn)效果。服務(wù)理念：“賓客至上、服務(wù)第一”本著“團結(jié)、拼博、務(wù)實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，為每一位賓客提供舒適、方便、安全、衛(wèi)生的就餐、休閑環(huán)境。

5. 旅游服務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)

體育旅游管理專業(yè)是2003年由國家教育部批準而設(shè)立的新專業(yè)，主要培養(yǎng)能在各種旅游行政管理部門、體育俱樂部、各類旅行社及體育旅游企業(yè)部門從事體育旅游經(jīng)營、管理、指導(dǎo)工作的專門人才。

該專業(yè)在專業(yè)培養(yǎng)與課程設(shè)置方面，注重體育科學(xué)與旅游管理的交叉融合，主要開設(shè)的專業(yè)課有體育旅游導(dǎo)論、野外生存與救助、高山滑雪與室外攀巖等。在專業(yè)人才培養(yǎng)上要求不僅要具有休閑科學(xué)的理論素養(yǎng)，掌握旅游專業(yè)的知識與技能，更重要的是要具備休閑休育的專業(yè)知識和技術(shù)，因此側(cè)重對學(xué)生專業(yè)技能的培養(yǎng)。包括健身游、觀看賽事及戶外運動旅游的導(dǎo)游技能，創(chuàng)編與策劃體育旅游產(chǎn)品的技能，體育旅游市場經(jīng)營與管理的技能。并能在體育旅游領(lǐng)域進行導(dǎo)游、運動咨詢與指導(dǎo)或體育旅游產(chǎn)品的策劃和開發(fā)。

6. 旅游服務(wù)人員是否屬于旅游主體

1、就業(yè)前景

旅游管理包括酒店管理方向、旅行社管理方向、旅游風(fēng)景區(qū)管理方向、會展旅游管理方向、餐飲管理方向、休閑娛樂管理方向、旅游行政管理方向等。

就酒店管理方向而言，目前我國有星級酒店過萬家，并且正處于酒店改制轉(zhuǎn)型期，8000多家公有制的酒店要進入市場經(jīng)濟，對酒店管理人才的需求大大增加，而且酒店管理者的待遇在管理層中算較高的。

2、就業(yè)方向

本專業(yè)就業(yè)崗位包括：銷售代表、課程顧問講師助理教育指導(dǎo)、課程顧問、銷售助理、銷售經(jīng)理、市場開發(fā)部經(jīng)理、銷售人員、教育咨詢師、電話銷售、銷售文員、客戶經(jīng)理、銷售文員銷售助理等。

該專業(yè)畢業(yè)生可從事旅游行政管理部門、旅行社、旅游景區(qū)、旅游咨詢公司、旅游電子商務(wù)企業(yè)、旅游規(guī)劃策劃機構(gòu)、主題公園的旅游經(jīng)濟管理和企業(yè)管理工作；或旅游與休閑行業(yè)的自主創(chuàng)業(yè)。

7. 旅游服務(wù)人員必須具備哪些意志品質(zhì)( )

導(dǎo)游人員的職業(yè)道德

旅游職業(yè)道德不僅是每個導(dǎo)游人員在工作中必須遵循的行為準則,而且也是人們衡量導(dǎo)游人員的職業(yè)道德行為和服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準.

一,自尊自強,敬業(yè)愛崗

所謂自尊自強是指導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)具有民族自尊心和民族自豪感.

所謂敬業(yè)愛崗,對導(dǎo)游人員來說,敬業(yè),就是敬重從事的旅游服務(wù)業(yè);愛崗,就是熱愛自己的本職工作.這是從事導(dǎo)游職業(yè)的人都應(yīng)遵守的基本道德規(guī)范.

二,熱情友好,賓客至上

熱情友好,賓客至上是旅游工作最顯著的一個職業(yè)特征,也是旅游工作者必須遵循的行為準則.

不卑不亢,光明磊落

不卑不亢就是導(dǎo)游人員要正確對待自己和自己的職業(yè).我們導(dǎo)游人員的工作雖然是服務(wù)性工作,但是高尚的,我們的人格,地位與旅游者是平等的,切不可表現(xiàn)出自卑情緒,以至于低三下四,盲目崇洋;另一方面,切不可妄自尊大,貶低別人.當(dāng)對方的言行有損于我們的國格時,導(dǎo)游人員應(yīng)理直氣壯,堅持有理,有禮,有節(jié)的原則,維護祖國的尊嚴.

光明磊落有兩層含義:一是對待旅游者要一視同仁,不因其國籍不同,地位不同,貧富不同,膚色各異等而厚此薄彼;二是不搞小動作,行事要落落大方,要給旅游者以"信任感".

真誠公道,信譽第一

真誠公道,信譽第一是正確處理旅游業(yè)與旅游者之間實際利益關(guān)系的一項行為準則.

五,意志堅定,沉著冷靜

導(dǎo)游人員在旅游者面前應(yīng)時時處處表現(xiàn)出充分的自信心和抗干擾能力,堅定

不移地維護旅行社的信譽和旅游者的正當(dāng)權(quán)益,堅決要求相關(guān)服務(wù)方面不折不扣地按事先達成的合同或合作協(xié)議提供各項服務(wù).

在遇到突發(fā)事件時,導(dǎo)游人員應(yīng)沉著,冷靜地分析問題,果斷,堅定地采取適當(dāng)措施處理問題,使事件的影響或損失減少到最低限度.

六,遵紀守法,廉潔奉公

遵紀守法,廉潔奉公既是行政和法律的要求,又是道德規(guī)范的要求.

導(dǎo)游人員應(yīng)自覺遵守下列禁止性規(guī)定:

1,嚴禁嫖娼,賭博,吸毒;也不得索要,接受反動,黃色書刊畫報及音像制品.

2,不得套匯,炒匯;也不得以任何形式向海外游客兌換,索取外匯.

3,不得向游客兜售物品或者購買游客的物品;不偷盜游客的財物.

4,不能欺騙,脅迫游客消費或者與經(jīng)營者串通欺騙,脅迫游客消費.

5,不得以明示或暗示的方式向游客索要小費,不準因游客不給小費而拒絕提供服務(wù).

6,不得收受向游客銷售商品或提供服務(wù)的經(jīng)營者的財物.

7,不得營私舞弊,假公濟私.

廉潔奉公就是不貪,不占,不損公肥私,不化公為私,一心為公,秉公辦事;

就是處處為國家和集體利益著想,以人民利益為最高利益,抵制不正之風(fēng),維護旅游業(yè)的聲譽.

七,團結(jié)協(xié)作,顧全大局

旅游服務(wù)是關(guān)聯(lián)性強的綜合性服務(wù),雖是旅游接待服務(wù)的重要環(huán)節(jié),然而靠

導(dǎo)游人員單方面難以完成旅游計劃,必須與許多部門,單位,企業(yè)或個人進行合作.在合作過程中一旦發(fā)生矛盾和沖突,導(dǎo)游人員應(yīng)以大局為重;要個人利益服從集體利益,局部利益服從整體利益,眼前利益服從長遠利益.在一些非原則性問題上導(dǎo)游人員要委曲求全,盡量做好耐心解釋工作,力爭各方的諒解和合作,這樣才能確保旅游服務(wù)的質(zhì)量.

八,身心健康,積極向上

導(dǎo)游工作是一項腦力勞動和體力勞動高度結(jié)合的工作,工作紛繁,量大面廣,流動性強,體力消耗大,而且工作對象復(fù)雜,誘惑性大.因此,導(dǎo)游人員必須是一個身心健康的人,否則很難勝任工作.身心健康包括身體健康,心理平衡,頭腦冷靜和思想健康四個方面.

總之,一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)精干,老練,沉著,果斷,堅定,應(yīng)時時處處顯示出有能力領(lǐng)導(dǎo)旅游團,而且工作積極,耐心,會關(guān)心人,體諒人,富于幽默感,導(dǎo)游技能高超.

九,文明禮貌,儀容端莊

禮貌待客是導(dǎo)游員的職業(yè)內(nèi)功."不學(xué)禮,無以立",禮貌待客是對導(dǎo)游員文化知識和技術(shù)能力的要求,更是對導(dǎo)游思想品質(zhì)和職業(yè)道德的要求.

導(dǎo)游員的工作性質(zhì)和特點要求導(dǎo)游一定要注意穿著得體,離開了得體的穿著就談不上導(dǎo)游員的文明禮貌.我國的導(dǎo)游員還沒有統(tǒng)一的著裝,然而每一個導(dǎo)游員都要認真把握自己的著裝問題,把著裝看成是關(guān)乎"德誠于中,禮行于外"的大事情.

十,耐心細致,優(yōu)質(zhì)服務(wù)

耐心細致是衡量服務(wù)人員工作態(tài)度和工作責(zé)任心的一項重要標(biāo)準.導(dǎo)游人員待客要虛心,耐心,關(guān)心要細致入微,俗話說"細微之處見真情".

所謂優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該是規(guī)范化和個性化服務(wù)相結(jié)合的服務(wù),是高效率,高附加值的服務(wù).

8. 旅游服務(wù)人員應(yīng)怎樣針對不同個性的旅游者

現(xiàn)今很多人都會蹭著周末或節(jié)假日出去旅游，旅游方式也多種多樣了，那跟團游、自由行、背包游、自駕游、騎行等等，如何在旅行中認識更多的人呢？

你必須要有想去認識別人的意愿，其實出去旅游的人都喜歡去認識更多的人，結(jié)識更多的朋友，就算你性格內(nèi)向，但當(dāng)別人來和你打招呼，想認識你的時候，你也要有結(jié)識別人的意愿。

跟團游應(yīng)該是可以結(jié)識別人最快的方法了，畢竟都是一個旅游團的，大家同乘一輛車，同吃一桌飯，應(yīng)該會更快的結(jié)識對方，但結(jié)識的人會局限在一個旅行團里。

想結(jié)識人最多的地方我認為應(yīng)該是住宿的地方，比如青年旅社這種幾個人住一間房的，大家都來自不同地方，晚上住一間房很自然的就認識了，各自分享自己的旅行心得最容易打成一片。當(dāng)然性格外向點更容易結(jié)識別人。

我是房車自駕游，現(xiàn)在國內(nèi)房車自駕游的人，也多了起來，房車廠家也會經(jīng)常組織車友聚會，可以認識全國各地的車友，一家準備兩三個菜然后拼一大桌，大家天南地北的分享各自的房車自駕心得和各地的美食風(fēng)景，吃過晚飯還有放電影或一起跳舞的特別熱鬧。

分享幾張以前旅行的照片，有幾張是我發(fā)視頻的截圖。

9. 旅游服務(wù)人員如何養(yǎng)成良好的禮儀修養(yǎng)

禮節(jié)是面對人最初的約定俗成的一種習(xí)慣,讓人們學(xué)會了比如衣蔽體等。禮貌是在禮節(jié)的發(fā)展之上,個人的一種禮節(jié)的上升,作為個人魅力的一種體現(xiàn)。