1. 旅游業(yè)的客戶

推動旅游的發(fā)展至少需要以下幾個方面來支持才能走長走遠。

一，經濟實力。經濟因素既包括投資方也包括需求方，投資方作為文化旅游項目的經營者和開發(fā)者，雄厚的經濟實力是必不可少的條件；文化旅游產業(yè)要不斷發(fā)展進步，離不開需求方的消費支持，沒有足夠經濟實力，顯然難以支撐起龐大的文化旅游產業(yè)。

二，政策法規(guī)。文化旅游產業(yè)發(fā)展與國家政策法規(guī)密切相關，相關政策的落地實施，有助于快速打開市場，吸引社會資金投入；同時，可規(guī)范文化旅游市場的秩序，避免無序經營、惡性競爭等混亂局面。

三，文化旅游資源開發(fā)程度。文化旅游資源是文化旅游產業(yè)發(fā)展的前提和基礎，其開發(fā)程度高低直接影響著未來文化旅游產業(yè)的發(fā)展。因此，深入挖掘文化旅游資源內涵，提高文化旅游資源開發(fā)程度，對促進文化旅游產業(yè)具有重要意義。

四，景區(qū)品牌知名度。在正常的市場競爭中，知名度對消費者的決策有明顯影響，文化旅游景區(qū)亦不例外。一般而言，知名度越高的文化旅游景區(qū)，對消費者的吸引力越大，如何提升景區(qū)品牌知名度是項目長期發(fā)展的核心問題。

五，文化認同感。文化旅游項目的關鍵在于贏得消費者的認同感，只有接受該地文化，才能引發(fā)更多相關文化旅游活動。因此，提高消費者的文化認同感，對文化旅游產業(yè)發(fā)展至關重要。

2. 旅游業(yè)的客戶細分

答：旅游業(yè)屬于第三產業(yè)，旅游業(yè)包括國際旅游和國內旅游兩個部分。兩者由于接待對象不同而有所區(qū)別，但其性質和作用是基本一致的。

經濟發(fā)達國家的旅游業(yè)，一般是從國內旅游業(yè)開始，逐步向國際旅游業(yè)發(fā)展。旅游業(yè)能夠滿足人們日益增長的物質和文化的需要。通過旅游使人們在體力上和精神上得到休息，改善健康情況，開闊眼界，增長知識，推動社會生產的發(fā)展。旅游業(yè)的發(fā)展以整個國民經濟發(fā)展水平為基礎并受其制約，同時又直接、間接地促進國民經濟有關部門的發(fā)展。

3. 旅游業(yè)的客戶價值

1.風景美空氣清新景區(qū)需要具備硬實力。這個有很多種情況和方式，走的具備得天獨厚的自然風光，比如月牙泉，三峽之類的。也可以是悠久馳名中外的文化以及古跡，故宮、兵馬俑之類的。這也是我認為最重要的一點，這樣的景區(qū)酒香不怕巷子深，一切其他因素顯得非常次要。不需要多大的宣傳推廣，一樣可以吸引很多的游客。

2.當具備了一些天然因素之后需要考慮的就是配套的服務。比如旅游集散中心，方便大家隨機找到導游講解，以及一些票務服務。另外還有景區(qū)的座椅包括衛(wèi)生間，相應的服務就必須跟上，讓人們游覽的舒服，不至于找不到廁所，找不到休息的地方這些影響游客心情。

3.網絡時代，必然離不開宣傳推廣，擁有一支專業(yè)的策劃銷售團隊顯得由為重要，比如前一段時間抖音帶火了茶卡鹽湖，去的人也就會越來越多。發(fā)送軟文，視頻。在一些用戶多的平臺做宣傳推廣。這樣都會使景區(qū)以引導，游客。

4.除了這些，比如交通是否便利，停車是否方便。住宿是否方便，周邊是否有飲食特色，一系列因素襯托這個景區(qū)吸引客戶的能力。

4. 旅游業(yè)的客戶分析

新中國建設以來，我國旅游業(yè)的發(fā)展歷程大體可以分為兩個時期。

第一個時期的起始時間為新中國建國至改革開放前。當時主要是對那些來華的外賓所展開的。中國旅行和游覽事業(yè)管理局與1964年正式成立。新中國旅游業(yè)的發(fā)展的第二個時期為改革開放以來的步入正軌和全面振興的發(fā)展時期。1978年至80年代中期，及接待入境旅游為主的發(fā)展階段。80年代至1997年，入境旅游和哪里有并行發(fā)展的階段。1997年至今，入境旅游、國內旅游和出境旅游全面發(fā)展的階段。

5. 旅游業(yè)的客戶類型

“旅游”從字意上很好理解。

“旅”是旅行，外出，即為了實現(xiàn)某一目的而在空間上從甲地到乙地的行進過程；“游”是外出游覽、觀光、娛樂。即為達到這些目的所作的旅行。二者合起來即旅游。所以，旅行偏重于行，旅游不但有“行”，且有觀光、娛樂含義。到了近代，隨著旅游規(guī)模的擴大，旅游業(yè)的興起，便出現(xiàn)了對旅游含義不同的理解，于是以不同內容和方式表述的技術定義就紛紛 出世了。其中屬于狹義的旅游定義有下列幾種：①認為旅游是消遣活動。例如1966年法國學者讓·梅特森說：“旅游是一種消遣活動，它包括旅行或在離開定居 地點較遠的地方逗留。其目的在于消遣、休息或為了豐富他的經歷或文化教養(yǎng)?！雹谡J為旅游是一種交往，如1927年耶拿出版的《國家科學詞典》寫道：“狹義 的理解是那些暫時離開自己的住地，為了滿足生活和文化的需要，或各人各種各樣的愿望，而做的經濟和文化商品的消費者逗留在異地的人的交往。”③認為旅游是 一種方法：如杰克遜認為：“旅游主要是一種地理方面的感受，是了解世界，了解自己，了解自己生活方式的一種自由而悠閑的方法。

6. 旅游業(yè)的客戶是誰

體育旅游所針對的群體是體育愛好者的一種社會活動。正是由于這種活動規(guī)模的擴大，才使得體育旅游形成為市場，從而造就了新的商業(yè)機會。萊垍頭條

因此，不僅旅游本身是人的活動，而且旅游的一切接待服務無一不是針對和圍繞參加旅游活動的人提供的。體育旅游的主體是旅游者。體育旅游是旅游業(yè)新興的一個新項目，將體育運動健身與旅游結合起來。萊垍頭條

7. 旅游業(yè)的客戶關系

國旅總社針對各旅游市場，先后推出各種豐富多彩、適銷對路的旅游產品，其中許多成為了中國旅游業(yè)首創(chuàng)經典的旅游產品，例如入境游的“長江三峽總統(tǒng)系列”、“絲綢之路”等，出境游、國內游的“浪漫海底婚禮團”、“夕陽紅老人系列游”、“澳大利亞修學團”、“維也納新年音樂會團”等，受到了社會廣泛好評。國旅總社與世界各地的1400家旅行商建立了穩(wěn)定而有效的客戶關系，成為許多國內外知名公司旅游服務的指定供應商。為了適應新的形勢和市場發(fā)展的需要，國旅總社在“中國國旅、CITS”入境旅游品牌的基礎上，推出了“環(huán)球行”（TotalTravel）出境旅游品牌和“國旅假期”國內旅游品牌。為游客提供安全、便捷、專業(yè)、優(yōu)質的服務，是國旅總社追求的永恒目標。

8. 旅游業(yè)的客戶價值包括哪些方面

客戶服務首先是一種服務理念，其核心思想是將企業(yè)的客戶作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務和深入的客戶分析來滿足客戶的需求，保證實現(xiàn)客戶的終生價值

一、做任何事情都要建立目標，客服工作也同樣如此，一定要設定部門目標和個人目標，這樣才能在工作當中戰(zhàn)勝困難，不斷進步，最終實現(xiàn)自己的目標。

二、產品和服務的關系：目前“客戶服務是產品的重要組成部分”這個觀點是越來越得到用戶的接受和認可，服務和產品本身都是企業(yè)競爭的重要來源，在市場競爭日趨激烈的今天，同行產品在價格和性能上的差距大大降低，要想突出產品的個性化，獲得客戶的親睞，新穎和完善的客戶服務是企業(yè)的致勝法寶，客戶服務的差異性形成了產品的差異性，所以客戶服務是至關重要的。

三、超越客戶的期望，我們的服務不應處于被動角色，應主動出擊，接電話過程中控制住整個通話過程，讓用戶得到超越客戶期望值的更加滿意的答復，只有這樣才能贏得更多的客戶。有句話講得好，“客戶是用”腳“來投票”的，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開你，而選擇他。

四、注意調節(jié)自己的情緒，面對工作壓力時，要將每一次困難當作一種艱巨的考驗，是再一次體現(xiàn)自身價值，反而會更期待每一次被考驗的機會，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉變成向前的動力。

五、要有強烈的客戶服務意識，每當客服人員與客戶進行交流時都會存在兩個世界，即客服人員的世界和客戶的世界，因此客服人員所面臨的挑戰(zhàn)就是怎樣從自己的世界走出來，進入客戶的世界，所以“急用戶之所急，想用戶之所想”就十分重要了。

六、傾聽的重要性，用戶反饋給我們的信息是寶貴的財富，有句話講“因為我在乎，所以我呼吁”所有來電向我們反映問題的用戶都是很在意我們的服務的，挽留住這樣的用戶，對我們相當?shù)闹匾?/p>

總之，客戶服務是一門永遠學不完的藝術，客戶服務意識及技巧完全需要我們到工作中去總結，不斷提高客戶滿意度，最終實現(xiàn)客戶滿意。在公司提供這個發(fā)展的平臺上，相信在以后的工作當中，只要我們用心，用真誠去做，就能為我們每一位客戶服務得更好！

9. 旅游業(yè)的客戶群體

擅長規(guī)劃行程

需要經常做行程規(guī)劃，從游玩路線到餐飲住宿，他們總能做得面面俱到。和這樣的人出去會很放心，總是可以花最少的錢，達到最完美的效果。

2.心態(tài)非常年輕

都有一顆不老的心，喜歡嘗試自己從未接觸過的新鮮事物。經歷過各種旅途的艱辛，所以對這個世界更加充滿好奇，一路上的美景更是讓心情愉悅，當然就不會老。

3.旅游季節(jié)性長

是由旅游地點的氣候條件和地理位置存在季節(jié)差異，會使每個旅游景點不同的季節(jié)吸引力也不一樣。

4.眼界更加寬廣

見到了不同的山山水水，不同的風土人情，不同地域的文化，眼界自然要比別人寬廣的更多。

5.熱愛生活

隨著時間的推移，看待的事物和在途中所發(fā)生的事情使他們對身邊的事物和對生活永遠保持著一顆熱愛之心。