1. 旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在哪三個(gè)方面

社會(huì)服務(wù)是一種較個(gè)別化的、特殊性的、帶有選擇性的公共服務(wù)。在社會(huì)福利領(lǐng)域里，作為公共產(chǎn)品的社會(huì)服務(wù)呈現(xiàn)出日益專業(yè)化的趨勢(shì)，且對(duì)社會(huì)治理具有獨(dú)特的價(jià)值。社會(huì)服務(wù)的方式則大致可以分為專業(yè)服務(wù)和非專業(yè)服務(wù)，筆者所探討的社會(huì)服務(wù)是指專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，其目前在我國(guó)還沒(méi)有形成非常完善的制度體系與保障機(jī)制。

專業(yè)社會(huì)服務(wù)能夠優(yōu)化社會(huì)治理效果

從社會(huì)管理到社會(huì)治理的理念轉(zhuǎn)型。十八屆三中全會(huì)創(chuàng)新性地提出“社會(huì)治理”的思路，可以看出，我國(guó)要推動(dòng)政府從主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)建設(shè)向提供社會(huì)服務(wù)轉(zhuǎn)變，解決問(wèn)題的思路需要重新調(diào)整為從源頭上采取更為有效的社會(huì)治理形式，變被動(dòng)為主動(dòng)。社會(huì)治理是多方的共同治理，它強(qiáng)調(diào)協(xié)商、共識(shí)的達(dá)成，強(qiáng)調(diào)相關(guān)各方的平等參與而不是權(quán)力的行使或強(qiáng)制。專業(yè)社會(huì)服務(wù)的價(jià)值觀及技術(shù)體系，能夠發(fā)掘服務(wù)對(duì)象自身的意義，體現(xiàn)服務(wù)對(duì)象的主體性價(jià)值，尊重和致力于促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的參與能力的提升，從理念上推動(dòng)管制型服務(wù)的傳統(tǒng)思維向協(xié)商型治理思維轉(zhuǎn)變。

優(yōu)化社會(huì)治理的主體、過(guò)程與結(jié)果。從社會(huì)治理主體的角度看，借由專業(yè)社會(huì)服務(wù)的渠道，可以通過(guò)拓寬治理視野，轉(zhuǎn)變政府職能，變管理為服務(wù)。社會(huì)工作作為由社會(huì)組織提供的服務(wù)，從治理主體的角度看，可以解決大政府小社會(huì)帶來(lái)的社會(huì)活力不足的問(wèn)題。社會(huì)工作秉持的“平等、接納”的原則，在提供社會(huì)服務(wù)的同時(shí)，作為一種中介組織，相比政府管理與民眾之間的剛性接觸，工作余地更大。其通過(guò)“以人為本”的理念解決社會(huì)問(wèn)題和社會(huì)沖突能夠差別化地洞察問(wèn)題形成的原因，在法治的前提下柔性地解決問(wèn)題。

從治理的過(guò)程看，在政府科層制機(jī)構(gòu)與民眾互動(dòng)的過(guò)程中，社會(huì)工作服務(wù)可以更深入全面地理解民眾需要，了解弱勢(shì)群體進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)的不同態(tài)度及對(duì)社會(huì)變革的訴求。具體到社會(huì)福利政策制定和實(shí)施方面，社會(huì)福利需求的程度、內(nèi)容的把握還有待提高，一些福利政策和措施在與民眾需要對(duì)接時(shí)出現(xiàn)了錯(cuò)位和缺位。而往往社會(huì)弱勢(shì)群體或單獨(dú)的個(gè)體對(duì)其自身真實(shí)需求是無(wú)意識(shí)的或缺乏表達(dá)機(jī)會(huì)的。因此，重視福利視角下廣大民眾福祉的提升，需要社會(huì)工作服務(wù)在實(shí)踐中為服務(wù)對(duì)象提供表達(dá)的機(jī)會(huì)。

從治理的結(jié)果看，社會(huì)工作服務(wù)的理念更適于現(xiàn)代社會(huì)管理的要求，對(duì)改善社會(huì)福利的結(jié)構(gòu)和提高社會(huì)福利治理水平具有重要意義。雖然一個(gè)社會(huì)的福利結(jié)構(gòu)與水平受到經(jīng)濟(jì)、政治、制度、社會(huì)價(jià)值觀等多方面的影響，但從提高弱勢(shì)群體能力、改善不當(dāng)?shù)纳鐣?huì)環(huán)境、降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的角度看，社會(huì)工作服務(wù)更能從源頭上解決問(wèn)題，減少社會(huì)沖突發(fā)生的可能。目前，我國(guó)社會(huì)組織發(fā)展不充分、互助意識(shí)薄弱，在經(jīng)濟(jì)理性被盲目推崇的背景下，互利、互助現(xiàn)象并不普遍，社會(huì)慈善事業(yè)也缺乏生機(jī)和活力。通過(guò)發(fā)展社會(huì)工作服務(wù)，可以借其價(jià)值理念的傳播，減少上述弊端，強(qiáng)化政府在降低社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)、加強(qiáng)社會(huì)整合方面的社會(huì)治理效果。

破解社會(huì)治理中的關(guān)鍵問(wèn)題。社會(huì)工作的功能不僅是預(yù)防、矯治社會(huì)問(wèn)題，使個(gè)人恢復(fù)、發(fā)展其社會(huì)功能以更好地適應(yīng)社會(huì)環(huán)境，而且社會(huì)工作批判性地理解某些弱勢(shì)群體經(jīng)濟(jì)不公平背后的社會(huì)不平等及非正義問(wèn)題，對(duì)弱勢(shì)群體的境遇不僅僅理解為其自身的問(wèn)題，而是對(duì)其所處的社會(huì)環(huán)境能保持敏銳的思考。社會(huì)變遷是個(gè)體與群體關(guān)系從量變到質(zhì)變的過(guò)程，經(jīng)過(guò)互動(dòng)、對(duì)話到調(diào)整，最后出現(xiàn)社會(huì)秩序的重整。專業(yè)社會(huì)服務(wù)應(yīng)該保持整體性視角，既為服務(wù)對(duì)象解決問(wèn)題，也同時(shí)改善環(huán)境中的不利因素。這種社會(huì)變遷通過(guò)建制性專業(yè)社會(huì)服務(wù)實(shí)現(xiàn)，理性地采用社會(huì)政策研究、社會(huì)倡導(dǎo)等方式進(jìn)行，而避免了單個(gè)個(gè)體或群體采用非理性的方式、非建制性的方式去解決問(wèn)題。專業(yè)社會(huì)服務(wù)強(qiáng)調(diào)“增權(quán)”及“社會(huì)倡導(dǎo)”的作用，其本質(zhì)體現(xiàn)了社會(huì)不同主體參與社會(huì)治理的過(guò)程。當(dāng)前，社會(huì)工作專業(yè)服務(wù)主要是由政府購(gòu)買服務(wù)實(shí)現(xiàn)的，所面臨的工作對(duì)象不一、工作任務(wù)繁重，缺乏社會(huì)工作間接服務(wù)的動(dòng)力，因而受到一定的制約。運(yùn)用社會(huì)工作服務(wù)促進(jìn)社會(huì)變遷，需要社會(huì)工作者挑戰(zhàn)具體的固化的服務(wù)模式，尋求社會(huì)治理的創(chuàng)新。

積極推進(jìn)社會(huì)服務(wù)專業(yè)化制度化建設(shè)

以群體互助理念培育為基礎(chǔ)。社會(huì)福利服務(wù)目前伴隨著社會(huì)工作在中國(guó)的恢復(fù)與發(fā)展，正處于專業(yè)化發(fā)展的初期。從世界范圍來(lái)看，以英國(guó)為例，在現(xiàn)代福利國(guó)家建立之前，互助一直是英國(guó)社會(huì)福利服務(wù)領(lǐng)域的重要力量。雖然個(gè)體自助與群體互助在風(fēng)險(xiǎn)社會(huì)化的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，不可能成為主要的保障方式，但是，從社會(huì)啟蒙的視角來(lái)看，不能忽視群體互助在社會(huì)服務(wù)秩序構(gòu)建中的積極作用，其在社會(huì)發(fā)展變遷的過(guò)程中，能夠提供專業(yè)社會(huì)服務(wù)發(fā)展的土壤并提升專業(yè)服務(wù)的效果。因此，要使專業(yè)社會(huì)工作取向的社會(huì)服務(wù)得到制度化保障，不能忽視這一制度產(chǎn)生的基礎(chǔ)——群體互助及助人意識(shí)的培養(yǎng)。專業(yè)的社會(huì)福利服務(wù)與經(jīng)濟(jì)層面的保障制度一樣，一方面必須隨社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與變遷上升到國(guó)家層面，另一方面又必須尋求一種群體互助的土壤。

以專業(yè)性和制度化為基點(diǎn)。作為一種系統(tǒng)的助人活動(dòng)，以社會(huì)工作為代表的專業(yè)社會(huì)服務(wù)的存在必然是一種社會(huì)結(jié)構(gòu)，一種在助人層面的社會(huì)制度安排。在社會(huì)工作的操作層面上來(lái)看，社會(huì)服務(wù)的內(nèi)容和向度是具有彈性的、帶有人文色彩的立體的福利供給。具體的社會(huì)工作服務(wù)提供者是具體的人而不是抽象的國(guó)家行政機(jī)構(gòu)。但是這種服務(wù)的提供必需是專業(yè)性的，且通過(guò)有關(guān)制度建設(shè)進(jìn)行規(guī)制。在法治狀態(tài)下，公民個(gè)人的利益、福利應(yīng)該得到系統(tǒng)保障，只有這樣，有關(guān)服務(wù)的供給、實(shí)施、效果才能在一定的符合社會(huì)運(yùn)行機(jī)制的軌道內(nèi)進(jìn)行。只有公民的服務(wù)保障權(quán)利得到制度上的確認(rèn)，以社會(huì)工作為代表的專業(yè)社會(huì)服務(wù)才能代表弱勢(shì)群體進(jìn)行互動(dòng)、溝通、對(duì)話以促進(jìn)社會(huì)變遷。目前，盡管學(xué)界對(duì)盡快建立健全社會(huì)福利服務(wù)制度達(dá)成了一致，但是政府和其他相關(guān)各界對(duì)如何進(jìn)行有關(guān)社會(huì)福利服務(wù)制度的頂層設(shè)計(jì)還沒(méi)有達(dá)成共識(shí)。如果把社會(huì)工作服務(wù)的提供作為一種制度化的設(shè)計(jì)納入到我國(guó)的社會(huì)福利體系內(nèi)，則必須明確服務(wù)市場(chǎng)化與服務(wù)保障化的邊緣與界限，明確服務(wù)的獲取途徑。

以完善社會(huì)福利體系為目標(biāo)。隨著社會(huì)福利公共服務(wù)需求的不斷加大,對(duì)福利服務(wù)管理體制、運(yùn)行機(jī)制和經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的組織結(jié)構(gòu)和能力建設(shè)，乃至服務(wù)型政府建設(shè)提出挑戰(zhàn)。完善服務(wù)理念、逐步整合公共服務(wù)生產(chǎn)和派送系統(tǒng)、建立專業(yè)社會(huì)工作服務(wù)購(gòu)買機(jī)制，逐步提升政府駕馭社會(huì)經(jīng)濟(jì)全局的治理能力。借當(dāng)前我國(guó)加快服務(wù)型政府建設(shè)的契機(jī)，首先，應(yīng)當(dāng)建立健全社會(huì)服務(wù)公共財(cái)政支付機(jī)制。其次，應(yīng)該著力于完善政府購(gòu)買的有關(guān)規(guī)定。通過(guò)調(diào)查研究、政策咨詢，確定基本服務(wù)領(lǐng)域，通過(guò)立法進(jìn)行保障。在政府采購(gòu)中明確“購(gòu)買服務(wù)”的地位。基本服務(wù)由政府購(gòu)買服務(wù)實(shí)現(xiàn)。之后在運(yùn)行中，改善社會(huì)工作服務(wù)提供中各部門關(guān)系割裂的狀態(tài)、進(jìn)行福利服務(wù)整合。最后，著力解決非正規(guī)部門的社會(huì)福利來(lái)源缺失問(wèn)題。對(duì)基本服務(wù)、擴(kuò)展服務(wù)、或更高級(jí)的服務(wù)，鼓勵(lì)其他社會(huì)主體以非政府支持的方式進(jìn)行，在政策上進(jìn)行激勵(lì)。激發(fā)社會(huì)組織創(chuàng)新，解放思想，簡(jiǎn)化社會(huì)組織成立程序，促進(jìn)多元服務(wù)主體參與社會(huì)服務(wù)，進(jìn)而完善社會(huì)福利體系。

2. 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量包括哪幾方面

謝謝頭條推薦。

既然問(wèn)了這個(gè)問(wèn)題，說(shuō)明你在從事這方面的行業(yè)或者即將要進(jìn)入旅游行業(yè)。說(shuō)明你在用心做這個(gè)行業(yè)，這也是旅游服務(wù)業(yè)所面臨的問(wèn)題，旅游從業(yè)人員越來(lái)越多，面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力會(huì)越來(lái)越大。我說(shuō)一下我的觀點(diǎn)，僅供參考。

第一，旅游業(yè)的發(fā)展前景是好的，第三產(chǎn)業(yè)的發(fā)展符合國(guó)家品牌戰(zhàn)略要求。蓬勃發(fā)展的鄉(xiāng)村旅游和景區(qū)的精品旅游的逐步精細(xì)化，需要大量的專業(yè)旅游服務(wù)人員。這就需要你不斷地補(bǔ)充自己的專業(yè)化水平，要爭(zhēng)取取的國(guó)家認(rèn)可的旅游從業(yè)資格證書。

第二，要針對(duì)旅游目的地做好豐富的知識(shí)儲(chǔ)備，多做功課，多查閱資料，多參加專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。畢竟旅游所要接觸的面比較廣，目的地多為歷史古跡，名聲景區(qū)，人文歷史厚重，知識(shí)儲(chǔ)備是必要的。

第三，口才的專業(yè)化，普通話的標(biāo)準(zhǔn)度。我參加過(guò)許多旅游團(tuán)，去過(guò)很多地方景區(qū)，有的導(dǎo)游，方言加普通話，自己說(shuō)著累，游客聽(tīng)著累，別人感覺(jué)累。流利順暢的溝通是基礎(chǔ)。

第四，思維反應(yīng)的敏捷度，游客的面很廣，三教九流，素質(zhì)修養(yǎng)都有不同的差異，要有耐心，恒心和包容心。

第五，后勤保障的專業(yè)度。旅游服務(wù)是在不確定的狀態(tài)下開(kāi)始和結(jié)束的，爬山涉水，穿林過(guò)坎，要有經(jīng)驗(yàn)豐富，救援標(biāo)準(zhǔn)的急救知識(shí)，多學(xué)多問(wèn)多練。

第六，要注意形體的訓(xùn)練，我們不能改變長(zhǎng)像，但可以改變氣質(zhì)提高形體語(yǔ)言，好的形象也是溝通的優(yōu)勢(shì)條件。

隨著旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，需要跟進(jìn)的是大批專業(yè)的服務(wù)人員，不斷充實(shí)自己，即使跟進(jìn)了解社會(huì)需求，才能讓你的業(yè)務(wù)越做越好，越做越大，道路也會(huì)越來(lái)越寬廣。

最后，祝愿你的事業(yè)一帆風(fēng)順的。業(yè)有所成。

3. 旅游服務(wù)質(zhì)量有哪些主要維度

一、概念：凡能吸引旅游者產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)，并可能被利用來(lái)開(kāi)展旅游活動(dòng)的各種自然、人文客體或其他因素，都可稱為旅游資源。

二、分類：

1.成因。是指旅游資源形成的基本原因、過(guò)程。如，人文旅游資源是人為的原因形成的；自然旅游資源是自然界賦存，天然原因形成的。

2.屬性。屬性是指對(duì)象的特性、特征，包括狀態(tài)、動(dòng)作、關(guān)系等方面。旅游資源的屬性是指旅游資源的性質(zhì)、特點(diǎn)、存在形式、狀態(tài)等。例如人文旅游資源中的歷史古跡、古建筑、陵墓、園林、宗教文化、城鎮(zhèn)、社會(huì)風(fēng)情、文學(xué)藝術(shù)等，因?yàn)樗鼈兊膶傩圆煌蚨梢詤^(qū)分為不同的類別。

3.功能。所謂旅游資源的功能是指旅游資源能夠滿足開(kāi)展旅游活動(dòng)需求的作用和效能如觀光功能、休閑功能、度假功能等。有的旅游資源可以滿足開(kāi)展多種旅游活動(dòng)的需求，因而具有多種旅游功能。根據(jù)旅游資源功能的不同可以把旅游資源區(qū)分為不同的類別例如觀光游覽型、保健療養(yǎng)型、購(gòu)物型、參與型等旅游資源。

4.時(shí)間。根據(jù)旅游資源形成的時(shí)間不同可以把旅游資源區(qū)分為不同的類別。例如建筑類旅游資源依據(jù)其形成的時(shí)間不同又可以劃分為古代建筑與現(xiàn)代建筑。

5.其它。根據(jù)分類的目的和要求的不同，還可以有其它不同的分類依據(jù)如開(kāi)發(fā)利用狀況、管理級(jí)別、旅游資源質(zhì)量高低等。

6.國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局2003年頒布的《旅游資源分類、調(diào)查與評(píng)價(jià)》A.以旅游資源性質(zhì)上的差異為依據(jù)分出8個(gè)主類。分別是地文景觀主類、水域風(fēng)光主類、生物景觀主類、天象與氣候景觀主類、遺址遺跡主類、建筑與設(shè)施主類、旅游商品主類、人文活動(dòng)主類。B2.以旅游資源的性質(zhì)、形態(tài)、功能特性、文化內(nèi)涵等為依據(jù)進(jìn)一步劃分出31亞類和155類。如地文景觀類可分為綜合自然旅游地、沉積與構(gòu)造、地質(zhì)地貌過(guò)程形跡、自然變動(dòng)遺跡、島礁等5個(gè)亞類。而地質(zhì)地貌過(guò)程形跡亞類又可分為凸峰、獨(dú)峰、峰叢、石（土）林、奇特與象形山石、巖壁與巖縫、峽谷段落、溝壑地、丹霞、雅丹、堆石洞等14個(gè)基本類型。

三、特點(diǎn)

1．綜合性

旅游資源的綜合性首先表現(xiàn)為旅游資源多是由不同的要素組成的綜合體。如山岳景觀是由高聳挺拔的山體與林地、云霧等組成；峽谷景觀是由谷地、河水及林地組成；一些氣象、天象景觀更是多種因素共同作用的結(jié)果，如彩虹、夕陽(yáng)、佛光等，都是陽(yáng)光光線與一定質(zhì)量的大氣作用的結(jié)果。由于這些景觀形成因素都有相對(duì)不確定性，因此對(duì)其開(kāi)發(fā)利用應(yīng)注意不同因素作用條件的滿足。人文旅游資源也具有綜合性的特點(diǎn)。如古村落作為一種旅游資源，它是由多種物質(zhì)或非物質(zhì)要素共同作用下形成的。概括起來(lái)可稱為生態(tài)、物態(tài)、文態(tài)、情態(tài)要素。生態(tài)要素是指影響村落與環(huán)境的關(guān)系的要素，如風(fēng)水、地貌、水文條件等；物態(tài)要素指村落的建筑物和構(gòu)筑物體系，如牌樓、民居、宗祠等；文態(tài)要素指形成古村落的文化藝術(shù)及思想內(nèi)容，如牌匾、繪畫、雕刻等；情態(tài)要素指村落社會(huì)生活的各個(gè)方面。以上四方面在古村落整體景觀的形成上缺一不可，某一方面的破壞，可能導(dǎo)致整個(gè)景觀的破壞。

旅游資源的綜合性還表現(xiàn)在旅游資源開(kāi)發(fā)上。由于單一資源的開(kāi)發(fā)往往對(duì)旅游者的吸引力有限，在實(shí)踐過(guò)程中，常將不同類型的旅游資源結(jié)合起來(lái)共同開(kāi)發(fā)，以形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)。如西湖風(fēng)景區(qū)雖然以湖泊為主，但還包括山丘、林地、古建、古橋等一系列資源類型。這些資源類型上雖有所不同，但開(kāi)發(fā)中都應(yīng)服從于一致的主題，資源類型間達(dá)到協(xié)調(diào)統(tǒng)一。

綜合性要求旅游資源的開(kāi)發(fā)與保護(hù)中都應(yīng)具備整體的眼光，用聯(lián)系的方法來(lái)看待問(wèn)題。開(kāi)發(fā)中不能只見(jiàn)樹木不見(jiàn)森林，進(jìn)行破壞式開(kāi)發(fā)建設(shè)；保護(hù)不能頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，而應(yīng)從聯(lián)系中尋找解決問(wèn)題的方法。

2．地域性

地域性是指旅游資源分布具有一定的地域范圍，存在地域差異，帶有地方色彩。旅游資源的地域性是由以下方面引起的：首先，由于地域分異因素（緯度、地貌、海陸位置等）的影響，自然環(huán)境因素如氣候、地貌、水文、動(dòng)植物出現(xiàn)地域分異，從而導(dǎo)致自然旅游資源出現(xiàn)地域性。如赤道雨林景觀、溫帶大陸內(nèi)部的荒漠景觀、南極的冰原景觀等分別出現(xiàn)于不同的地表區(qū)域。其次，由于人文景觀與自然環(huán)境有緊密的聯(lián)系性，這種聯(lián)系性在農(nóng)業(yè)社會(huì)及其以前的歷史時(shí)期，甚至表現(xiàn)為強(qiáng)烈的依賴性，自然景觀的地域性也導(dǎo)致了人文景觀的地域性。如不同民族具有風(fēng)格各異的文化活動(dòng)、風(fēng)俗習(xí)慣、村鎮(zhèn)民宅等。

地域性是旅游流產(chǎn)生的根本因素。不同地方有不同的自然與文化環(huán)境，而旅游者天生有求新、求異的心理需求，這使得旅游者在一定的條件下跨越空間限制前往異地游覽?，F(xiàn)代旅游開(kāi)發(fā)中，要求要充分挖掘資源特色，開(kāi)發(fā)獨(dú)特的旅游產(chǎn)品，因?yàn)樵诼糜问袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，特色就是旅游產(chǎn)品擁有市場(chǎng)的法寶?？梢?jiàn)，正確認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)區(qū)域旅游資源條件，突出自身特色，是資源開(kāi)發(fā)中的重要內(nèi)容。

旅游資源地域性也受到挑戰(zhàn)，尤其是人文景觀的地域性正在削弱。科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，使得大工業(yè)生產(chǎn)中的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化受到重視，而地方知識(shí)、地方技能、地方價(jià)值觀遭到忽視。從全球范圍來(lái)看，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、一體化浪潮的掀起，人文景觀正在經(jīng)歷景觀趨同，特色消失的過(guò)程，因此，保護(hù)現(xiàn)有富含人類歷史信息和地方信息的特色景觀資源迫在眉睫。

3．旅游資源的不可移動(dòng)性

其他資源經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)，或以其自身，或以其產(chǎn)品，可以輸往其它地方以供利用。但旅游資源一般在地域上是固定的，不可移動(dòng)的，這樣便形成了旅游資源的地域壟斷性。旅游資源的不可移動(dòng)性可以從以下方面來(lái)理解：首先，自然旅游資源是大自然的杰作，它們都是在一定自然地理環(huán)境下形成的，由于其規(guī)模往往巨大或與地理環(huán)境的緊密聯(lián)系性，使其難以發(fā)生空間位移。如長(zhǎng)江三峽、壺口瀑布、桂林山水等資源產(chǎn)生于特定的地理環(huán)境，無(wú)法用人工力量來(lái)搬遷或異地再現(xiàn)；第二，人文旅游資源是在特定的地域環(huán)境和特定的歷史條件下的人類社會(huì)產(chǎn)物，它們的價(jià)值主要體現(xiàn)在包含人類社會(huì)、歷史信息的豐富性上。由于這類資源與其生成環(huán)境緊密聯(lián)系，人為割裂其環(huán)境聯(lián)系，勢(shì)必會(huì)影響到旅游資源所承載信息的完整性、原生性和真實(shí)性，使資源的價(jià)值降低。如中國(guó)巍巍群山中蜿蜒不斷的萬(wàn)里長(zhǎng)城，意大利羅馬古城中的斗獸場(chǎng)，埃及茫茫沙漠中的金字塔都是與其自然和人文環(huán)境緊密聯(lián)系的；第三，在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)和技術(shù)條件下，在其他地方仿制有名的旅游資源是可能的，如微縮景觀、園林建筑等，但由于脫離了歷史和環(huán)境，仿制品往往失去了原有的魅力和意義，其生命力非常有限。

4. 旅游服務(wù)質(zhì)量包括哪幾方面

主要職能為以下內(nèi)容：

（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重大問(wèn)題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。

（二）協(xié)調(diào)各項(xiàng)旅游相關(guān)政策措施的落實(shí)，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險(xiǎn)等工作，保證旅游活動(dòng)的正常運(yùn)行。

（三）研究擬定國(guó)際旅游市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略，組織國(guó)家旅游整體形象的對(duì)外宣傳和推廣活動(dòng)，組織指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作。

（四）培育和完善國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)，研究擬定發(fā)展國(guó)內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實(shí)施，監(jiān)督、檢查旅游市場(chǎng)秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。

（五）組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點(diǎn)旅游區(qū)域的規(guī)劃開(kāi)發(fā)建設(shè)，組織旅游統(tǒng)計(jì)工作。

（六）研究擬定旅游涉外政策，負(fù)責(zé)旅游對(duì)外交流合作，代表國(guó)家簽訂國(guó)際旅游協(xié)定，制定出境旅游、邊境旅游辦法并監(jiān)督實(shí)施。

5. 旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在哪三個(gè)方面內(nèi)容

高質(zhì)量發(fā)展的重要標(biāo)志是不斷提高勞動(dòng)、資本、土地、資源、環(huán)境等要素的投入產(chǎn)出效率和微觀主體的經(jīng)濟(jì)效益，并表現(xiàn)為企業(yè)利潤(rùn)、職工收入、國(guó)家稅收的持續(xù)增加和勞動(dòng)就業(yè)不斷擴(kuò)大。

1、高質(zhì)量發(fā)展是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的主動(dòng)選擇。我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)入了新常態(tài)。在這一大背景下，我們要立足大局、抓住根本，看清長(zhǎng)期趨勢(shì)、遵循經(jīng)濟(jì)規(guī)律，主動(dòng)適應(yīng)把握引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)。要牢固樹立正確的政績(jī)觀，不簡(jiǎn)單以GDP論英雄，不被短期經(jīng)濟(jì)指標(biāo)的波動(dòng)所左右，堅(jiān)定不移實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、積極作為，推動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)在實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展上不斷取得新進(jìn)展。

2、商品和服務(wù)質(zhì)量普遍持續(xù)提高的發(fā)展。經(jīng)濟(jì)發(fā)展不僅表現(xiàn)為數(shù)量的增加，而且表現(xiàn)為質(zhì)量的提高。適應(yīng)新時(shí)代滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，高質(zhì)量發(fā)展應(yīng)當(dāng)不斷提供更新、更好的商品和服務(wù)，滿足人民群眾多樣化、個(gè)性化、不斷升級(jí)的需求，既不斷開(kāi)辟新的消費(fèi)領(lǐng)域和消費(fèi)方式，改善、豐富人民生活，又引領(lǐng)供給體系和結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)，反過(guò)來(lái)催生新的需求。如此循環(huán)往復(fù)、相互促進(jìn)，就能推動(dòng)社會(huì)生產(chǎn)力和人民生活不斷邁上新臺(tái)階。

3、高質(zhì)量發(fā)展是適應(yīng)我國(guó)社會(huì)主要矛盾變化的必然要求。中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。不平衡不充分的發(fā)展就是發(fā)展質(zhì)量不高的直接表現(xiàn)。更好滿足人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，必須推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展。我們要重視量的發(fā)展，但更要解決質(zhì)的問(wèn)題，在質(zhì)的大幅度提升中實(shí)現(xiàn)量的有效增長(zhǎng)，給人民群眾帶來(lái)更多的獲得感、幸福感、安全感。

4、投入產(chǎn)出效率和經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的發(fā)展。價(jià)值規(guī)律是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基本規(guī)律，它的本質(zhì)要求就是以最小的生產(chǎn)要素投入（費(fèi)用）取得最大的產(chǎn)出（效益）。高質(zhì)量發(fā)展的重要標(biāo)志是不斷提高勞動(dòng)、資本、土地、資源、環(huán)境等要素的投入產(chǎn)出效率和微觀主體的經(jīng)濟(jì)效益，并表現(xiàn)為企業(yè)利潤(rùn)、職工收入、國(guó)家稅收的持續(xù)增加和勞動(dòng)就業(yè)不斷擴(kuò)大。但在高速增長(zhǎng)階段，伴隨著粗放型增長(zhǎng)模式的是投入產(chǎn)出的較低效率，突出表現(xiàn)是資金利用效率下降，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值每一個(gè)百分點(diǎn)的增長(zhǎng)需要投入的資金越來(lái)越多，導(dǎo)致杠桿率大幅提高，低效甚至無(wú)效投資和產(chǎn)出的比重上升，金融風(fēng)險(xiǎn)隨之不斷積累。

6. 旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量體現(xiàn)在哪三個(gè)方面上

01.在思想和態(tài)度上的表現(xiàn)

好的方面：思想上積極進(jìn)取，能夠主動(dòng)學(xué)習(xí)提升自己的業(yè)務(wù)能力，為人處事謹(jǐn)慎謙虛，立足崗位，腳踏實(shí)地，勇于創(chuàng)新，具有較強(qiáng)的大局觀。

壞的方面：思想上非常懶惰，從來(lái)不會(huì)主動(dòng)學(xué)習(xí)，思想認(rèn)識(shí)提升較慢；態(tài)度上或好高騖遠(yuǎn)，或妄自菲?。豢偸潜P算個(gè)人的得失而不在乎集體利益，沒(méi)有大局觀。

02.在工作和行動(dòng)上的表現(xiàn)

好的方面：工作上盡職盡責(zé)，忠于職守，行動(dòng)上講究效率，雷厲風(fēng)行，事必躬親；能夠嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，辦事認(rèn)真，一絲不茍，注重實(shí)效，力爭(zhēng)把每一項(xiàng)工作都完成得最好。

壞的方面：缺乏工作積極性和主動(dòng)性，領(lǐng)導(dǎo)推一推自己動(dòng)一動(dòng)，被動(dòng)工作已經(jīng)成為習(xí)慣，成為最明顯的特點(diǎn)；工作標(biāo)準(zhǔn)上更是能混則混，不求質(zhì)量，不重效果，只求得過(guò)且過(guò)。

03.在紀(jì)律和服務(wù)上的表現(xiàn)

好的方面：能夠自覺(jué)遵守各項(xiàng)工作紀(jì)律，嚴(yán)守工作秘密機(jī)密；對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)尊敬有加卻不卑不亢，與同事能夠和諧相處；對(duì)待服務(wù)對(duì)象能夠一視同仁，保持較好的服務(wù)品質(zhì)。

壞的方面：經(jīng)常遲到早退，無(wú)故請(qǐng)假，視規(guī)章制度和工作紀(jì)律如無(wú)物；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要么不理不睬，要么卑躬屈膝，與同事也不能真心相待；對(duì)待服務(wù)對(duì)象更是“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)”。

7. 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的重要性

1、首先，態(tài)度是服務(wù)質(zhì)量的根本，是員工意識(shí)體現(xiàn)和做好服務(wù)的基礎(chǔ)。細(xì)節(jié)，體現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化，及其標(biāo)準(zhǔn)程度。

2、然后，一個(gè)中心，就是以真心為游客服務(wù)為中心，兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，就是要服務(wù)動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)、游客用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)，三個(gè)主動(dòng)，就是體現(xiàn)主動(dòng)微笑、主動(dòng)問(wèn)候和主動(dòng)服務(wù)。

3、然后，四個(gè)行動(dòng)，就是文明禮儀、愛(ài)心關(guān)懷、排憂解難和解決問(wèn)題，三質(zhì)量管理營(yíng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。

4、最后，景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是景區(qū)服務(wù)優(yōu)質(zhì)環(huán)境的結(jié)果，服務(wù)人員素養(yǎng)是構(gòu)成景區(qū)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先決條件。景區(qū)質(zhì)量管理，是提升員工素養(yǎng)和營(yíng)造服務(wù)環(huán)境的重要手段；在一定程度上看，沒(méi)有質(zhì)量管理，就沒(méi)有景區(qū)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

8. 旅游的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在哪些方面?

旅游業(yè)，國(guó)際上稱為旅游產(chǎn)業(yè)，是憑借旅游資源和設(shè)施，專門或者主要從事招徠、接待游客、為其提供交通、游覽、住宿、餐飲、購(gòu)物、文娛等六個(gè)環(huán)節(jié)的綜合性行業(yè)。旅游業(yè)務(wù)要有三部分構(gòu)成：旅游業(yè)、交通客運(yùn)業(yè)和以飯店為代表的住宿業(yè)。他們是旅游業(yè)的三大支柱。

1、在旅游類專業(yè)中，比較熱門而且好就業(yè)的專業(yè)是旅游管理專業(yè)。

旅游類專業(yè)中的旅游管理專業(yè)是隨著我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)育而建立的一個(gè)新型學(xué)科。在我國(guó)，這門學(xué)科的產(chǎn)生只有二十年的時(shí)間，但已成為工商管理學(xué)科體系中的一個(gè)重要的學(xué)科部門，培養(yǎng)具有旅游管理專業(yè)知識(shí)，能在各級(jí)旅游行政管理部門、旅游企事業(yè)單位從事旅游管理工作的高級(jí)專門人才。

旅游類專業(yè)中的旅游管理專業(yè)培養(yǎng)掌握旅游企業(yè)管理和服務(wù)的基本知識(shí)與技能，從事旅行社、旅游飯店等旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和接待服務(wù)的管理和高級(jí)技術(shù)應(yīng)用性專門人才。

2、景區(qū)開(kāi)發(fā)

多產(chǎn)業(yè)的綜合，成為旅游開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。這一多產(chǎn)業(yè)、多專業(yè)技術(shù)的綜合化，對(duì)旅游開(kāi)發(fā)咨詢提出了很高的要求。

旅游開(kāi)發(fā)的咨詢，需要進(jìn)行產(chǎn)品策劃、營(yíng)銷策劃、投資運(yùn)營(yíng)策劃、建設(shè)規(guī)劃、景觀設(shè)計(jì)、建筑設(shè)計(jì)、裝修設(shè)計(jì)等等，因此而成為了一個(gè)跨專業(yè)技術(shù)的合作業(yè)務(wù)，要求進(jìn)行多專業(yè)整合工作。

3、導(dǎo)游

導(dǎo)游主要分為中文導(dǎo)游和外語(yǔ)導(dǎo)游。其主要工作內(nèi)容為引導(dǎo)游客感受山水之美，解決旅途中可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，并給予游客食、宿、行等方面的幫助。

在中國(guó)，凡希望從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)活動(dòng)的人都必須按規(guī)定參加導(dǎo)游人員資格考試?？荚嚭细裾?，由國(guó)務(wù)院旅游行政管理部門委托省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門頒發(fā)導(dǎo)游人員資格證書。

4.旅行社計(jì)調(diào)， 就是計(jì)劃與調(diào)度的結(jié)合稱謂，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)，散客的運(yùn)行走向安排接待計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購(gòu)和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別。對(duì)計(jì)調(diào)而言，成本領(lǐng)先與質(zhì)量控制是計(jì)調(diào)崗位的兩大核心。

9. 考察旅游景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量可從哪幾個(gè)方面進(jìn)行?

主要是兩大方面來(lái)考察；

一是，從思想上有沒(méi)有樹立為人民服務(wù)的精神，堅(jiān)決服從黨和人民的決策、意見(jiàn)。

二是，從態(tài)度上工作能力的體現(xiàn)。能不能勝任組織上對(duì)崗位職責(zé)的要求，能否順利完成組織上交代任務(wù)，能否對(duì)廣大人民群眾的訴求有所解答。