欧美日本在线视频,一级毛片直播亚洲,久久伊人成人,国产真实乱人视频在线看,亚洲欧洲日产经典,中文字幕成人免费高清在线,久久久久久午夜精品

Skip to main content
 首頁 » 人文

旅游投訴游客過度維權(quán)(怎樣解決旅游投訴)

2022年11月07日 16:42:043網(wǎng)絡(luò)

1. 怎樣解決旅游投訴

打010-12315北京消協(xié)投訴,時(shí)效1-7天,通常情況下去哪兒網(wǎng)投訴專員會第二天聯(lián)系你。如果一周內(nèi)去哪兒網(wǎng)不退款,第八天再打一次,要求消協(xié)向工商部門投訴。如果12315怠慢推諉,打96315投訴消協(xié)。

去哪兒網(wǎng)是北京趣拿軟件科技有限公司名下的網(wǎng)絡(luò)購票平臺,沒有旅行社資質(zhì),可能不歸12301國家旅游局管。

2. 常見旅游投訴問題

 1、可以向客服投訴。

  2、客服如果不處理可以向消費(fèi)者協(xié)會投訴,也可以向旅游局投訴。

  飛豬(原名:阿里旅行)是阿里巴巴發(fā)布的一個(gè)綜合性旅游出行網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺。飛豬提供國內(nèi)外特價(jià)機(jī)票、火車票、酒店客棧、旅游度假、簽證、門票、租車、汽車票服務(wù)等預(yù)訂查詢。2018年8月,飛豬與民宿短租預(yù)訂平臺木鳥短租達(dá)成戰(zhàn)略合作,首批5萬套精選房源上線飛豬民宿短租頻道。飛豬,指為淘寶會員提供機(jī)票、酒店、旅游線路等商品的綜合性旅游出行網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺,包括網(wǎng)站及客戶端。

3. 旅游業(yè)投訴方法

是國務(wù)院主管旅游工作的直屬機(jī)構(gòu),下設(shè)7個(gè)部門,為辦公室、政策法規(guī)司、旅游促進(jìn)與國際聯(lián)絡(luò)司、規(guī)劃發(fā)展與財(cái)務(wù)司、質(zhì)量規(guī)范與管理司、人事勞動教育司、老干部辦公室。有6個(gè)直屬單位,分別是國家旅游局機(jī)關(guān)服務(wù)中心、國家旅游局信息中心、中國旅游協(xié)會、中國旅游報(bào)社、中國旅游出版社、中國旅游管理干部學(xué)院。主要職能有,研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃,研究解決旅游經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的重大問題,組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施。

協(xié)調(diào)各項(xiàng)旅游相關(guān)政策措施的落實(shí),特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險(xiǎn)等工作,保證旅游活動的正常運(yùn)行。

研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略,組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動。

4. 如何解決旅游投訴

在出行旅游的時(shí)候。如果與旅游公司發(fā)生了費(fèi)用的糾紛,或是受到了欺騙。向12301旅游投訴平臺進(jìn)行了投訴。只要是實(shí)事求是的說明原因,有正當(dāng)?shù)耐对V理由。對旅游公司的今后工作改進(jìn)也是有積極意義的。并不會因此對投訴者造成任何影響的。

5. 旅游投訴部門處理投訴的方式

4人以上

1.

共同投訴指的是投訴人4人以上,以同一事由投訴同一被投訴人的投訴。對于共同投訴,一般可以由投訴人推選1至3 名代表進(jìn)行投訴。

2.

正常情況下,代表人參加旅游投訴處理機(jī)構(gòu)處理投訴過程的行為,對全體投訴人發(fā)生效力,但代表人變更、放棄投訴請求或者進(jìn)行和解,應(yīng)當(dāng)經(jīng)全體投訴人同意。

6. 旅游投訴處理辦法和技巧

根據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定了以下幾種時(shí)效:

一、投訴時(shí)效:向旅游投訴機(jī)關(guān)請求合法權(quán)益的投訴時(shí)效期間為60天,投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算,有特殊情況的,旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴時(shí)效期間。

二、受理時(shí)效:投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴,經(jīng)審查,符合受理?xiàng)l件的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)調(diào)查處理;不符合受理?xiàng)l件的應(yīng)在7日內(nèi)通知投訴者不予受理,并說明理由。

三、應(yīng)訴答復(fù)時(shí)效:投訴管理機(jī)關(guān)作出受理決定后,應(yīng)當(dāng)及時(shí)通知被投訴者。被投訴者應(yīng)當(dāng)在接到通知之日起30日內(nèi)作出書面答復(fù)。

四、送達(dá)時(shí)效:旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定應(yīng)當(dāng)用旅游投訴處理決定書的形式在15日內(nèi)通知投訴者和被投訴者。

五、申請復(fù)議時(shí)效:投訴者或被投訴者對旅游投訴管理機(jī)關(guān)作出的處理決定或行政處罰決定不服的,可在60日內(nèi)向處理機(jī)關(guān)的上一級旅游投訴管理機(jī)關(guān)申請復(fù)議。另外,如何寫投訴信。即:(一)被投訴事由; (二)調(diào)查核實(shí)過程; (三)基本事實(shí)與證據(jù); (四)責(zé)任及處理意見。 旅游投訴管理機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)對被投訴者的書面答復(fù)進(jìn)行復(fù)查

7. 怎樣解決旅游投訴增多

建議你保留好合同、行程單、發(fā)票等相關(guān)憑證,如果沒有這些憑證建議可以聯(lián)系旅行社索要,然后在行程結(jié)束后的90日內(nèi)聯(lián)系12301  1、投訴時(shí)效。根據(jù)規(guī)定,受損害的游客向旅游投訴管理機(jī)關(guān)請求保障合法權(quán)益的投訴時(shí)效有效期為60天,投訴時(shí)效從投訴者知道或應(yīng)知道權(quán)利被侵害時(shí)算,有特殊情況的,旅游投訴管理機(jī)關(guān)可以延長投訴有效期?! ?、受理時(shí)效。投訴管理機(jī)關(guān)接到投訴狀或口頭投訴,經(jīng)審查過后,會在7日內(nèi)做出是否受理的決定,不予受理的,會給投訴方說明理由。

8. 怎樣解決旅游投訴問題

一、交通工具。消費(fèi)者對交通工具的投訴居高不下,投訴的主要問題有以下六個(gè)方面:一是汽車及零部件質(zhì)量問題;二是經(jīng)營者以各種理由不予退還消費(fèi)者購買汽車預(yù)先交納的訂金、押金;三是經(jīng)營者承諾的優(yōu)惠條件不兌現(xiàn);四是汽車發(fā)動機(jī)、輪胎、車門等出現(xiàn)質(zhì)量問題,在保修期內(nèi)經(jīng)營者以各種理由推脫維修或不予處理;五是經(jīng)營者強(qiáng)制銷售保險(xiǎn);六是購車貸款還完續(xù)保押金不退等。

二、預(yù)付消費(fèi)。消費(fèi)者對購買預(yù)付卡的投訴問題仍然是熱點(diǎn)問題,主要集中在購買的美容美發(fā)卡、運(yùn)動健身卡、餐飲服務(wù)卡、汽車維修卡、洗滌洗浴卡等服務(wù)行業(yè),各種預(yù)付卡的消費(fèi)琳瑯滿目。 許多商家加大預(yù)付卡式消費(fèi)的促銷力度,消費(fèi)者此時(shí)往往容易被商家的“優(yōu)惠承諾”“低價(jià)折扣”所誘惑。但是辦卡容易退錢難,有的商家在消費(fèi)者辦卡或繳費(fèi)之后就“翻臉不認(rèn)人”,服務(wù)大打折扣不說,甚至還不告而別,讓消費(fèi)者的錢打了水漂。

三、網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)購需求消費(fèi)者不斷增長,網(wǎng)絡(luò)購物糾紛也有增多趨勢。消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)購物的投訴熱點(diǎn)問題一是購買的部分商品質(zhì)量沒有保障;二是網(wǎng)上促銷花樣多,虛假宣傳不真實(shí);三是部分經(jīng)營者沒有兌現(xiàn)七日無理由退換貨;四是沒有注意跟蹤物流快遞信息,收取商品時(shí)盲目簽字;五是部分商家退款不及時(shí)等問題。

四、日用百貨。消費(fèi)者對日用百貨類投訴的主要問題是購買的服裝、鞋帽質(zhì)量不合格,出現(xiàn)掉色、開線、斷底或假冒品牌、商標(biāo)等;家具材質(zhì)與宣傳不符、有異味、掉漆;經(jīng)營者不按照承諾退換貨;經(jīng)營者以打折、特價(jià)等方式促銷,但無法保證商品質(zhì)量;經(jīng)營者不按照承諾履行維修義務(wù)。

五、家用電器。家用電器類投訴主要集中在家用小電器、空調(diào)器、電冰箱(冰柜)、電視機(jī)、熱水器,消費(fèi)者投訴主要涉及的問題,一是電器存在各種質(zhì)量問題,如空調(diào)漏水、不制冷(熱),冰箱噪音等;二是家用電器在三包期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題,經(jīng)營者不予處理或多次維修后故障仍無法排除;三是消費(fèi)者購買商品后,經(jīng)營者存在送貨、安裝不及時(shí);四是維修亂收費(fèi)現(xiàn)象等。

六、食品安全。消費(fèi)者對食品類投訴主要涉及的問題一是食品過期、變質(zhì)或有異物;二是“三無”產(chǎn)品;三是食品包裝標(biāo)簽標(biāo)識不符合國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定;四是消費(fèi)者辦理的會員卡或者消費(fèi)券無法正常使用;五是經(jīng)營者對食品的功效夸大宣傳,誤導(dǎo)消費(fèi)者?!?/p>

七、通訊器材。消費(fèi)者對通訊器材類投訴主要集中:一是手機(jī)出現(xiàn)質(zhì)量問題,部分經(jīng)營者以換代退,以修代換,不按規(guī)定履行三包義務(wù);二是消費(fèi)者購買手機(jī)參與活動,經(jīng)營者未按活動約定兌現(xiàn)承諾;三是消費(fèi)者購買或維修手機(jī)后經(jīng)營者未開具正規(guī)發(fā)票等。

八、居民服務(wù)。消費(fèi)者對居民服務(wù)類投訴涉及的問題一是“三通”(通水、通電、通氣),燃?xì)忾_戶費(fèi)、水電開戶費(fèi)的收費(fèi)較為突出;二是停車場的收費(fèi);三是美容、美發(fā)、攝影的儲值卡、會員卡因店面關(guān)閉或轉(zhuǎn)讓、遷址更名后,消費(fèi)者無法繼續(xù)消費(fèi);四是經(jīng)營者提供的服務(wù)與宣傳不符,當(dāng)消費(fèi)者去消費(fèi)時(shí),不退還押金;五是經(jīng)營者以免費(fèi)體驗(yàn)和高額折扣為誘餌吸引、誤導(dǎo)消費(fèi)者,但實(shí)際的服務(wù)水平達(dá)不到承諾的標(biāo)準(zhǔn)或在使用時(shí)還附加各種限制規(guī)定。

九、電梯安全。消費(fèi)者對涉及電梯的投訴主要集中:一是電梯質(zhì)量引起的電梯故障;二是維修保養(yǎng)不及時(shí),如電梯未張貼檢驗(yàn)合格證;三是電梯有異響聲大、開關(guān)門異常、墜層等現(xiàn)象;四是使用管理不到位,乘梯人操作不規(guī)范等。

十、計(jì)量失準(zhǔn)。消費(fèi)者對計(jì)量投訴主要集中在加油站。涉及的主要問題:一是加油站人員操作不當(dāng)導(dǎo)致計(jì)量失準(zhǔn);二是加油站使用的計(jì)量器具未經(jīng)強(qiáng)制檢定等,如加油機(jī)未歸零;三是兩次加了同樣金額的汽油,行駛公里數(shù)卻大不同;四是油槍已“跳槍”,仍然在計(jì)數(shù)量的問題。

9. 旅游如何投訴

直接在去哪兒網(wǎng)點(diǎn)擊投訴

10. 怎樣解決旅游投訴電話問題

1、盡量采用個(gè)別接觸的方式一旦游客向?qū)в螁T提出投訴, 其復(fù)雜的心情和不滿的態(tài)度是可以想像的。問題在于這種不滿情緒可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不滿情緒降低到最小限度和范圍是導(dǎo)游員必須重視的問題。此時(shí)導(dǎo)游員要采取積極認(rèn)真的態(tài)度, 最好把游客請到遠(yuǎn)離旅游團(tuán)隊(duì)的地方, 比如, 在導(dǎo)游員單獨(dú)住的房間里, 或把游客請到另一邊等, 切忌在游客中間議論交談, 也不要在亂哄哄的環(huán)境中交談。 即使是集體投訴, 也希望游客選派少數(shù)代表前來進(jìn)行談判, 要知道游客人數(shù)越多, 越談不好, 達(dá)不成解決問題的協(xié)議, 同時(shí), 要防止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)散和造成不良后果。2、頭腦冷靜、認(rèn)真傾聽一般地說, 游客面對導(dǎo)游員進(jìn)行投訴時(shí), 其情緒較為激動, 聲調(diào)較為響亮, 其中也難免帶有一些侮辱性的語言。 游客的觀點(diǎn)可能是合情不合理, 也有合理不合情的現(xiàn)象。 此刻,導(dǎo)游員最好要保持冷靜的頭腦, 認(rèn)真傾聽和理解其投訴的內(nèi)容和實(shí)質(zhì), 必要時(shí)作一些記錄, 使游客覺得導(dǎo)游員在認(rèn)真聽他的陳述, 態(tài)度是端正的。其次, 導(dǎo)游員要善于引導(dǎo)游客把投訴內(nèi)容講得盡量詳細(xì)和具體些, 以便導(dǎo)游員把情況掌握得更全面更準(zhǔn)確些。 另外, 所謂的頭腦冷靜是指導(dǎo)游員既要耐心, 又要不帶任何框架, 因?yàn)閹в锌蚣艿念^腦, 容易產(chǎn)生偏向, 這是極為有害的。如果導(dǎo)游員估計(jì)正確的, 也許處理投訴有把握; 如果估計(jì)錯(cuò)誤呢, 那又該如何向游客解釋呢?假如因游客情緒激動而無法交談下去的話, 那導(dǎo)游員也必須有禮貌地向游客提出建議另找時(shí)間再談, 這樣使緊張的氣氛變得有所緩和, 同時(shí)也好讓游客慢慢地穩(wěn)定情緒。不管游客的投訴正確與否, 導(dǎo)游員都得持認(rèn)真的態(tài)度, 那種無所謂以及與游客爭吵的態(tài)度都是不對的。3、努力找出投訴的核心問題游客提出投訴都有其目的與要求的, 但最終是屬什么性質(zhì)的問題, 主要核心又是什么? 這些, 導(dǎo)游員必須要花力氣去搞懂弄通的, 不然, 自己還沒搞清楚投訴的問題和實(shí)質(zhì), 那么下一步的處理建議和意見又該從何而來呢? 處理投訴的關(guān)鍵是在于搞清問題的實(shí)質(zhì), 主要矛盾抓住了, 其他問題就迎刃而解了。 比如, 游客提出投訴住宿問題, 那么賓館到底是什么問題, 是賓館不達(dá)標(biāo)? 還是房間臟、亂、差? 是服務(wù)員的態(tài)度不好? 還是菜肴不佳等, 搞清了這些問題, 解決的方法就自然出現(xiàn)了。 是賓館不達(dá)標(biāo), 請有關(guān)部門出示有關(guān)材料證明賓館等級; 是房間不夠衛(wèi)生, 請賓館領(lǐng)導(dǎo)速派人清理打掃; 是服務(wù)員態(tài)度不好, 趕緊換人; 菜肴不佳, 及時(shí)調(diào)整。 當(dāng)然, 導(dǎo)游員有權(quán)促使賓館領(lǐng)導(dǎo)作出姿態(tài), 除向游客賠禮道歉外, 適當(dāng)補(bǔ)償游客的一些實(shí)際損失。此外, 為了把工作做得更細(xì)些, 導(dǎo)游員可將所記錄的投訴內(nèi)容與游客核對一次, 特別要把投訴的核心和要求講清楚, 以免造成較大的距離101貝考導(dǎo)游證考試。4、分析游客投訴的性質(zhì)導(dǎo)游員對游客投訴的性質(zhì)一定要搞清楚, 這為“誰接待、誰負(fù)責(zé)”打下處理投訴的基礎(chǔ)。在分析游客投訴的性質(zhì)時(shí), 一是分析投訴的事實(shí)是否確實(shí), 二是分析其核心問題性質(zhì)的輕重程度, 三是分析解決投訴的初步方案, 四是選擇最佳解決辦法等。 值得注意的是:導(dǎo)游員千萬不要輕易對解決問題的方案表態(tài), 即使是旅行社的責(zé)任, 也得向旅行社匯報(bào), 得到旅行社 同意后方可宣布。 此時(shí), 導(dǎo)游員的基本態(tài)度是十分關(guān)鍵的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部門三者之間的協(xié)調(diào)者 , 又是這三者利益的維護(hù)者, 更是確保旅游順利進(jìn)行的保證者。因此, “實(shí)事求是 , 妥善解決”的指導(dǎo)思想顯得尤其重要。這時(shí), 導(dǎo)游員可以這么說:“給我一點(diǎn)時(shí)間讓我好好想想。”(此舉目的是為了緩和緊張氣氛, 爭取時(shí)間做好調(diào)查研究。)" 讓我了解一些情況。 “此舉是為了與被技訴單位取得聯(lián)系, 達(dá)成共識。)”讓我和有關(guān)部門聯(lián)系一下。 "(此舉是為了避開游客單獨(dú)和有 關(guān)部門聯(lián)系 , 因?yàn)樯塘拷?jīng)過不宜給游客知道。) 總之, 導(dǎo)游員要注意方法方式, 確實(shí)做到有理、有利、有節(jié)、有步驟地處理投訴問題。當(dāng)然, 作為投訴的游客從內(nèi)心講希望盡快解決問題, 同時(shí)也想在最短的時(shí)間里得到答案, 這自然要和導(dǎo)游員暫不表態(tài)的做法產(chǎn)生矛盾, 為了使這種矛盾降到最低限度, 答應(yīng)給游客答復(fù)的時(shí)間要有一個(gè)期限, 說話要算數(shù), 千萬不可失去信用, 即使一時(shí)還解決不了問題, 也要及時(shí)通知游客。5、向游客轉(zhuǎn)達(dá)答復(fù)的方法給游客答復(fù)在某種意義上說是一個(gè)經(jīng)過協(xié)商而產(chǎn)生的成熟的結(jié)論。作為導(dǎo)游員首先要考慮該答復(fù)游客是否接受? 要充分做好兩手準(zhǔn)備, 這是因?yàn)橛慰屯对V并不一定是正確的, 或者是游客提出過高過多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住賓館服務(wù)不規(guī)范以及出現(xiàn)某些缺陷時(shí), 就投訴賓館有“欺詐”行為, 硬要賓館補(bǔ)償經(jīng)濟(jì)損失。作為賓館在努力改進(jìn)工作的同時(shí), 自然會給游客一個(gè)說明該賓館屬什么星級的答復(fù)。又比如, 游客的投訴并不是每一項(xiàng)都跟導(dǎo)游員有關(guān)系, 但游客往往每一項(xiàng)投訴都要向?qū)в螁T提出, 并同時(shí)希望和要求導(dǎo)游員幫助他們解決問題等。由此可見, 解決投訴問題要看 " 答復(fù) " 和游客的要求距離相差有多少?是差一步、二步, 還是距離相差甚遠(yuǎn), 比如游客提出要賠償 800 元, 而旅游接待部門只同意少量的額度, 有的甚至不同意賠償?shù)? 這就需要導(dǎo)游員來協(xié)調(diào)和縮短這種差距。向游客轉(zhuǎn)達(dá)答復(fù)的方法有幾種, 一是由自己直接向游客表達(dá)。這種方法必須是在答復(fù)單位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果雙方有一定差距, 就事先要做些解釋工作, 并且爭取游客的理解與支持, 然后再轉(zhuǎn)達(dá)答復(fù)內(nèi)容。 二是請答復(fù)單位出面協(xié)調(diào)解決, 比如像剛才所說那樣, 雙方距離相差甚遠(yuǎn)的情況下可以采用。 三是由導(dǎo)游員參加的雙方協(xié)商交談會。 必須說明的是: 此時(shí)雙方才是主角, 導(dǎo)游員應(yīng)該持促使談判成功的調(diào)解和中間立場, 不應(yīng)有意無意偏袒任何一方, 更不應(yīng)隨意定論。勸告雙方都做出合理的讓步才是棋高一招的上策。其次, 導(dǎo)游員不可將答復(fù)內(nèi)容輕易由第三者或其他沒關(guān)系的游客轉(zhuǎn)達(dá), 以免誤傳信息和產(chǎn)生不必要的麻煩。

閱讀延展