1. 生態(tài)旅游活動對導游有什么要求

一、景區(qū)的等級劃分

旅游景區(qū)質(zhì)量等級劃分為5個等級，從高到低依次為5A、4A、3A、2A、1A級。5A級為旅游景區(qū)最高等級，代表著世界級精品的旅游風景區(qū)等級。自2007年原國家旅游局評定出首批5A級景區(qū)至今全國累計評定出34批次259家5A級景區(qū)。

5A景區(qū)分布呈現(xiàn)出中東部多西部少的不均衡的格局，尤其是東、南沿海發(fā)達地區(qū)數(shù)量較集中。

二、5A景區(qū)申報基本條件

1、已掛牌滿三年的4A景區(qū)。

2、景區(qū)面積不小于3平方公里。

3、年游客量不低于60萬，其中海外游客不低于5萬。

4、近2年內(nèi)未發(fā)生重大安全事故和社會反響強烈的群體性事件。

5、具有經(jīng)批準實施的景區(qū)總體規(guī)劃和經(jīng)論證通過的創(chuàng)建實施方案。

6、沒有多發(fā)性不可抗拒的自然災(zāi)害，接待人次未超過主管部門核定的最大承載量。

7、旅游資源品質(zhì)極高，具有特色性、典型性或唯一性及較強市場影響力。

三、5A的評分標準

第一，特色文化，景區(qū)要凸顯本土特色文化，重視文化建設(shè)，文化的主題性、豐富性和文化展示、文化體驗等四方面；

第二，信息化，智慧旅游工程滿足景區(qū)自身發(fā)展和游客與時俱進的需求，從信息化基礎(chǔ)、信息化管理、數(shù)據(jù)共享、電子商務(wù)四個方面大大加重了該部分的分數(shù)；

第三，綜合服務(wù)，新增了住宿與多元化休閑產(chǎn)品的考核；

第四，旅游安全，新增了最大承載量的核定與公布。

四、5A景區(qū)的期限

1、安全隱患嚴重：主要體現(xiàn)在安全巡查缺失、安全警示缺乏、安全防護設(shè)施缺失、安全教育缺乏、消防設(shè)施不足、高峰期客流管控不到位、游步道安全隱患等方面。

2、環(huán)境衛(wèi)生差：主要體現(xiàn)在廁所革命滯后、垃圾清理不及時、亂堆亂放、餐飲區(qū)衛(wèi)生差等方面。

3、服務(wù)與管理差：主要體現(xiàn)在導游服務(wù)差、宰客欺客、擅自更改票價、崗位無人值守、景區(qū)服務(wù)人員不足、交通及停車場管理差、購物點管理差等方面。

4、旅游設(shè)施破損與缺失：主要體現(xiàn)在游客中心功能欠缺、休息設(shè)施不足、標識系統(tǒng)缺失、垃圾箱不足、無障礙設(shè)施不足等方面。

這些問題中被提及次數(shù)較多的有安全設(shè)施與管理缺失、廁所革命滯后、垃圾清掃不及時、欺客宰客、導游服務(wù)差、游客中心功能與設(shè)施欠缺、標識系統(tǒng)不足、休息設(shè)施不足。

五、5A景區(qū)創(chuàng)建的重點

創(chuàng)建重點主要針對專家暗訪景區(qū)時重點檢查的內(nèi)容：

1、旅游交通：進入景區(qū)的旅游公路、特色游步道材質(zhì)、大型生態(tài)停車場；

2、游覽設(shè)施：內(nèi)容豐富服務(wù)周到的游客中心、有文化內(nèi)涵的標識體系、多語種導游服務(wù)；

3、廁所革命：有在地文化元素、有特色的廁所；

4、旅游安全：公示最大承載量，常備各種應(yīng)急預(yù)案、警示牌；

5、信息化：景區(qū)智慧管理設(shè)施、寬帶WiFi移動電話信號全覆蓋、景區(qū)在線咨詢及預(yù)定平臺；

6、旅游管理：員工定期職業(yè)培訓、完整的5A創(chuàng)建提升規(guī)劃、完善的投訴管理；

7、資源和環(huán)境保護：出入口以及景區(qū)內(nèi)部環(huán)境氛圍建筑風格要一致；

8、特色文化：挖掘文化的主題性、豐富性、展示性和體驗性；

9、綜合服務(wù)：餐飲、購物、住宿等配套服務(wù)設(shè)施容量與布局。

2. 生態(tài)旅游活動對導游的要求

一、申報文本材料如何準備？按評分標準細則一：服務(wù)質(zhì)量與環(huán)境質(zhì)量評分細則中八個方面準備，每一部分可配一些圖片，文本印刷不要追求豪華，印成合訂本（1-2）即可，1、旅游交通2、游覽3、旅游安全4、衛(wèi)生5、郵電服務(wù)6、旅游購物7、綜合管理8、資源和環(huán)境的保護 二、申報材料要不要電子文本？1、上報給省旅游局的評分表等材料要電子文本或發(fā)郵件；2、申報文本材料除印刷外，請刻幾張盤子備用或有電子版。

三、要不要制作創(chuàng)建宣傳片？有條件的景區(qū)可把創(chuàng)建過程按細則一的八個方面拍成一個5分鐘左右的宣傳片。創(chuàng)3A景區(qū)一般不用。三、設(shè)置電腦觸摸屏的要求電腦觸摸屏旅游信息查詢系統(tǒng)參考內(nèi)容：1、首頁以本市旅游地圖為背景，四周顯示旅游“六要素”“食、住、行、游、購、娛”提示字樣。2、各項設(shè)置內(nèi)容可參考以下項目：食：地方餐飲特色，徽菜名店，特色餐館，民族餐館，快餐店；住：五星級賓館 四星級賓館，三星級賓館，二星級賓館，社會旅館，家庭旅館，住宿知識；行：區(qū)位交通優(yōu)勢，火車站，長途汽車站，市內(nèi)公交線路，旅游專線車，區(qū)域交通圖，出租車服務(wù)，旅游車隊，觀光巴士，航空；游：旅游概況，旅游資源，旅游特色，旅游產(chǎn)業(yè)，旅游場所，旅游線路，本市旅游線路，外連旅游線路，景區(qū)（點）簡介，旅行社，地方節(jié)慶活動，旅游常識，旅游投訴；購：商業(yè)區(qū)分布、主要購物商場或超市，旅游紀念品，購物常識；娛：城市廣場、城市公園、歌舞餐廳，主要娛樂場所，地方民情等； 四、游客中心的要求1、設(shè)置電腦觸摸屏。2、設(shè)游客咨詢臺。3、資料架（本景區(qū)宣傳品，本市旅游景區(qū)宣傳資料）。4、擺放本市旅游咨詢和投訴電話標志牌，并有投訴受理登記、轉(zhuǎn)辦本、游客咨詢記錄本。5、景區(qū)各項工作制度。（1）導游人員名錄、照片（姓名、導游證號、級別、語種）；（2）導游人員誠信公約；（3）導游服務(wù)收費標準；（4）導游人員服務(wù)標準；（5）旅游高峰期應(yīng)急措施、特殊時段安全處置措施；（6）景區(qū)游程路線圖及價格；（7）明示景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告；以上各項管理規(guī)章制度、圖表必須上墻。6、為游客提供雨傘、輪椅、拐仗、童車等服務(wù)用品，備有報刊雜志供游客閱讀。7、提供游客休息設(shè)施。8、有影視介紹系統(tǒng)。游客中心 五、何為生態(tài)停車場？生態(tài)停車場指有綠化停車面或綠化隔離線的停車場，停車場應(yīng)有大型綠色植物可遮擋車輛。六、旅游廁所的基本要求1、必須是星級或水沖式廁所。2、廁所廁位設(shè)置隔板和門，有手紙、男廁設(shè)小便器（站位也要分隔）。3、有洗手池和化妝鏡，配備毛巾和面巾紙、洗手皂（液）、干手器。4、有殘疾人專用廁位，設(shè)置無障礙通道。5、廁所公共信息圖形符號標識規(guī)范清楚。6、廁所衛(wèi)生清潔、無異味，無穢物。7、有條件的廁所內(nèi)應(yīng)有綠色植物和小藝術(shù)裝飾品。注：沒有條件設(shè)水沖式廁所的地方應(yīng)設(shè)環(huán)保型生態(tài)廁所。七、導游全景圖、導覽圖、景物介紹牌的區(qū)別？ 導游全景圖：要正確標識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點、游客中心、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室、公用電話、停車場等，并明示咨詢、投訴、救援電話。導覽圖：指處于景區(qū)內(nèi)交叉路口，標明現(xiàn)在位置及周邊景點和服務(wù)設(shè)施的圖示。景物介紹牌：指某一景觀、物品、植物、文物等的詳細介紹，一般至少中英文對照。注：景區(qū)內(nèi)出現(xiàn)的各類文字至少有中英文對照。

3. 導游在旅游活動中的作用

一、主導作用

　導游服務(wù)是旅游服務(wù)中最為根本的服務(wù)。導游服務(wù)中的語言服務(wù)溝通了不同文化，促進了不同民族之間的交流；導游服務(wù)中的講解服務(wù)幫助游客增長知識、獲得美的享受。

二、標志作用

　導游服務(wù)是旅游服務(wù)質(zhì)量高低的最敏感的標志。導游人員與游客陪隨始終、朝夕相處。因此，游客對導游服務(wù)的接觸最直接、感受最深切，對服務(wù)質(zhì)量的反應(yīng)最敏感。

三、紐帶作用

　導游服務(wù)貫穿旅游接待服務(wù)的始終，是各項旅游服務(wù)的聯(lián)系紐帶。

4. 生態(tài)旅游活動對導游有什么要求和建議

（一）端正旅游開發(fā)和旅游景區(qū)的指導思想

當前的正確指導思想應(yīng)是可持續(xù)發(fā)展理論，糾正“有資源就開發(fā)、靠山吃山、靠水吃水、靠風景吃風景，充分利用本地區(qū)的豐富資源，加大開發(fā)利用力度，力爭在近期內(nèi)取得可觀的階段性成果。”之類的錯誤或片面性提法，真正把開發(fā)和建設(shè)的思想統(tǒng)一到與社會和環(huán)境協(xié)調(diào)一致的可持續(xù)發(fā)展思路上來。旅游資源開發(fā)規(guī)劃的制定，是旅游開發(fā)研究的中心環(huán)節(jié)。規(guī)劃在對旅游景點做出科學構(gòu)想和設(shè)計的同時，還要提出地形景觀、林木植被、文物古跡、動植物、水體以及整個生態(tài)環(huán)境、旅游環(huán)境意境的保護措施，并合理規(guī)定保護區(qū)范圍和確定環(huán)境容量。

（二）堅持避免走“先污染后治理”老路的做法

這是一條前人曾走過的以犧牲自然環(huán)境的巨大代價來換取經(jīng)濟繁榮的錯誤之路。世界上許多國家為此都付出了高昂的代價。旅游開發(fā)必須在規(guī)劃中充分論證對環(huán)境的消極影響，實行開發(fā)與保護相結(jié)合，或者是在保護的基礎(chǔ)上適度開發(fā)。

（三）控制旺季景區(qū)的游客量

針對旅游旺季一些旅游景點人滿為患的實際情況，旅游主管部門和旅游景點要采取有效措施對游客進行疏導、分流或限制。如北京故宮，為保護古建筑和改善旅游環(huán)境氣氛，實行調(diào)整門票價格和限制游覽人數(shù)的作法，以取得良好效果。

（四）制定相關(guān)的法律法規(guī)

旅游環(huán)境的保護必須立法，因為只有將環(huán)境保護納入法律條款，才能增強環(huán)境保護的力度，才能使環(huán)境保護落到實處。否則，被破壞之后再想到保護，為時晚矣。運用法律手段保護旅游環(huán)境，就是給旅游者、旅游經(jīng)營者和旅游管理者制定行為規(guī)范，對其內(nèi)容，特別應(yīng)包括旅游區(qū)建設(shè)項目的審批辦法和權(quán)限、旅游環(huán)境保護的范圍和內(nèi)容、對違反保護條款者的處罰辦法等。

（五）提倡文明旅游，杜絕旅游污染

游人的文明程度在很大程度上決定著旅游景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量，我們的游客亂扔垃圾、隨地吐痰、亂涂亂畫等不文明習慣改變之日，就是我國旅游環(huán)境改善之時，對此，在加強宣傳教育的同時，要配之以嚴格的處罰規(guī)定，對于不文明行為，罰而不嚴，等于不罰，必須通過各種媒體加強全民的環(huán)境道德教育，在治理和保護旅游環(huán)境的同時，重視對青少年的環(huán)境道德教育。旅游景區(qū)應(yīng)采用適當方式，讓游客認識到自己在消費旅游資源的同時，必須自覺地維護風景名勝區(qū)的良好環(huán)境。應(yīng)呼吁廣大游客愛護大自然的山山水水，在美好的景觀之中也留下自己美好的身影。

（六）嚴格控制游客數(shù)量，嚴禁超出環(huán)境容量，引導游客科學、合理地開展生態(tài)旅游

加強管理，杜絕隨意搭建接待設(shè)施或服務(wù)設(shè)施，規(guī)范游客旅游線路、范圍，加強環(huán)保宣傳，景區(qū)設(shè)置環(huán)保宣傳標識等。禁止采伐景點林木和破壞植被的行為，禁止在旅游景區(qū)新建工業(yè)項目和開山踩石等活動。對在景區(qū)開發(fā)建設(shè)過程中造成生態(tài)破壞的，必須采取積極恢復措施。旅游景區(qū)應(yīng)積極開展環(huán)境保護宣傳教育和培訓，在旅游線路沿途和景點集中的地點設(shè)立環(huán)境保護標語牌或提示牌，對導游人員的培訓應(yīng)包含有關(guān)環(huán)境保護內(nèi)容。

5. 導游對旅游業(yè)發(fā)展的作用

1、改變了傳統(tǒng)旅游業(yè)的運作模式

旅游業(yè)與電子商務(wù)的結(jié)合給傳統(tǒng)旅游業(yè)帶來了沖擊，能夠形成完整的旅游產(chǎn)品，并可根據(jù)實際情況，作隨團或散客旅游兩種選擇。在這種模式中，旅游網(wǎng)站作為中介機構(gòu)或信息中心，而旅行社轉(zhuǎn)變?yōu)樾惺箮F出游及協(xié)調(diào)其他旅游企業(yè)，以完成旅游活動的服務(wù)性企業(yè)。

2、 個性化服務(wù)

利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，旅游者可以自由組團和選擇參加者，自由選擇路線，通過網(wǎng)絡(luò)旅游服務(wù)公司，旅游者可以自助地預(yù)訂旅游路線，選擇交通方式，預(yù)訂酒店導游。通過后臺服務(wù)器的專家系統(tǒng)，旅游公司還可為缺乏旅游經(jīng)驗的消費者提供咨詢意見。

3、形式多樣性

旅游電子商務(wù)既有網(wǎng)站對交通、住宿、景點等企業(yè)成分，也有對游客成分，還可建立游客點菜，企業(yè)競標接盤及游客自行組團等模式，左右逢源。相信隨著旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟更緊密地聯(lián)動發(fā)展，必將為旅游業(yè)的良性循環(huán)與變革起到積極有效的推進作用，使得傳統(tǒng)經(jīng)濟和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟得以共同發(fā)展。

6. 生態(tài)導游應(yīng)該具備哪些素質(zhì)

森林生態(tài)旅游專業(yè)建于2003年；2006年被確定為院級示范專業(yè)；2007年被省教育廳遴選為省級示范專業(yè)；2007年本專業(yè)的《導游基礎(chǔ)知識與實訓》課程被評選為省級精品課程，2008年森林生態(tài)旅游專業(yè)教學團隊被省教育廳評選為省級優(yōu)秀教學團隊，同年森林生態(tài)旅游專業(yè)被省教育廳評選為省級示范院重點專業(yè)建設(shè)項目之一；2009年本專業(yè)的《情境導游服務(wù)》課程被評選為省級精品課程，2012年被評為國家林業(yè)局精品課程，2013年被評為院級精品資源共享課程；2010年森林生態(tài)旅游專業(yè)實訓基地被省教育廳評選為省級實訓基地。

深化校企合作體制機制建設(shè)，組建“森旅英才培養(yǎng)學院”，成立學院二級學院“旅游管理學院”；創(chuàng)新“411全程職業(yè)化”人才培養(yǎng)模式；構(gòu)建基于遼寧旅游景區(qū)森林生態(tài)特色導游、旅行社外聯(lián)與計調(diào)、旅游酒店服務(wù)與管理崗位能力需求的，以工作過程為導向、以典型崗位工作任務(wù)為驅(qū)動的項目課程體系；與企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)專業(yè)教師，聘任行業(yè)專家為專業(yè)帶頭人，打造一支教學水平高、實踐能力強、“雙師”結(jié)構(gòu)合理、專兼結(jié)合的教學團隊；建設(shè)集專業(yè)教學、職業(yè)技能鑒定、社會服務(wù)與培訓于一體的校內(nèi)綜合性實訓基地，深化與擴展頂崗實習實訓基地建設(shè)；帶動校內(nèi)外旅游管理、旅游英語、酒店管理、西餐工藝專業(yè)群建設(shè)和發(fā)展；服務(wù)遼寧生態(tài)旅游經(jīng)濟建設(shè)，與企業(yè)共同進行人才培養(yǎng)與評價，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量，打造遼寧生態(tài)旅游管理人才的重要培養(yǎng)基地，使森林生態(tài)旅游專業(yè)5年建設(shè)成對接遼寧生態(tài)旅游產(chǎn)業(yè)集群的示范性專業(yè)，在同類院校中起到引領(lǐng)示范作用。

7. 導游人員對旅游產(chǎn)品具有

為了更有效地促銷商品，最大限度地滿足游客購物的需求，導游人員應(yīng)做到如下幾點：

A、思想重視、態(tài)度積極。

每個導游人員必須認識到滿足旅游者的購物要求是導游服務(wù)工作的重要內(nèi)容之一，幫助旅游者購物導游人員責無旁貸。

B、熟悉商品、熱情宣傳。

為了滿足旅游者不同購物要求，導游人員應(yīng)盡可能地多了解商品的產(chǎn)地、質(zhì)量、使用價值、銷售地點和價格等，并主動熱情地向他們宣傳，做好旅游者的購物參謀。

C、了解對象、因勢利導。

為了更好地促銷商品，導游人員不僅要熟悉中國的商品，還要做個有心人，設(shè)法了解旅游

者是否有購物要求、購買能力及他們希望購買什么樣的商品，從而有針對性地提供購物服務(wù)，滿足旅游者的購物愿望。

D、掌握推銷原則。

導游人員做好購物服務(wù)必須建立在旅游者“需要購物、愿意購物”的基礎(chǔ)之上，不得強買

強賣，違法亂紀。在推銷商品時，必須遵循下述原則：

第一，從游客的購物要求出發(fā)，因勢利導。導游人員在提供導游服務(wù)過程中，不要過多安排購物時間，切忌強加于人，更忌拉旅游者到自己的“關(guān)系戶”購物圖謀私利，以免引起旅游者的反感。

第二，實事求是，維護信譽。介紹商品要實事求是，價格要合理公道；不得作失實的介紹，不得以次充好，以假亂真，不得亂漲價；嚴禁導游人員為了私利與不法商人相勾結(jié)，坑蒙拐騙旅游者。

8. 生態(tài)導游應(yīng)具備的素質(zhì)

亞馬遜熱帶雨林可能是地球上如今唯一的凈土，因為很少有人進入，并且也沒有人敢完全穿越亞馬遜熱帶雨林，這是一個神秘又令人害怕的區(qū)域，里面動植物成群進入的人基本上都是帶上了“冒死”的精神，所以，亞馬遜熱帶雨林可能真的算是如今唯一比較原始的區(qū)域，而近年來，亞馬遜熱帶雨林確實也發(fā)生了巨大的改變。

主要就是人類從亞馬遜熱帶雨林的邊緣開始破壞對亞馬遜熱帶雨林的影響越來越大，同時，生態(tài)系統(tǒng)也出現(xiàn)了巨大的轉(zhuǎn)變，所以，如今的亞馬遜雨林已經(jīng)是面目全非的狀態(tài)了。

阿馬遜熱帶雨林位于南美洲地區(qū)，整個雨林占地面積達550萬平方公里，并且橫跨南美洲九個國家，其中，巴西的熱帶雨林是分布十分廣泛，戰(zhàn)森林60%面積，但是巴西也是保護亞馬遜熱帶雨林最差的國家之一。整個亞馬遜熱帶雨林占據(jù)了世界雨林面積的一半，全球森林面積的20%，所以我們又將亞馬遜雨林稱之為“地球之肺”。

為亞馬遜熱帶雨林在地球的“氧循環(huán)”中起了重要的作用，所產(chǎn)生的氧氣占全球氧氣總量的1/10，所以非常的重要。同時，亞馬遜熱帶雨林也被稱為“世界動植物王國”，生物種群非常龐大，大部分生物人類都沒有見過，見過的生物對人類來說也只是冰山一角，因為該地區(qū)又被稱之為“人類的禁區(qū)”，沒有人敢進去完全進行探索。

亞馬遜熱帶雨林的植被十分茂盛，每年雨量十分的充足，雨林幾乎全年悶熱潮濕，日間氣溫約33度，夜間氣溫23度，為大規(guī)模的動植物群提供了有力的條件，而整個雨林地區(qū)按照人類所已知的情況顯示，生物物種占全世界總數(shù)的1/5，植物種類和鳥類個占世界的一半，所以真的就是生物的天堂，生物種群太多了。

9. 生態(tài)導游是什么

荷花淀從屬于河北卓正集團是白洋淀，荷花淀里濕地水生植物相映成趣，水生動物相伴而居，成為我國北方最大的自然生態(tài)觀賞園。被河北省政府命名為省級濕地自然生態(tài)保護區(qū)野生動植物繁育示范基地。

　　園中薈翠中外名貴荷蓮699種。株狀有巨型株南美王蓮，袖珍株碗蓮;花型有單瓣、重瓣、多瓣：花色有紅、黃、白、粉、藍、五種;千姿萬態(tài)，同園竟媚，堪稱天下奇觀。2003年成功承辦了全國節(jié)十七屆荷展，被國家林業(yè)總局命名為“中國名貴荷花種苗繁育示范基地”。

　　荷花大觀園是集觀賞、文化娛樂、民風民俗、餐住、購物于一身的水上樂園。觀賞方面有精品、極品、百頃荷園，睡蓮園、水生植物園，蟹園、禽鳥園、中華鱉養(yǎng)殖園。文化欣賞方面有書畫攝影作品展、孫犁紀念館、濕地文化館。娛樂方面有新鮮刺激的升空氦氣球、水上步行球、摩托艇、冰山跳水。娛樂活動有歌舞廳、篝火晚會。民風民俗活動有捕魚捉蟹、打水仗、劃船、游泳、放荷燈、放焰火。園區(qū)餐飲住宿，既體現(xiàn)星級檔次又突出民俗風情。購物街上，白洋淀土特產(chǎn)品、旅游紀念晶琳瑯滿目，應(yīng)有盡有。