1. 旅游質(zhì)量監(jiān)督管理工作實用手冊電子版

公立學(xué)校外出研學(xué)旅行具體操作流程

根據(jù)《關(guān)于推進全市中小學(xué)生研學(xué)旅行工作的通知》文件要求，為全面實施素質(zhì)教育，深化基礎(chǔ)教育課程改革，讓學(xué)生能在旅行的過程中陶冶情操、增長見識、體驗不同的自然和人文環(huán)境、提高學(xué)習(xí)興趣，全面提升學(xué)生綜合素質(zhì)，結(jié)合我校實際，將組織年級學(xué)生赴某某地開展研學(xué)旅行活動。讓學(xué)生走出校園去認知社會，體驗集體生活，領(lǐng)略人文、自然、教育資源的無窮魅力，激發(fā)關(guān)愛自然、關(guān)心社會、進行科學(xué)探究的興趣、了解革命先輩的英雄業(yè)績、培養(yǎng)熱愛家鄉(xiāng)、熱愛社會主義祖國的思想情感。 一、研學(xué)旅行課程目標(biāo) 研學(xué)旅行是學(xué)校社會綜合實踐課程的重要組成部分。旨在讓學(xué)生在旅行中感受優(yōu)美的自然風(fēng)光，了解祖國悠久的歷史文化，培養(yǎng)學(xué)生良好的科學(xué)素養(yǎng)、人文素養(yǎng)和國際化視野，養(yǎng)成良好的公民素養(yǎng)和社會責(zé)任意識；增強班級凝聚力，加強學(xué)生間的溝通和交流，培養(yǎng)學(xué)生團結(jié)互助、合作共贏的意識。通過研學(xué)旅行讓學(xué)生在身體、心理、情操、品德等各方面得到發(fā)展。 二、研學(xué)旅行課程的組織與管理 研學(xué)旅行課程實施過程中，校長為總負責(zé)人，年級牽頭組織，政教處負責(zé)研學(xué)課程計劃的制定、指導(dǎo)及評價。各班主任負責(zé)課程的具體實施。

領(lǐng)導(dǎo)小組名單： 組長： 校長（全面負責(zé)）副組長： 副校長 成員： 各年級主任監(jiān)管教師：各班主任 三、活動參與對象與條件 1、初一、初二、高一、高二年級部分學(xué)生。 2、堅持自愿的原則。報名參加的同學(xué)，須填寫《申請表》，經(jīng)所在班級班主任推薦，家長同意簽名后，由學(xué)校審核通過方能獲得參加資格。 3、學(xué)生身體健康，無病史及其他疾病。(凡患有先天性心臟病、癲癇等病史的學(xué)生、體質(zhì)虛弱的學(xué)生，嚴禁報名參加。) 四、活動階段安排 1：召開學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)班子會議，部署本次活動。 2：制定實施細則預(yù)案、報名表及給家長一封信。 3：召集初一、初二年級班主任會議，明確活動內(nèi)容及意義。發(fā)放《致家長的一封信》，針對本次活動對學(xué)生及家長進行宣傳。 4：上報學(xué)生名單。 5：準備活動的有關(guān)事宜。 6：開展活動。 7：召集高一、高二年級班主任會議，明確活動內(nèi)容及意義。發(fā)放《致家長的一封信》，針對本次活動對學(xué)生及家長進行宣傳。 8：上報學(xué)生名單。 9：準備活動的有關(guān)事宜。 10：開展活動。 五、后續(xù)活動總結(jié) 1、各班級寫出“研學(xué)旅行”活動總結(jié)，每位學(xué)生寫一篇“研學(xué)之旅”的心得體會（可側(cè)重于知識收獲，可談感受或體會等）。

2、展示本次“研學(xué)旅行”收獲。 六、研學(xué)旅行課程的主題教育與安全保障 研學(xué)旅行課程實施前，對學(xué)生要進行三個教育:安全教育、文明旅游教育、文化教育。學(xué)生出發(fā)前利用班會課、升旗儀式對學(xué)生進行專題教育。

（一）安全教育 一是人身安全。學(xué)校采取招標(biāo)的形式對各旅行社的資質(zhì)和出行方案進行審核。旅行社要負責(zé)給學(xué)生買兩種保險——安全險及人身意外險。要求學(xué)生在旅行過程中上下車要有序，不得推搡擁擠，車輛行駛中不得隨便走動。在旅游區(qū)要注意道路，做到走路不看景，看景不走路。進住賓館后，要先查看賓館設(shè)施有無損毀，洗澡時注意防滑墊的使用，電子產(chǎn)品充電時要注意安全。在景區(qū)內(nèi)不亂吃小吃，防止病從口入。

二是財產(chǎn)安全。要求學(xué)生保管好自己的手機、相機等電子產(chǎn)品及錢。在景區(qū)拍照時要防止相機脫落損毀，注意脫下的衣服、放下的包等物品，裝錢的包要背在前面。結(jié)束活動時要認真清點物品，不要遺落。

（二）文明旅游教育 外出瀏覽要注意行為舉止文明，參觀景區(qū)時要自覺保護景區(qū)設(shè)施，認真聽講解員的講解。在參觀地，不得大聲喧嘩；愛護參觀地的公共設(shè)施，節(jié)約用水用電。 （三）文化教育 出行前對目的地文化的了解有利于學(xué)生在旅行過程中更為深入的體會、感悟旅行的意義，帶著問題去旅行，在旅行中思考、尋找，能夠讓學(xué)生在此次旅行中有更大的收獲。另外在旅行前做好詳細的安全預(yù)案，保障旅行的順利進行。

2. 簡述旅行社質(zhì)量管理的實施內(nèi)容

1、申請國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)或者出境旅游業(yè)務(wù)，必須有企業(yè)法人資格，也就是說，旅行社必須是有限責(zé)任公司或者股份有限公司，合伙企業(yè)，獨資企業(yè)這些沒有法人資格，不可以辦旅游業(yè)務(wù)。

2、（認繳）注冊資本在30萬元以上

3、申請經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)向所在地省旅游行政管理部門或者其委托的設(shè)區(qū)的市級旅游行政管理部門提出申請；外資（合資和獨資）企業(yè)需要到國務(wù)院旅游行政主管部門或者其委托的省旅游行政管理部門申請。

4、旅行社應(yīng)當(dāng)自取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起3個工作日內(nèi)，在指定的銀行開設(shè)專門的質(zhì)量保證金賬戶，存入質(zhì)量保證金。質(zhì)量保證金只有在旅行社停止經(jīng)營后，才能取回。

5、經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)存入質(zhì)量保證金20萬元；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的旅行社，應(yīng)當(dāng)增存質(zhì)量保證金120萬元。6、旅行社每設(shè)立一個經(jīng)營國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)和入境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存5萬元；每設(shè)立一個經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的分社，應(yīng)當(dāng)向其質(zhì)量保證金賬戶增存30萬元。

7、旅行社的導(dǎo)游人員，應(yīng)當(dāng)持有國家規(guī)定的導(dǎo)游證；組織旅游者出境旅游委派的領(lǐng)隊，還需要具有相應(yīng)的學(xué)歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷。8、境內(nèi)旅游業(yè)務(wù)可以直接申請，出境旅游業(yè)務(wù)需要滿足2個條件：一、旅行社取得經(jīng)營許可滿兩年，二、未因侵害旅游者合法權(quán)益受到行政機關(guān)罰款以上處罰。

3. 旅游服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容

主要職能為以下內(nèi)容：

（一）研究擬定旅游業(yè)發(fā)展的方針、政策和規(guī)劃，研究解決旅游經(jīng)濟運行中的重大問題，組織擬定旅游業(yè)的法規(guī)、規(guī)章及標(biāo)準并監(jiān)督實施。

（二）協(xié)調(diào)各項旅游相關(guān)政策措施的落實，特別是假日旅游、旅游安全、旅游緊急救援及旅游保險等工作，保證旅游活動的正常運行。

（三）研究擬定國際旅游市場開發(fā)戰(zhàn)略，組織國家旅游整體形象的對外宣傳和推廣活動，組織指導(dǎo)重要旅游產(chǎn)品的開發(fā)工作。

（四）培育和完善國內(nèi)旅游市場，研究擬定發(fā)展國內(nèi)旅游的戰(zhàn)略措施并指導(dǎo)實施，監(jiān)督、檢查旅游市場秩序和服務(wù)質(zhì)量，受理旅游者投訴，維護旅游者合法權(quán)益。

（五）組織旅游資源的普查工作，指導(dǎo)重點旅游區(qū)域的規(guī)劃開發(fā)建設(shè)，組織旅游統(tǒng)計工作。擴展資料中華人民共和國國家旅游局（簡稱"國家旅游局"），是國務(wù)院主管旅游工作的直屬機構(gòu)。國家旅游局內(nèi)設(shè)7個部門，分別是：辦公室（綜合協(xié)調(diào)司）、政策法規(guī)司、旅游促進與國際聯(lián)絡(luò)司、規(guī)劃發(fā)展與財務(wù)司、質(zhì)量規(guī)范與管理司、人事勞動教育司、老干部辦公室。國家旅游局有6個直屬單位，分別是：國家旅游局機關(guān)服務(wù)中心、國家旅游局信息中心、中國旅游協(xié)會、中國旅游報社、中國旅游出版社、中國旅游管理干部學(xué)院。

4. 旅行社質(zhì)量管理手冊

全域旅游。

“全域旅游”是空間全景化的系統(tǒng)旅游，是跳出傳統(tǒng)旅游謀劃現(xiàn)代旅游、跳出小旅游謀劃大旅游。全域旅游強調(diào)把整個區(qū)域作為旅游區(qū)進行打造，把全域作為旅游發(fā)展的載體和平臺，使旅游成為常態(tài)化生活方式；從全要素、全行業(yè)、全過程、全方位、全時空等角度推進旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，實現(xiàn)旅游景觀全域優(yōu)化、旅游服務(wù)全域配套、旅游治理全域覆蓋、旅游產(chǎn)業(yè)全域聯(lián)動和旅游成果全民共享。

5. 旅游服務(wù)質(zhì)量檢查記錄文書

旅游攻略的格式；旅游攻略的目的是把自己的旅程描述出來，為其他要去同一個目的地的游客提供幫助。所以正確的旅游攻略應(yīng)包括以下幾個方面的信息：

；

交通：如果是坐火車，應(yīng)說明從哪個站上車，哪個站下車。還應(yīng)說明如何從火車站或汽車站到達景點，如何包車，哪條線路公交車等等；

住宿條件和推薦：說明該次旅游所住宿酒店的價格，飲食，服務(wù)等方面，為后續(xù)其他旅游人提供參考。

如果值得推薦，可以留下酒店（或家庭旅館）的聯(lián)系方式。

一方面推廣了優(yōu)質(zhì)的商家，另一方面也為其他驢友提供了便利；

景點評價和省錢技巧：發(fā)表你對這個地方各個景點的主觀評價，供其他驢友參考。由于旅游市場貓膩很多，應(yīng)把省錢的技巧一并記錄下來，如通過當(dāng)?shù)貙?dǎo)游訂票能便宜不少價錢等；

總體感想和回程：記錄整個旅程的感想。

印象比較深刻的人和事，可以留下相關(guān)人的聯(lián)系方式，方便后來的驢友，也為誠實經(jīng)營的旅游服務(wù)商做推廣，凈化旅游市場的誠信風(fēng)氣。

6. 全國旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管平臺

五臺山景區(qū)

記者從五臺山風(fēng)景名勝區(qū)管理委員會了解到，自2021年1月1日起，五臺山景區(qū)周一至周五工作日期間對游客恢復(fù)首道門票收費，全票135元/人次、半票70元/人次；對全國醫(yī)護人員及其直系親屬的免票政策延至2021年3月25日。

配合疫情防控，五臺山景區(qū)依然實行實名制分時段預(yù)約購票制，同時對入山人員密度進行實時監(jiān)控，暫定日接待量不超過3.5萬人，規(guī)定時間段超過限定人數(shù)，將無法購票。

平遙古城景區(qū)

記者從平遙古城景區(qū)了解到，2021年1月1日起，平遙古城景區(qū)對全國游客恢復(fù)工作日門票收費政策，平遙古城全價票每張125元，半價票每張65元；雙林寺票價每張35元，半價票每張15元；鎮(zhèn)國寺全價票每張25元，半價票每張10元。游客可以通過“平遙古城景區(qū)官方服務(wù)平臺”微信公眾號實名預(yù)約游覽，或者通過攜程、驢媽媽、美團等平臺購買門票。由于平遙古城景點眾多，參觀時需單獨核驗二維碼，每個景點只可參觀一次。

此外，平遙古城景區(qū)對全國醫(yī)護工作者的門票免費政策執(zhí)行到2021年3月25日，參觀者攜帶相關(guān)有效證件即可，如有疑問可以咨詢0354-569 0000。

皇城相府各景區(qū)

記者從皇城相府生態(tài)文化旅游區(qū)了解到，旅游區(qū)內(nèi)各景區(qū)（包括相府景區(qū)、相府莊園、九女仙湖、郭峪古城、蟒河景區(qū)、海會書院）將從2021年1月1日零時起對全國游客恢復(fù)首道門票收費，計劃在明年前往皇城相府的游客請在景區(qū)公眾平臺“皇城相府生態(tài)文化旅游區(qū)”或者美團、攜程、同程等線上平臺實名購票。

旅游區(qū)暫定在2021年4月30日前對全國醫(yī)護人員繼續(xù)實行免票政策，全國醫(yī)護人員憑本人資格證或執(zhí)業(yè)證等有效證件即可免費游覽。

2021年1月期間，游客本人乘坐高鐵前往晉城，可以憑借晉城東站的高鐵票享受半價優(yōu)惠。

7. 旅游服務(wù)手冊

我上幼兒園啦，我上幼兒園了，媽媽說我長大了，長大的孩子要去幼兒園

8. 旅游市場監(jiān)督檢查操作指南

（一）貫徹落實黨的文化體育和旅游工作方針政策，執(zhí)行國家、省、市文化體育和旅游工作法律、法規(guī)和規(guī)章。

（二）統(tǒng)籌規(guī)劃文化體育事業(yè)、文化體育產(chǎn)業(yè)和旅游業(yè)發(fā)展，擬定文化體育和旅游發(fā)展規(guī)劃并組織實施，推進文化體育和旅游融合發(fā)展，推進文化體育和旅游體制機制改革。

（三）管理全縣性重大文化體育活動，指導(dǎo)縣重點文化體育和旅游設(shè)施及基層文化體育和旅游設(shè)施建設(shè)。組織全縣旅游整體形象推廣，促進文化體育產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)對外合作、區(qū)域協(xié)作和國際市場推廣，制定旅游市場開發(fā)規(guī)劃并組織實施，指導(dǎo)、推進全域旅游。

（四）指導(dǎo)、管理相關(guān)文化藝術(shù)事業(yè)，指導(dǎo)藝術(shù)創(chuàng)作生產(chǎn)，扶持體現(xiàn)社會主義核心價值觀、弘揚光澤特色文化、具有導(dǎo)向性代表性示范性的文藝作品，推動相關(guān)門類藝術(shù)和藝術(shù)品種發(fā)展。

（五）負責(zé)公共文化體育事業(yè)發(fā)展，推進公共文化體育服務(wù)體系建設(shè)和旅游公共服務(wù)建設(shè)，深入實施文化惠民工程，統(tǒng)籌推進基本公共文化服務(wù)標(biāo)準化、均等化。

（六）指導(dǎo)并組織群眾性體育活動，負責(zé)推行全民健身計劃，監(jiān)督實施國家體育鍛煉標(biāo)準，推動國民體質(zhì)監(jiān)測和社會體育指導(dǎo)工作隊伍建設(shè)；規(guī)劃、協(xié)調(diào)體育設(shè)施建設(shè)布局，指導(dǎo)、規(guī)范公共體育設(shè)施的建設(shè)，負責(zé)公共體育設(shè)施的監(jiān)督管理。

（七）指導(dǎo)、推進文化體育和旅游科技創(chuàng)新發(fā)展，推進文化體育和旅游行業(yè)信息化、標(biāo)準化建設(shè)。

（八）負責(zé)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護，推動非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護、傳承、普及、弘揚和振興。

（九）組織實施文化體育和旅游資源普查、挖掘、保護和利用工作，促進文化產(chǎn)業(yè)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

（十）指導(dǎo)文化體育和旅游市場發(fā)展，對文化體育和旅游市場經(jīng)營進行行業(yè)監(jiān)管，推進文化體育和旅游行業(yè)信用體系建設(shè)，依法規(guī)范文化體育和旅游市場。

（十一）指導(dǎo)全縣文化體育和旅游市場綜合執(zhí)法，組織查處全縣性文化、文物、廣播電視、電影、新聞出版、體育、旅游等市場的違法行為，督查督辦大案要案，維護市場秩序。

（十二）指導(dǎo)、管理文化體育和旅游對外及對臺港澳交流、合作和宣傳、推廣工作，承辦對外、對臺港澳文化體育和旅游交流項目相關(guān)事務(wù)，推動光澤文化走出去。

（十三）按有關(guān)規(guī)定承擔(dān)安全生產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境保護相關(guān)職責(zé)。負責(zé)加強本系統(tǒng)、本領(lǐng)域人才隊伍建設(shè)。

（十四）貫徹執(zhí)行國家有關(guān)新聞出版業(yè)、電影業(yè)、廣播電視的方針政策和法律法規(guī)，負責(zé)管理全縣新聞出版、電影、廣播電視行政事務(wù)和著作權(quán)管理工作，統(tǒng)籌規(guī)劃和指導(dǎo)協(xié)調(diào)全縣新聞出版事業(yè)、電影事業(yè)、廣播電視事業(yè)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展。組織實施相關(guān)政策。

（十五）貫徹落實黨的文物工作方針政策，執(zhí)行國家文物法律法規(guī)。組織文物資源資產(chǎn)調(diào)查。擬訂文物、博物館事業(yè)發(fā)展規(guī)劃并組織實施。組織協(xié)調(diào)有關(guān)行政審批工作，負責(zé)推動完善文物和博物館公共服務(wù)體系建設(shè)。承擔(dān)確定縣級文物保護單位的有關(guān)工作。

（十六）承擔(dān)縣“掃黃打非”領(lǐng)導(dǎo)小組日常工作。

（十七）完成縣委和縣政府交辦的其他任務(wù)。

（十八）關(guān)于動漫和網(wǎng)絡(luò)游戲管理的職責(zé)分工?？h文化體育和旅游局負責(zé)動漫和網(wǎng)絡(luò)游戲的市場監(jiān)管以及依法對動漫（不含影視動漫和網(wǎng)絡(luò)視聽中的動漫節(jié)目）、網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品內(nèi)容進行審查。負責(zé)出版環(huán)節(jié)動漫作品及電影動漫節(jié)目的監(jiān)管，按照網(wǎng)絡(luò)出版服務(wù)管理有關(guān)規(guī)定對游戲出版物的網(wǎng)上出版發(fā)行實施監(jiān)管。負責(zé)電視以及網(wǎng)絡(luò)視聽中的動漫節(jié)目監(jiān)管。

9. 旅游景區(qū)質(zhì)量管理辦法

對于旅游景區(qū)來說，人流量很大，必須是需要標(biāo)識牌的，有了它，游客在景區(qū)游玩才會更加便利。對于景區(qū)標(biāo)識牌規(guī)范標(biāo)準，根據(jù)不同級別的景區(qū)，標(biāo)準規(guī)范也會不一樣，以當(dāng)?shù)貥?biāo)準規(guī)范為準，這個可咨詢當(dāng)?shù)刎撠?zé)部門。下面就來簡單介紹一下景區(qū)標(biāo)識牌的規(guī)范標(biāo)準，景區(qū)標(biāo)識是根據(jù)游客的視覺感受，游客的游覽路線，景區(qū)業(yè)態(tài)分布分類的來引導(dǎo)，指引游客游覽。同時，景區(qū)標(biāo)識分為城市旅游公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)和旅游景區(qū)公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)兩部分，其中旅游景區(qū)標(biāo)識歸納為五大類。

一、景區(qū)總導(dǎo)覽圖及景區(qū)分區(qū)導(dǎo)覽圖

景區(qū)總導(dǎo)覽圖主要內(nèi)容應(yīng)有旅游景區(qū)的全部介紹文字及游覽路線圖，景區(qū)獲得相關(guān)的榮譽、獎項或稱號，如世界自然（文化）遺產(chǎn)、5A/4A等相關(guān)景區(qū)質(zhì)量評定等級、世界（國家）地質(zhì)公園，國家森林公園、國家風(fēng)景名勝區(qū)等。還應(yīng)正確的標(biāo)識出主要景點及旅游服務(wù)設(shè)施的位置，包括各主要景點、各主要旅游活動的地點、游客中心、停車場、廁所、出入口、醫(yī)務(wù)室等相關(guān)的服務(wù)設(shè)施及相關(guān)的電話，如景區(qū)的咨詢、投訴、救援等電話號碼。

二、景區(qū)景點介紹牌

景點景物介紹牌是介紹景區(qū)主要游覽內(nèi)容必不可少的導(dǎo)覽服務(wù)設(shè)施。每個景區(qū)都有景區(qū)獨特的特色和吸引力，有些景點景物介紹牌壯觀，形象生動、造型特別，比較直觀的了解景區(qū)的特色特點；也有些景區(qū)景物牌看似平常，卻能產(chǎn)生巨大的科學(xué)、歷史、文化價值。如果沒有景點景物介紹牌，或者設(shè)置不規(guī)范，游客常常無法正確的或全面了解所在景區(qū)的文化內(nèi)涵及特色。無法真正的對景區(qū)有一個全面的了解，因此景點景區(qū)介紹牌尤為重要。

三、景區(qū)道路導(dǎo)向指示牌

道路導(dǎo)向標(biāo)識是引導(dǎo)游客游覽景點的重要導(dǎo)示牌，正確的引導(dǎo)游客到達功能區(qū)的最重要標(biāo)識牌。安裝位置在明顯的無障礙區(qū)域，文字清晰明了，容易記憶和找尋。視覺高度適中，避免出現(xiàn)設(shè)置位置不當(dāng)遮擋觀景視線，充分考慮游客的閱讀習(xí)慣和視力范圍。道路導(dǎo)向標(biāo)識的設(shè)置數(shù)量要結(jié)合景區(qū)實際情況而定，過少則失去了引導(dǎo)游客的作用，過多則增加景區(qū)管理成本，影響景區(qū)美感。

四、警示關(guān)懷牌

景區(qū)內(nèi)提示游客注意安全及保護環(huán)境等一些溫馨提示牌、警戒、警示牌。

景區(qū)內(nèi)提示游客注意安全及保護環(huán)境，所以需要提醒游客應(yīng)特別注意的地方設(shè)置此種標(biāo)牌。這類標(biāo)牌又可以分為提示性標(biāo)牌、警示性標(biāo)牌