1. 組團(tuán)社旅游線路設(shè)計(jì)

1、細(xì)致溝通是做好地接的基礎(chǔ)?！暗亟印笔軙r(shí)空條件的限制，往往難以直接、迅捷地面對(duì)團(tuán)隊(duì)和游客，因此事先對(duì)組團(tuán)情況全面、細(xì)致的掌握，就成為做好地接工作的基礎(chǔ)。所以要十分注意與組團(tuán)社的溝通與交流，確認(rèn)前必須詳細(xì)了解游客的人數(shù)、年齡、職業(yè)、民族及住房要求，餐飲要求，交通要求，導(dǎo)游服務(wù)要求，及地接導(dǎo)游性別要求等等。特別是對(duì)客人的特殊要求，必須不厭其煩地細(xì)致具體了解掌握，以提供相應(yīng)的服務(wù)，滿足游客的需要。

2、換位思考是做好地接前提。組團(tuán)社往往對(duì)旅游目的地缺乏詳細(xì)了解，因此，地接社應(yīng)以高度負(fù)責(zé)的精神，換位思考，多從組團(tuán)社的角度出發(fā)考慮各方面的工作，并詳實(shí)將接待準(zhǔn)備情況及接待設(shè)施的運(yùn)營(yíng)狀況告知組團(tuán)社，在相互理解的基礎(chǔ)上達(dá)成共蠃。比如團(tuán)隊(duì)注意事項(xiàng)、當(dāng)?shù)貧夂蛱攸c(diǎn)、飲食結(jié)構(gòu)特點(diǎn)、民族民俗習(xí)慣、景區(qū)食宿條件等等，都要有詳細(xì)的說(shuō)明。對(duì)可能發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提醒組團(tuán)社，未雨綢繆，盡量避免臨時(shí)補(bǔ)救情況的發(fā)生。

3、積極應(yīng)變是做好地接關(guān)鍵?？陀^條件是經(jīng)常發(fā)生變化的，我們無(wú)法改變，但可以以變應(yīng)變，適時(shí)化不利因素為有利因素，把為游客的服務(wù)工作做好，保證旅游服務(wù)質(zhì)量不降低。要實(shí)行預(yù)案制度，不打無(wú)把握之仗，做到，凡事有二套方案，不做拍胸脯，喝大膽湯的行為。一定多問(wèn)自己假如出問(wèn)題了怎么辦？另外自帶車(chē)團(tuán)隊(duì)確認(rèn)時(shí)，一定要告清楚行車(chē)路線、接團(tuán)詳細(xì)地點(diǎn)、當(dāng)?shù)貙?shí)際情況。

4、細(xì)致服務(wù)是做好地接必需。真誠(chéng)、熱情、細(xì)致、周到的服務(wù)是地接各項(xiàng)工作的必須，要隨時(shí)做好團(tuán)隊(duì)的跟蹤服務(wù)，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)為游客提供全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在團(tuán)隊(duì)運(yùn)行過(guò)程中，我們注意隨時(shí)與帶團(tuán)導(dǎo)游保持密切聯(lián)系，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)動(dòng)態(tài)，了解團(tuán)餐情況、住宿情況、接待滿意度等問(wèn)題。及時(shí)溝通交流以化解客人與導(dǎo)游之間的隔閡，同時(shí)為導(dǎo)游創(chuàng)造一個(gè)好的服務(wù)工作氛圍，必如，和導(dǎo)游聯(lián)系最好以發(fā)短信方式，時(shí)間選擇在中午或晚上，不要影響帶團(tuán)時(shí)的講解等等，于細(xì)微處見(jiàn)精神。

5、以人為本是做好地接核心。以人為本不僅體現(xiàn)在為客人服務(wù)上，在旅行社管理上更應(yīng)注重人性化管理，努力為導(dǎo)游及服務(wù)工作人員創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍，讓他們無(wú)后顧之憂，全身心投入為客人服務(wù)工作中去，只有這樣導(dǎo)游才能全身心的為客人服好務(wù)。以人為本方能落在實(shí)處。在給客人服務(wù)上是轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)技能，用真誠(chéng)、熱情感動(dòng)客人，用講解技藝征服客人。

隨著旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為激烈，游客更加挑剔，這對(duì)我們地接要求更高，但只要我們能樹(shù)立正確的觀念和意識(shí)，金杯銀杯不如顧客口碑，金獎(jiǎng)銀獎(jiǎng)不如組團(tuán)社夸獎(jiǎng)。只有把各項(xiàng)工作做細(xì)做實(shí)就能贏得客人滿意和組團(tuán)社的放心和信任，我們的業(yè)務(wù)才能有長(zhǎng)足的發(fā)展。

2. 旅行社旅游線路安排

產(chǎn)品策略方面，旅行社應(yīng)該開(kāi)發(fā)更多的旅游線路，注重對(duì)附加產(chǎn)品的挖掘，滿足目標(biāo)顧客更多的市場(chǎng)需求。

價(jià)格策略方面，旅行社應(yīng)該采取優(yōu)質(zhì)高價(jià)或優(yōu)質(zhì)中價(jià)的策略，避免打價(jià)格戰(zhàn)。

分銷(xiāo)渠道策略方面，以直接渠道或短渠道為主。

促銷(xiāo)策略方面，以廣告和營(yíng)業(yè)推廣為主。

3. 組團(tuán)社旅游線路設(shè)計(jì)圖

頁(yè)面流程：是指APP/H5，Web 網(wǎng)站前端頁(yè)面走向，頁(yè)面流程有一個(gè)特點(diǎn)就是下一個(gè)頁(yè)面的產(chǎn)生是依賴(lài)上一個(gè)頁(yè)面的操作的，有明顯的流向性。

操作流程： 是后臺(tái)處理流程，后臺(tái)操作頁(yè)面是預(yù)置的，功能和模塊是固定存在的，后臺(tái)操作流程受：賬戶(hù)權(quán)限和訂單狀態(tài)影響。所以狀態(tài)其實(shí)控制了后臺(tái)的操作流程順序。

邏輯流程：主要是代碼層面上的邏輯，并沒(méi)有頁(yè)面可見(jiàn)，頁(yè)面與頁(yè)面之間的操作，在后臺(tái)會(huì)做很多接口回調(diào)，task ，觸發(fā)器等處理。

二、訂單類(lèi)（電商，旅游）產(chǎn)品流程的特點(diǎn)

頁(yè)面流程：一般包括的主界面有：查詢(xún)首頁(yè)，產(chǎn)品列表頁(yè)，產(chǎn)品詳情頁(yè)，會(huì)員登錄頁(yè)，用戶(hù)資料頁(yè)，付款頁(yè)，提交成功頁(yè)，訂單詳情頁(yè)

4. 旅游線路策劃圖

第一天：從南京乘火車(chē)出發(fā)中午到達(dá)南通，乘41路公交到南大街，然后夜觀濠河，再去酒店（如家快捷酒店）休息。

第二天：從市中心乘5路到狼山風(fēng)景區(qū)，先玩狼山游樂(lè)園再去狼山賞景，晚上回到市中心吃飯休息。

第三天：乘火車(chē)回南京

四、各環(huán)節(jié)分析

1.1 旅游的第一天大概是中午到達(dá)南通，午飯用自帶的干糧解決，然后乘41路公交到市中心——南大街。去一座城市市中心是不得不去的地方。

1.2逛完街先去填飽肚子，南通還是有很多小吃的，比較著名的有，西亭脆餅，南通圓子，韭菜盒子等，我就打算邊走邊吃了。

西亭脆餅選用上等精白面粉為主料，經(jīng)二十八道工序，用手工制成。脆餅用微火烘烤，表面黃而不焦；脆餅的工藝考究，每只餅有十八層次，君若不信，用開(kāi)水泡餅，則層次清晰可見(jiàn)。西亭脆餅有兩種吃法：干吃和用開(kāi)水泡了吃。干吃則松脆香酥，因面上沾有芝麻，所以越嚼越香；用開(kāi)水泡了吃，則鮮甜適口，特別適合老年人的胃口。

南通圓子

用糯米屑或高粱屑做成的圓子，又嫩又糯，南通人特別愛(ài)吃。在不同的時(shí)節(jié)圓子的做法、吃法皆不相同。南通有“大冬小年”之說(shuō)，所以在冬至的早餐必須吃圓子，以示團(tuán)圓。大年初一的早餐要吃“子孫圓子”，即大小不一的實(shí)心圓子蘸著洋糖吃，表示子孫滿堂、合家團(tuán)圓、甜甜蜜蜜的意思。圓子的兜心（餡兒）可用麻糕屑、洗沙、薺菜蝦肉、鮮肉等做成。結(jié)婚時(shí)，要吃富貴圓子。南通城里及北三縣是用糯米屑做的。啟東、海門(mén)、通海地區(qū)則講究用高粱屑做成紅色的圓子。

1.3晚上夜觀濠河，因?yàn)楣渫晔兄行睦哿藙偤眯菹⒁幌驴纯达L(fēng)景，而且濠河由于是護(hù)城河所以已經(jīng)不需要再乘車(chē)趕路了，直接步行即可到達(dá)。

濠河風(fēng)景區(qū)，就是以古老的護(hù)城河為紐帶，以城市為中心的開(kāi)放式景區(qū)。 濠河，原是南通的護(hù)城河，史載“城成即有河”，已有一千多年的歷史。千百年來(lái)，她擔(dān)負(fù)著防御、排澇、運(yùn)輸和飲用的重任，被稱(chēng)為“人身脈絡(luò)”。而寬窄有序的水面，清澈的水流，迂回蕩漾，鷗飛魚(yú)翔的自然美景，又被譽(yù)為城市的“翡翠項(xiàng)鏈”。

五亭邀月

5. 組團(tuán)社旅游線路設(shè)計(jì)方案

一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備

「熟悉接待計(jì)劃 」

1. 上團(tuán)前，導(dǎo)游員應(yīng)認(rèn)真查閱旅游團(tuán)接待計(jì)劃及相關(guān)資料，熟悉掌握旅游團(tuán)的全面情況，注意掌握其重點(diǎn)和特點(diǎn)，以確定基本接待要求和接待方案。

2. 掌握旅游團(tuán)的以下信息：

旅游團(tuán)的基本信息，包括團(tuán)員的性別和年齡構(gòu)成、職業(yè)、客源國(guó)（地）、民族、宗教信仰，有無(wú)特殊旅游者（如，旅游商、殘疾人、兒童、高齡老人等）。

旅游線路的信息，包括海外團(tuán)隊(duì)的入出境地點(diǎn)；交通工具的信息，包括所乘航班（火車(chē)、輪船）的抵離班次、時(shí)間、地點(diǎn)；交通票據(jù)的情況。

「落實(shí)接待事宜」

1. 落實(shí)旅游活動(dòng)日程各項(xiàng)事宜。

核對(duì)、落實(shí)該旅游團(tuán)在旅游地活動(dòng)日程表內(nèi)容。根據(jù)組團(tuán)社旅游接待計(jì)劃，導(dǎo)游員應(yīng)對(duì)各項(xiàng)內(nèi)容與接待計(jì)劃逐項(xiàng)核實(shí)，如出發(fā)時(shí)間、游覽項(xiàng)目、就餐地點(diǎn)、風(fēng)味品嘗、購(gòu)物、晚間活動(dòng)、自由活動(dòng)時(shí)間等內(nèi)容。若發(fā)現(xiàn)不妥應(yīng)立即與接待社有關(guān)人員聯(lián)系，在確認(rèn)情況后，做出必要的調(diào)整。

2. 落實(shí)交通工具。與為該團(tuán)提供交通服務(wù)的車(chē)隊(duì)或汽車(chē)公司聯(lián)系，問(wèn)清、核實(shí)司機(jī)師傅的姓名、車(chē)號(hào)、聯(lián)系電話，出發(fā)地點(diǎn)等。如是大型旅游團(tuán)，提前準(zhǔn)備醒目標(biāo)記。

二、物質(zhì)準(zhǔn)備

1. 計(jì)劃單據(jù)：接待計(jì)劃、質(zhì)量反饋表、門(mén)票結(jié)算單、 全陪結(jié)算單。

2. 工作物件：擴(kuò)音器、導(dǎo)游旗、導(dǎo)游證、名片、地圖、 筆、便簽等。

3. 個(gè)人物品：為了保證有備無(wú)患，導(dǎo)游人員還應(yīng)帶上常用藥、充電器、針線包、小禮品等應(yīng)急物品。所以導(dǎo)游的行李往往多于其他游客，很辛苦。

三、知識(shí)準(zhǔn)備

1. 根據(jù)旅游團(tuán)的不同類(lèi)型和實(shí)際需要準(zhǔn)備相關(guān)知識(shí)，了解和充實(shí)客源國(guó)（地）歷史、政治、禮儀等方面的知識(shí)；接專(zhuān)業(yè)旅游團(tuán)要準(zhǔn)備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。

2. 準(zhǔn)備好當(dāng)前的熱門(mén)話題、國(guó)內(nèi)外重大新聞、游客可能感興趣的話題等內(nèi)容，以便與游客有更多的談話內(nèi)容。

3. 沿途各站的相關(guān)知識(shí)。如果對(duì)該團(tuán)所經(jīng)各站不太熟悉，一定要提前準(zhǔn)備各站的基本知識(shí)，如，主要景觀、市容民情、風(fēng)俗習(xí)慣等。

四、形象準(zhǔn)備

導(dǎo)游員要做到著裝得體、化妝適度、講究個(gè)人衛(wèi)生，爭(zhēng)取留下良好的第一印象。因?yàn)樾蜗蟛粌H是代表了本人，更是所在企業(yè)的形象代表，甚至是目的地城市和整個(gè)國(guó)家的代表。

五、心理準(zhǔn)備

1. 導(dǎo)游必須自信

6. 旅行社旅游線路設(shè)計(jì)ppt

可以到旅行社工作，設(shè)計(jì)線路包括規(guī)劃行程，旅游推薦會(huì)去講解行程ppt等等。

或者給旅行社做計(jì)調(diào)工作！

7. 旅行社旅游路線設(shè)計(jì)

一般是根據(jù)客人要求的旅游目的地制定線路，本著不走回頭路的宗旨，合理安排行程。從目的地的旅游資源著手，安排相對(duì)比較成熟安全的線路，根據(jù)季節(jié)安排游玩的景區(qū)、體現(xiàn)當(dāng)?shù)孛袼罪L(fēng)情的地方、具有地方特色的小吃，爭(zhēng)取在一個(gè)相對(duì)集中的時(shí)間里玩到目的地最漂亮的風(fēng)景、嘗到最地道的美食！

8. 旅行團(tuán)線路安排策劃

我旅游基本上是無(wú)計(jì)劃的，就是隨心隨性，覺(jué)得做計(jì)劃好麻煩的，影響心情，交通和酒店也是臨時(shí)訂的，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)，很多東西某寶就可以搞定，完全不用擔(dān)心，以前出國(guó)玩我都會(huì)網(wǎng)上先訂好機(jī)票酒店，后來(lái)發(fā)現(xiàn)這樣挺限制人的，有時(shí)候一個(gè)地方帶夠了或沒(méi)玩夠就因?yàn)榫频甑南拗撇坏貌徽{(diào)整，后來(lái)學(xué)聰明了就訂一天的酒店，反正酒店某團(tuán)上可以隨時(shí)訂。當(dāng)然有時(shí)間會(huì)提前看一下別人的旅游攻略，了解一下有哪些好玩的地方。

9. 旅行社線路設(shè)計(jì)

1、規(guī)劃好自己的產(chǎn)品，產(chǎn)品質(zhì)量、特色、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，可以參照攜程上其他供應(yīng)商的產(chǎn)品模板，但你的產(chǎn)品一定要有優(yōu)勢(shì)，要么是價(jià)格優(yōu)勢(shì)、要么是質(zhì)量非常好、保證售后無(wú)投訴、要么庫(kù)存充足（例如包機(jī)產(chǎn)品、酒店包房產(chǎn)品）、要么你的產(chǎn)品有可預(yù)期的銷(xiāo)售量，有賣(mài)點(diǎn)。

2、產(chǎn)品規(guī)劃好后，聯(lián)系你所在區(qū)域的攜程分公司，找到負(fù)責(zé)產(chǎn)品供應(yīng)商的攜程工作人員，以見(jiàn)面或郵件的方式溝通清楚。爭(zhēng)取產(chǎn)品上攜程貨架。

3、按攜程的流程進(jìn)行產(chǎn)品上線、后臺(tái)對(duì)接等一系列工作流程。

4、其他。邊干邊總結(jié)。（信息提供：青驛網(wǎng)）