1. 旅游市場(chǎng)治理

隨著旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，旅游已成為大眾消費(fèi)的產(chǎn)品。對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的投訴也越來(lái)越多，尤其旅游業(yè)進(jìn)入旺季往往成為投訴的高峰期，對(duì)旅游業(yè)的批評(píng)也隨之大增。

旅游消費(fèi)者合法權(quán)益的保護(hù)問(wèn)題成為旅游行政執(zhí)法的難點(diǎn)問(wèn)題，也成為旅游業(yè)遭詬病的最大的原因之一。

旅游市場(chǎng)的整治和規(guī)范必須依靠旅游，物價(jià)，公安文化，交通，勞動(dòng)，衛(wèi)生，城管，質(zhì)監(jiān)，工商及安檢等部門聯(lián)合，對(duì)旅游市場(chǎng)進(jìn)行綜合檢查和治理整治和規(guī)范旅游市場(chǎng)，成為旅游行政執(zhí)法面臨的一大難題。

2. 旅游市場(chǎng)整治

為促進(jìn)我市文化旅游市場(chǎng)的健康發(fā)展，全市文旅系統(tǒng)固化“動(dòng)態(tài)巡檢+行業(yè)監(jiān)管警示+執(zhí)法查處+案件通報(bào)”的治理模式，有效規(guī)范市場(chǎng)秩序。

一是執(zhí)法巡檢“動(dòng)態(tài)化”。全市文旅系統(tǒng)執(zhí)法部門通過(guò)上門指導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法、“雙隨機(jī)”抽查、暗訪檢查、案件調(diào)查等形式，加強(qiáng)熱點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時(shí)段、薄弱環(huán)節(jié)中隱患問(wèn)題排查，組織做好文化和旅游市場(chǎng)“春季行動(dòng)”、暑期整治等行動(dòng)，對(duì)不合理低價(jià)游、旅行社非法用車、團(tuán)隊(duì)入住無(wú)證民宿、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等非法經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)等突出的市場(chǎng)亂象進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)管整治。

二是警示通報(bào)“常態(tài)化”。及時(shí)將旅游監(jiān)管中反映比較集中、影響面較大、矛盾比較突出的文化旅游亂象問(wèn)題，以行業(yè)監(jiān)管警示的形式在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行發(fā)布，下達(dá)整改通知書(shū)，開(kāi)展旅游市場(chǎng)“體檢式”問(wèn)題集體約談會(huì)，責(zé)令各文化旅游企業(yè)及時(shí)整改，進(jìn)一步提升我市旅游形象。

三是執(zhí)法辦案“規(guī)范化”。建立健全文化旅游執(zhí)法音像記錄事項(xiàng)清單、文化旅游執(zhí)法流程圖等內(nèi)容。強(qiáng)化執(zhí)法辦案，對(duì)整治過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為進(jìn)行行政立案查處，通過(guò)辦案有力地打擊了網(wǎng)吧吸煙、“保健品”亂象、不合理低價(jià)游等文化旅游市場(chǎng)“頑疾”。

四是投訴處理“品質(zhì)化”。暢通投訴渠道，落實(shí)投訴電話24小時(shí)受理制，要求全市文旅企業(yè)必須在售票廳或營(yíng)業(yè)場(chǎng)所前臺(tái)顯著位置公布投訴舉報(bào)電話。及時(shí)受理應(yīng)對(duì)文化旅游市場(chǎng)情況處理，化解各種糾紛。

3. 旅游市場(chǎng)治理方案

2021年底前全面取消全國(guó)統(tǒng)一旅游

文化和旅游部要求，各地文化和旅游行政部門要加強(qiáng)與12345熱線的工作銜接，及時(shí)接收辦理12345熱線轉(zhuǎn)辦的涉及文化和旅游領(lǐng)域的舉報(bào)、投訴、咨詢、求助、意見(jiàn)建議等各類群眾訴求。

對(duì)于12345熱線轉(zhuǎn)辦的不涉及違法違規(guī)問(wèn)題的旅游糾紛投訴，各地文化和旅游行政部門要及時(shí)移交當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)處理，并跟蹤掌握辦理情況，及時(shí)答復(fù)或告知投訴人。旅游投訴受理機(jī)構(gòu)尚不明確的地區(qū)，當(dāng)?shù)匚幕吐糜涡姓块T要于2021年底前提請(qǐng)當(dāng)?shù)卣凑铡吨腥A人民共和國(guó)旅游法》第九十一條、第九十二條之規(guī)定指定或設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)，并進(jìn)一步明確當(dāng)?shù)芈糜渭m紛調(diào)解組織。

文化市場(chǎng)綜合執(zhí)法機(jī)構(gòu)被指定為當(dāng)?shù)芈糜瓮对V受理機(jī)構(gòu)的，要嚴(yán)格依法履行職責(zé)，區(qū)分訴求問(wèn)題性質(zhì)，分類處理旅游舉報(bào)和旅游糾紛投訴。要按照《中華人民共和國(guó)旅游法》第八章之規(guī)定，加強(qiáng)與消費(fèi)者協(xié)會(huì)、有關(guān)調(diào)解組織、仲裁機(jī)構(gòu)、人民法院等的協(xié)調(diào)與合作，依法依規(guī)開(kāi)展旅游糾紛投訴處理工作。

文化和旅游部強(qiáng)調(diào)，對(duì)于12345熱線轉(zhuǎn)交的涉及文化和旅游領(lǐng)域的咨詢、求助、意見(jiàn)建議等其他各類訴求，各地文化和旅游行政部門要指定專門內(nèi)設(shè)或直屬機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)辦理，及時(shí)接收、處理和答復(fù)，確保群眾訴求“事事有回應(yīng)，件件有著落”。

4. 旅游市場(chǎng)治理宣傳標(biāo)語(yǔ)

1、座位有限情無(wú)限，有序排隊(duì)莫搶先。

　　2、尊重別人就是尊重自己。

　　3、資源有限，愛(ài)心無(wú)限;點(diǎn)滴節(jié)約，舉手之勞。

　　4、中華文明五千年，禮儀展現(xiàn)一瞬間。

　　5、有序排隊(duì)就是節(jié)約時(shí)間。

　　6、游山游水游天下，愛(ài)國(guó)愛(ài)家愛(ài)自然。

　　7、游遍天下山川，只留腳印一串。

　　8、悠悠森林情，寸寸防火心。

5. 旅游市場(chǎng)治理的提質(zhì)

　　初夏的渭水之源，天藍(lán)水碧、景色宜人。一撥撥游客走進(jìn)國(guó)家AAAA級(jí)旅游景區(qū)渭河源，徜徉綠色海洋，感受生態(tài)魅力，擁抱著大自然的無(wú)限情懷……

　　近年來(lái)，渭源縣按照“謀長(zhǎng)遠(yuǎn)、強(qiáng)根基、破瓶頸、補(bǔ)短板”的發(fā)展理念，響亮提出“華夏文明渭河源”文化旅游戰(zhàn)略品牌，明確實(shí)施“渭河特色文化大縣”和“西部生態(tài)文化旅游名縣”戰(zhàn)略目標(biāo)。旅游服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施明顯提質(zhì)改觀，游客人氣節(jié)節(jié)攀升，景區(qū)效益大幅提高。據(jù)悉，1-5月共接待游客32.84萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)15.2%，旅游綜合收入1.36億元，同比增長(zhǎng)24.7%。

　　走進(jìn)渭河源景區(qū)，醒目的旅游標(biāo)識(shí)一路引導(dǎo)，景觀亭、游步道、路緣石、岣嶁亭、九州亭等二期環(huán)線項(xiàng)目部分已建設(shè)到位。塑木棧道基礎(chǔ)1.2公里和塑木鋪裝700米景區(qū)步道正緊鑼密鼓建設(shè)……渭河源景區(qū)在成功創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)景區(qū)的基礎(chǔ)上，正在加速向規(guī)范化、品質(zhì)化、高端化邁進(jìn)。

　　筆者了解，渭源縣緊緊圍繞“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”旅游六要素，在完善基礎(chǔ)設(shè)施的基礎(chǔ)上，全面提升旅游接待能力。重點(diǎn)發(fā)展生態(tài)農(nóng)家樂(lè)、農(nóng)家客棧97家，新增床位1000多個(gè)，初步形成了“吃在農(nóng)家、住在農(nóng)家、樂(lè)在農(nóng)家、購(gòu)在農(nóng)家”的鄉(xiāng)村旅游模式。同時(shí)，該縣積極推進(jìn)文旅融合發(fā)展示范工程，全力打造一批文化旅游演藝精品及文創(chuàng)精品，精心編排了具有地方民俗特色的演出節(jié)目，將省級(jí)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)羌蕃鼓舞及大禹導(dǎo)渭、醫(yī)圣封蘅等文化元素融入景區(qū)文化建設(shè)，有效提升了旅游產(chǎn)品的文化內(nèi)涵和品位。

　　渭源旅游宣傳可謂“好戲連臺(tái)”。近期，為了拓展旅游客源市場(chǎng)，渭源縣加強(qiáng)與渭河沿線、“絲綢之路旅游帶”的合作，積極融入渭河流域及成都、重慶等南向通道旅游圈。多方組團(tuán)參加中國(guó)深圳文化產(chǎn)業(yè)博覽交易會(huì)、重慶中國(guó)西部旅游產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)、西北旅游營(yíng)銷會(huì)、十四屆海峽旅游博覽會(huì)、第十屆中國(guó)國(guó)際旅游商品博覽會(huì)，借助陜西、寧夏、青海、義烏、深圳、成都、重慶、廈門、寶雞等大型旅游展銷平臺(tái)，有效的宣傳了渭源文化旅游資源

6. 旅游市場(chǎng)治理與公共管理

在鄉(xiāng)村旅游的開(kāi)發(fā)過(guò)程中，要堅(jiān)持開(kāi)發(fā)利用與保護(hù)建設(shè)互相促進(jìn)的原則，既要重視生態(tài)資源和歷史文化資源的開(kāi)發(fā)利用，更要加強(qiáng)資源的合理保護(hù)，還要整理和挖掘鄉(xiāng)村地域文化、民俗文化、農(nóng)耕文化，為游客營(yíng)造豐富的人文環(huán)境，發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游的教育和文化傳承功能。

7. 旅游市場(chǎng)治理旅游政策環(huán)境

第一條 為了加強(qiáng)和規(guī)范旅游景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境管理工作，提高旅游景區(qū)景點(diǎn)環(huán)境質(zhì)量，促進(jìn)旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》等有關(guān)法律、法規(guī)以及國(guó)家環(huán)保局、國(guó)家旅游局、建設(shè)部、林業(yè)部、國(guó)家文物局《關(guān)于加強(qiáng)旅游區(qū)環(huán)境保護(hù)工作的通知》（環(huán)法[1995]462號(hào)）的要求，結(jié)合本地實(shí)際，制定本辦法。

第二條 自然保護(hù)區(qū)、世界文化遺產(chǎn)地、風(fēng)景名勝區(qū)、森林公園、地質(zhì)公園、重點(diǎn)文物古跡所在地、生態(tài)功能保護(hù)區(qū)等開(kāi)展旅游活動(dòng)的區(qū)域均應(yīng)遵守本辦法。

第三條 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)景區(qū)環(huán)境質(zhì)量負(fù)責(zé)，建立環(huán)境保護(hù)責(zé)任制度。

第四條 旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)環(huán)境保護(hù)工作的任務(wù)，配備專職或兼職的環(huán)境管理工作人員，較大的旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)建立健全相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)，并采取有效措施提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

第五條 各級(jí)政府、有關(guān)部門應(yīng)將旅游景區(qū)景點(diǎn)的發(fā)展規(guī)劃和環(huán)境保護(hù)納入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展規(guī)劃，撥出資金用于旅游景區(qū)景點(diǎn)的環(huán)境保護(hù)。旅游景區(qū)景點(diǎn)也應(yīng)積極爭(zhēng)取社會(huì)團(tuán)體、個(gè)人以及國(guó)外有關(guān)機(jī)構(gòu)的捐助，并將旅游收入的一部分用于環(huán)境保護(hù)，用于環(huán)境保護(hù)資金不得低于景區(qū)門票收入10%，環(huán)保投入比例隨著旅游區(qū)收入增長(zhǎng)逐步提高。

第六條 實(shí)行旅游資源開(kāi)發(fā)利用規(guī)劃生態(tài)環(huán)保一票否決制度。旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)制訂的旅游資源開(kāi)發(fā)利用總體規(guī)劃，必須有專項(xiàng)環(huán)境保護(hù)內(nèi)容，或制訂專項(xiàng)環(huán)境保護(hù)規(guī)劃，進(jìn)行環(huán)境功能區(qū)劃分，明確環(huán)境保護(hù)目標(biāo)。不允許在自然保護(hù)區(qū)的核心區(qū)、緩沖區(qū)以及其他需要絕對(duì)保護(hù)的區(qū)域開(kāi)發(fā)旅游活動(dòng)。規(guī)劃應(yīng)報(bào)縣以上政府批準(zhǔn)實(shí)施。

第七條 縣以上環(huán)保、旅游行政主管部門應(yīng)依法對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游景區(qū)景點(diǎn)的環(huán)境保護(hù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，并參與規(guī)劃的論證審查。

第八條 旅游景區(qū)景點(diǎn)開(kāi)發(fā)建設(shè)項(xiàng)目必須進(jìn)行環(huán)境影響評(píng)價(jià)，其廢水、廢氣、廢渣的處理設(shè)施和防止流失、植被破壞、景觀破壞的措施必須與主體工程同時(shí)設(shè)計(jì)、同時(shí)施工、同時(shí)投入使用。縣級(jí)以上人民政府的環(huán)境保護(hù)行政主管部門負(fù)責(zé)旅游資源開(kāi)發(fā)的環(huán)境影響評(píng)價(jià)的審查和審批。

第九條 旅游景區(qū)景點(diǎn)禁止建設(shè)污染環(huán)境的工業(yè)設(shè)施和對(duì)生態(tài)環(huán)境有害的項(xiàng)目。建設(shè)其他設(shè)施和項(xiàng)目，其污染物排放不得超過(guò)國(guó)家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)現(xiàn)有的上述項(xiàng)目或設(shè)施，其污染物排入超過(guò)國(guó)家或地方規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)的，必須限期治理或依法關(guān)閉、搬遷。

8. 旅游市場(chǎng)治理的概念

酒店，旅行社是最對(duì)口的職業(yè)，不過(guò)雖然現(xiàn)在國(guó)家大力提倡發(fā)展旅游，可是我們國(guó)家的旅游市場(chǎng)還是不健全，對(duì)人才的重視程度不夠，我們班現(xiàn)在大部分人都改行了（山東大學(xué)）萊垍頭條

畢業(yè)之后可以從事旅游相關(guān)的工作,比如：旅行社、酒店、會(huì)展等。不過(guò)大部分是在酒店。 我們同學(xué)有一部分在從事本行業(yè)，旅行社和酒店。大多都改行了！ 比如做銷售什么的都有！ 其實(shí)，旅游管理挺好的！ (山西財(cái)經(jīng))萊垍頭條

其實(shí)說(shuō)實(shí)話這個(gè)專業(yè)不太好就業(yè)，我們班出來(lái)做旅游的很少，導(dǎo)游，酒店都可以，也可以去旅游學(xué)校當(dāng)老師，不過(guò)可能要研究生！因?yàn)檫@個(gè)專業(yè)的專業(yè)性沒(méi)那么強(qiáng)，所以別人轉(zhuǎn)行過(guò)來(lái)也很容易，建議有更好的選擇就不要上這個(gè)專業(yè) （長(zhǎng)安大學(xué)）萊垍頭條

我們專業(yè)的就業(yè)方向很多,呆在旅游企業(yè)的非常少,女生做行政崗位的很多,男生五花八門.研究生就業(yè)聽(tīng)說(shuō)還不錯(cuò),我本科的,已經(jīng)離開(kāi)學(xué)校了,不太了解,目前我在廈門大學(xué)嘉庚學(xué)院做行政,也是脫離了旅游企業(yè) (廈門大學(xué))萊垍頭條

一般都是進(jìn)酒店或者是旅行社把，我們同學(xué)差不多都這樣，當(dāng)然還有考公務(wù)員的 （青島大學(xué)）萊垍頭條

如果專業(yè)對(duì)口的話 要么是進(jìn)酒店要么是當(dāng)導(dǎo)游 或者進(jìn)旅游景區(qū) 還有就是當(dāng)老師 如果要是讀本的話最好不要選這個(gè)專業(yè)，我就有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，外行人不知道都以為旅游專業(yè)好，其實(shí)不然！沒(méi)上過(guò)學(xué)的人只要考個(gè)導(dǎo)游證就能帶團(tuán) 酒店都愿意要?？频挠泄ぷ鹘?jīng)驗(yàn)還拿低薪水的！旅游管理本科就是這樣一個(gè)高不成低不就的狀態(tài) 我們班的同學(xué)現(xiàn)在有在旅行社做計(jì)調(diào)的 有做導(dǎo)游的但大多數(shù)都是和專業(yè)無(wú)關(guān)的工作，一般都是家里給辦的 我就是因?yàn)闆](méi)選好專業(yè)才打算讀研的,你們可以考慮一下金融，會(huì)計(jì)或計(jì)算機(jī)這種專業(yè)，雖然是學(xué)的人很多的大眾專業(yè)但還是很好就業(yè)的 .(哈爾濱商業(yè)大學(xué))"萊垍頭條

其實(shí)旅游管理專業(yè)就業(yè)還是不難的，跟這個(gè)專業(yè)最對(duì)口的就是酒店行業(yè)了，但是很多人對(duì)酒店有偏見(jiàn)，覺(jué)得大學(xué)生做酒店太虧了，大學(xué)生在酒店發(fā)展空間較大，提升較快。還有就是旅行社了，可以當(dāng)導(dǎo)游，做基調(diào)，文員之類的。我們班畢業(yè)生現(xiàn)在做酒店的比較多，而且很多人提升的很快，有做領(lǐng)班的，有當(dāng)主管的，有在財(cái)務(wù)部門的，有在前臺(tái)的，有在餐飲的，反正各個(gè)部門都有混的不錯(cuò)的，還有少數(shù)在旅行社工作的。當(dāng)然，也有部分同學(xué)沒(méi)有從事這個(gè)專業(yè)的工作，像有做保險(xiǎn)的，有去銀行的，有在郵局的，這都跟個(gè)人有關(guān)系了（泰山學(xué)院）萊垍頭條

各地方可能不同吧，若只是想進(jìn)入飯店、旅行社等我想中專、?？茖哟尉蛪蛄耍粝朐谶@一領(lǐng)域有所建樹(shù)，本科還上的值一些。現(xiàn)在同學(xué)嘛，有繼續(xù)深造的、有跨行謀生的、也有在風(fēng)景區(qū)的，更有作導(dǎo)游或在酒店工作的，就此而已。 （臨沂師范）萊垍頭條

大學(xué)作為一種教育，其實(shí)是自身思想的提高，本身專業(yè)性不是很強(qiáng)，研究的深度也不夠。所以如果家庭情況很好的話，看看兄弟姐妹們喜歡什么專業(yè)拉，否則的話找一些專業(yè)性比較強(qiáng)的為好，像外語(yǔ)法律和理工類的專業(yè)，至少學(xué)在心里踏實(shí)有底。我們專業(yè)主要就是把外語(yǔ)學(xué)好了，就業(yè)還是不錯(cuò)的。 (中央民族大學(xué))萊垍頭條

畢業(yè)了去做酒店或者別的服務(wù)行業(yè)啊!專業(yè)至少是對(duì)口的,想換工作沒(méi)那么簡(jiǎn)單!最近去了招聘會(huì),專業(yè)不好,大公司集團(tuán)的沒(méi)人要,小企業(yè)公司的沒(méi)人問(wèn)咱!勸他們?nèi)タ紝?dǎo)游,這個(gè)能賺大錢,就是累點(diǎn),但比學(xué)的這個(gè)專業(yè)要好的多了!!! （泰山學(xué)院）垍頭條萊

我是第一界的師大的社會(huì)發(fā)展學(xué)院的旅游管理（英語(yǔ)系還有一個(gè)，我們強(qiáng)調(diào)歷史方向，英語(yǔ)強(qiáng)調(diào)的是語(yǔ)言方向），我們這一屆的就業(yè)情況不是很理想，保守的說(shuō)就業(yè)前景不是很好，有很多的同學(xué)都考研了，但有相當(dāng)大的一部分不是本專業(yè)。 不過(guò)我認(rèn)為大學(xué)是一個(gè)開(kāi)放的地方，一個(gè)需要專業(yè)又要淡化專業(yè)的地方，尤其在文科方面;而在理亦或工科方面一定要強(qiáng)調(diào)專業(yè)性。(河南師大)垍頭條萊

我們學(xué)校的就業(yè)率很好，學(xué)生的待遇也很不錯(cuò)，至于工資待遇方面每家酒店情況均不一樣，你可以參考當(dāng)?shù)鼐频甑木唧w情況做比較。（臨沂師范）條萊垍頭

就業(yè)率當(dāng)然不錯(cuò)，但看你希望的是什么工作了，做旅游的話基本工資小于1000的比較多，而且比較多的單位不提供四金，特別是做導(dǎo)游的話，沒(méi)有基本工資 (南京師大)垍頭條萊

其實(shí)這個(gè)專業(yè)就業(yè)率都還可以 不過(guò)很辛苦 一般出來(lái)都不會(huì)干本專業(yè) (莆田學(xué)院)萊垍頭條

就業(yè)率很高,收入很低.情況大致就是這樣,學(xué)此專業(yè)干酒店和旅行社都行,不過(guò)干酒店受人歧視,干導(dǎo)游又太受罪,女性還有受男性游客欺負(fù)的可能,特別是遇到素質(zhì)低的游客,不好啊.我覺(jué)得學(xué)這個(gè)專業(yè)不考研究生而直接就業(yè)沒(méi)大的出路,考了研究生做個(gè)大學(xué)教師還是挺不錯(cuò)的.頭條萊垍

（聊城大學(xué)）萊垍頭條