1. 旅游消費(fèi)包含旅游者消費(fèi)

現(xiàn)今旅游業(yè)的發(fā)展非常迅速，近幾年來(lái)，國(guó)內(nèi)旅游無(wú)論從人數(shù)還是從消費(fèi)額，或從消費(fèi)需求來(lái)看，都呈穩(wěn)步上升趨勢(shì)，而消費(fèi)需求的不斷增長(zhǎng)勢(shì)必促進(jìn)旅游業(yè)向多樣化，個(gè)性化發(fā)展。然而，這種迅速的增長(zhǎng)更凸顯出不足。目前，我國(guó)旅游業(yè)的總體服務(wù)水平還很低，不少旅游企業(yè)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)策略和硬件規(guī)劃都無(wú)法做到真正意義上的以市場(chǎng)為主導(dǎo)，遠(yuǎn)未能滿(mǎn)足國(guó)內(nèi)外旅客的需要。如何正確對(duì)待，引導(dǎo)旅游消費(fèi)的發(fā)展也成了大家關(guān)注的問(wèn)題。隨著市場(chǎng)的不斷變化，了解旅游者行為的迫切需要和必要性日益凸現(xiàn)出來(lái)。旅游地之間競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，也使旅游中了解消費(fèi)者的行為學(xué)成為在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的有力武器。

消費(fèi)者行為學(xué)研究這樣一些消費(fèi)者行為問(wèn)題：消費(fèi)者的行為模式，消費(fèi)者的心理活動(dòng)過(guò)程，影響消費(fèi)者行為的主要因素購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程對(duì)不同消費(fèi)者以及不同產(chǎn)品市場(chǎng)中的消費(fèi)者的分類(lèi)研究等等。消費(fèi)者行為學(xué)存在在旅游業(yè)的方方面面，從廣告，宣傳，到旅游地，住宿酒店的選擇，再到旅客的再度旅游，消費(fèi)者行為學(xué)都起著舉足輕重的作用。

在我國(guó)，消費(fèi)者行為的不同主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（1）旅游者的收入水平。收入水平?jīng)Q定著消費(fèi)水平，也決定著需要的層次，從而決定了旅游消費(fèi)的變化。（2）旅游者的構(gòu)成。不同年齡、性別、職業(yè)、文化、風(fēng)俗、興趣等都影響著旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)。（3）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。生產(chǎn)決定消費(fèi)，旅游產(chǎn)品的構(gòu)成、價(jià)格及質(zhì)量直接影響旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)。（4）旅游者的心理因素。（5）其他因素，如旅游者的來(lái)源構(gòu)成等。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)外開(kāi)放的擴(kuò)大，旅游者的視野進(jìn)一步開(kāi)闊，人們收入水平的增長(zhǎng)和需求的多層次化使旅游消費(fèi)的層次、質(zhì)量不斷提高，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多元化的狀態(tài)?？偟膩?lái)說(shuō)，我國(guó)現(xiàn)在的旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)現(xiàn)出以觀(guān)光游覽為主，向度假游、健康游、文化游、生態(tài)游等百花齊放的局勢(shì)發(fā)展，旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐步升級(jí)。但在總體上仍處于發(fā)展初級(jí)階段，受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、社會(huì)文化等因素的影響，具體來(lái)說(shuō)，又呈現(xiàn)出以下特點(diǎn)：（1）基本旅游消費(fèi)支出比重過(guò)大?；韭糜蜗M(fèi)是指進(jìn)行一次旅游活動(dòng)所必需的而又基本穩(wěn)定的消費(fèi)，如旅游住宿、飲食、交通、游覽等方面的消費(fèi)；非基本旅游消費(fèi)是指并非每次旅游活動(dòng)都需要的并具有較大彈性的消費(fèi)，如旅游購(gòu)物、醫(yī)療、通訊消費(fèi)等。其比例低不利于旅游經(jīng)濟(jì)效益的提高。（2）在總消費(fèi)中，物質(zhì)資料消費(fèi)多，精神資料消費(fèi)少。這方面需要加大規(guī)劃和建設(shè)。（3）旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，觀(guān)光型旅游產(chǎn)品支出多，其他產(chǎn)品支出少。觀(guān)光型游客所占比重過(guò)大，反映出旅游產(chǎn)品構(gòu)成層次低，旅游經(jīng)濟(jì)效益不突出，旅游效益尚有挖掘的空間。

面對(duì)消費(fèi)者行為結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，必須進(jìn)行一系列措施，在促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的同時(shí)，改善消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)。第一，國(guó)家應(yīng)大力發(fā)展生產(chǎn)力，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，提高人們的可支配收入水平。從調(diào)整旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的政策著手，加強(qiáng)對(duì)購(gòu)物旅游資源的開(kāi)發(fā)力度。同時(shí)，加強(qiáng)“娛樂(lè)”項(xiàng)目的建設(shè)，擴(kuò)大旅游者的“娛樂(lè)”范圍，提高“娛樂(lè)”服務(wù)質(zhì)。第二， 旅游業(yè)要注意產(chǎn)品的整體概念，提高其產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。旅游企業(yè)要站在旅游消費(fèi)者的立場(chǎng)上去設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)產(chǎn)品，其全部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都要從滿(mǎn)足旅游消費(fèi)者的需求出發(fā)，力爭(zhēng)做到實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意。不斷完善產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)，推出個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)，最大限度地使旅游消費(fèi)者感到安心和便利。旅游企業(yè)不同于其他企業(yè)，是一種服務(wù)性企業(yè)，旅游消費(fèi)在心理上的需求和期望就更明顯。第三，旅游企業(yè)業(yè)務(wù)要與旅游消費(fèi)者建立批次友好和忠誠(chéng)的關(guān)系，使服務(wù)手段和過(guò)程處處體現(xiàn)真誠(chéng)和溫暖。旅游企業(yè)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營(yíng)思想，不能認(rèn)為與旅游消費(fèi)者之間僅存在單純的商業(yè)關(guān)系，要通過(guò)與旅游消費(fèi)者長(zhǎng)期關(guān)系的確立和發(fā)展，達(dá)到彼此間的友好和信任。同時(shí)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，構(gòu)建有特色的心理契機(jī)。旅游企業(yè)可以通過(guò)品牌樹(shù)立良好的企業(yè)形象和產(chǎn)品形象，進(jìn)而培養(yǎng)出旅游消費(fèi)者對(duì)該品牌的忠誠(chéng)。實(shí)施品牌戰(zhàn)略，是履行和維護(hù)旅游消費(fèi)者和旅游企業(yè)心理契約的最佳著手點(diǎn)。

消費(fèi)者行為學(xué)的研究學(xué)習(xí)可以引導(dǎo)人們對(duì)旅游消費(fèi)結(jié)構(gòu)做出正確分析，促進(jìn)旅游企業(yè)做出正確的決策，是旅游業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的重要環(huán)節(jié)。如何從心理學(xué)的角度加以總結(jié)，使旅游業(yè)更富有針對(duì)性和吸引力，獲得更好的效果，需要深入地進(jìn)行研究。而通過(guò)利用旅游消費(fèi)者行為學(xué)，我們可以對(duì)旅游業(yè)中存在的問(wèn)題進(jìn)行改善，使其更好的發(fā)展。同時(shí)，旅游企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，離不開(kāi)對(duì)旅游消費(fèi)者行為的研究。根據(jù)消費(fèi)者行為，制定適銷(xiāo)對(duì)路的旅游產(chǎn)品與旅游路線(xiàn)，才是盈利的基本對(duì)策。

2. 旅游消費(fèi)是

旅游消費(fèi)，按照消費(fèi)的內(nèi)容區(qū)分，屬于勞務(wù)消費(fèi)；按照消費(fèi)的目的進(jìn)行分類(lèi)，屬于享受資料消費(fèi)。

3. 旅游消費(fèi)和旅游者消費(fèi)

影響旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的因素有：

1、旅游者個(gè)人收入水平。

購(gòu)買(mǎi)力是旅游購(gòu)物需求產(chǎn)生的前提條件之一，它直接影響著消費(fèi)者購(gòu)物過(guò)程的購(gòu)買(mǎi)決策。旅游消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)越高，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為頻率就越高，反之亦然。

2、旅游者性別差異因素。在旅游過(guò)程中，由于男女生理、心理特征及社會(huì)角色等因素不同，表現(xiàn)出價(jià)值觀(guān)和購(gòu)買(mǎi)偏好不同。

3、旅游者的年齡差異。不同年齡段的旅游消費(fèi)者對(duì)旅游產(chǎn)品的偏好也有所不同。一般情況下，年輕人精力旺盛，性格也比較活潑，對(duì)于一些現(xiàn)代高科技產(chǎn)品或有刺激性的產(chǎn)品興趣濃厚；中老年人則對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、舒適度、檔次及實(shí)用度要求較高，消費(fèi)頻率和概率相對(duì)較低。

4、旅游者文化教育程度。不同文化教育層次，在產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為時(shí)的需求表現(xiàn)也有所不同，這種差別在于旅游消費(fèi)者文化教育水平越高，選擇旅游產(chǎn)品時(shí)所體現(xiàn)的欣賞品味也越高。促進(jìn)旅游者購(gòu)買(mǎi)行為的對(duì)策： 1、提高個(gè)人可支配收入，提供多樣化產(chǎn)品。具體為國(guó)家進(jìn)行宏觀(guān)調(diào)控，穩(wěn)定物價(jià)，提高個(gè)人收入水平；研發(fā)多樣性旅游產(chǎn)品，滿(mǎn)足不同人群需求。2、提高旅游產(chǎn)品吸引力，提供高性?xún)r(jià)產(chǎn)品。具體為加大宣傳力度，提高旅游產(chǎn)品知名度；研究具有區(qū)域特色旅游產(chǎn)品；加強(qiáng)行政監(jiān)督，優(yōu)化旅游市場(chǎng)。3、完善旅游企業(yè)環(huán)境，提供高品質(zhì)服務(wù)。具體為完善旅游企業(yè)硬件設(shè)施，提供舒適旅游環(huán)境；提升旅游企業(yè)軟件設(shè)施，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

4. 旅游消費(fèi)屬于

具有多樣性，無(wú)形性，穩(wěn)定性，動(dòng)態(tài)性

5. 旅游消費(fèi)包含旅游者消費(fèi)嗎

1、消費(fèi)動(dòng)機(jī)不同：旅游消費(fèi)者會(huì)在旅途游玩的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新奇的物件，而對(duì)其產(chǎn)生消費(fèi)的欲望，從而達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向，此時(shí)的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)比較簡(jiǎn)單，易達(dá)成購(gòu)買(mǎi)意向；普通消費(fèi)者消費(fèi)的動(dòng)機(jī)很單純，僅僅是購(gòu)買(mǎi)生活用品及改善生活條件的必需品，對(duì)價(jià)格的變化會(huì)比較敏感。

2、消費(fèi)對(duì)象不同：旅游消費(fèi)者的消費(fèi)對(duì)象多為未知的物品，在旅游的過(guò)程中消費(fèi)對(duì)象會(huì)更新的比較多，消費(fèi)對(duì)象也不確定，多為過(guò)程中遇見(jiàn)并產(chǎn)生消費(fèi)的欲望；普通消費(fèi)者的消費(fèi)對(duì)象比較單一，多為生活中經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的物品。

3、消費(fèi)頻率不同：旅游消費(fèi)者的消費(fèi)頻率會(huì)比較高，去未知的地方旅游時(shí)，常常會(huì)對(duì)當(dāng)?shù)氐男缕嫖锛a(chǎn)生好奇心，在此驅(qū)動(dòng)下會(huì)產(chǎn)生較高頻率的購(gòu)買(mǎi)情況；普通消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)頻率比較低，大多情況下會(huì)在生活用品消耗完成后才會(huì)繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)。